sujet Capsules Wi-fi dans Mon compte

Retours d’équipement et les remboursements

carole1 — Tue, 09 Apr 2024 20:56:14 GMT

toujour rien recus pour mon retour de moderne wifi et il me charge toujour sur mon nouveau compte pourais je avoir mon papier de retour svp sa fait depuis fin juillet asser long merci

Re: Retours d’équipement et les remboursements

BellPatricia — Wed, 28 Feb 2024 19:12:43 GMT

Bonjour @carole1. Merci d'avoir communiqué avec la communauté Bell.

Après l'annulation de votre service, des instructions de retour vous seront envoyées par la poste dans les dix jours ouvrables. Si l'étiquette n'est pas arrivée, veuillez visiter la page Retourner l’équipement de Bellet remplir le formulaire pour créer une étiquette d'expédition.

Une fois l'équipement retourné, les frais de non-retour seront ajustés dans les deux cycles de facturation.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre site web: Comment fonctionnent les retours d’équipement et les remboursements chez Bell? dans la section Remboursements.

Faites-nous savoir si vous avez besoin d'aide pour toute autre question.

Passez une bonne journée 🙂

- Patricia

Retour modem

Hugi — Sat, 15 Jul 2023 12:58:20 GMT

Un technicien a remplacé mon modem la semaine dernière, je veux savoir comment procéder pour retourner le vieux modem.

Merci

Re: Retour modem

Benito — Tue, 18 Jul 2023 19:58:39 GMT

https://bellresidentialreturns.ca/fr/request-cancellation

Capsules Wi-fi

Tivie — Wed, 28 Feb 2024 13:34:19 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus besoin de mes capsules Wi-Fi, que dois-je en faire? Est-ce que je les conserve ou dois-je les retourner en magasin? Merci de vos recommandations.

Re: Capsules Wi-fi

BellPatricia — Wed, 28 Feb 2024 19:26:36 GMT

Bonjour @Tivie,
Merci pour votre message et Bienvenue dans la communauté Bell 🙂

Pour plus d'informations sur l'annulation et le retour de vos capsules Wi-Fi nous vous invitons à consulter l'article de soutien ci-dessus appelé Comment fonctionnent les retours d’équipement et les remboursements chez Bell? dans la section Retourner vos modems Internet, capsules Wi-Fi et récepteurs télé.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à en faire part à la Communauté.

- Patricia

Retour d'équipement

Julie2560 — Mon, 18 Mar 2024 14:07:45 GMT

Bonjour,

Je suis en retard pour le retour de mon équipement télé fibe et on m'a chargé $599. Je procède maintenant au retour donc est-ce que je peux m'attendre à être rembourser si l'équipement est en bonne état.

Merci,

Re: Retour d'équipement

BellPatricia — Tue, 19 Mar 2024 18:34:18 GMT

Bonjour @Julie2560,
Bienvenue dans la communauté Bell 🙂
Si vous avez retourné de l’équipement après qu’on vous ait facturé des frais de non-retour d’équipement, il peut s’écouler un maximum de deux périodes de facturation avant que nous ne receviez le crédit.
Veuillez consulter notre article d'assistance publié ci-dessus Comment fonctionnent les retours d’équipement et les remboursements chez Bell? pour plus d'informations.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à en faire part à la Communauté.
- Patricia

Retour de modem FIBE et router TV

PBurrows — Sat, 06 Apr 2024 15:38:17 GMT

Bonjour,

j'ai demandé un code QR pour retourner mon modem, mais je n'ai pas coché le router TV: puis-je retourner les 2 ou je dois communiquer avec BELL?

Merci

Re: Retour de modem FIBE et router TV

BellNick — Mon, 08 Apr 2024 19:55:19 GMT

Bonjour @PBurrows
Bienvenue dans la communauté Bell.
Vous pouvez facilement demander une étiquette d'envoi pour votre équipement télé. Consulter le lien Retourner l’équipement de Bell que nous avons publié ici.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à en faire part à la Communauté.

Retours d’équipement et les remboursements

Juliette0459 — Tue, 11 Mar 2025 15:47:56 GMT

Comment puis-je retourner les appareils de Bell?

Re: Comment puis-je retourner les appareils de Bell?

BellPatricia — Thu, 13 Mar 2025 16:51:52 GMT

Bonjour @Juliette0459

Bienvenue dans la communauté Bell 🙂

Vous pouvez facilement imprimer l'étiquette de retour de votre équipement à partir de notre site web et nous l'envoyer directement par la poste.
Consultez les réponses utiles ci-dessus pour plus d'informations, et faites savoir à la Communauté si vous avez d'autres questions.

@BellPatricia

Re: Retours d’équipement et les remboursements

Jonm2 — Wed, 23 Apr 2025 12:01:07 GMT

Nous avons dû remplacer un modem faute de mauvais fonctionnement. Les informations reçu des deux personnes de chez Bell ne précisait pas de retourner le modem défectueux. Un 350$ nous a été facturé pour un modem non fonctionnel ! Par chance, nous l’avions pas jeté ! Nous l’avons retourné le 28 février et il a été reçu… mais aucun crédit à notre facturation ! C’est de l’abus !

Re: Modem défectueux

BellPatricia — Thu, 24 Apr 2025 13:45:35 GMT

Bonjour @Jonm2
Bienvenue dans la communauté Bell 🙂
Si vous avez retourné de l’équipement après qu’on vous ait facturé des frais de non-retour d’équipement, il peut s’écouler un maximum de deux périodes de facturation avant que vous receviez le crédit.
Surveillez votre facture mensuelle et n'hésitez pas à faire savoir à la communauté si vous avez besoin d'aide.
@BellPatricia

Retours d’équipement et les remboursements

Gpdmd — Tue, 20 May 2025 14:12:08 GMT

J’ai retourné mes demandes et 2 récepteurs. Le tout par envoi Purolaor. Le modem dans une boîte et les récepteurs dans une autre boîte. Les deux boîtes étaient bien fixées et acceptées comme un paquet par Purolator.

je reçois confirmation aujourd’hui que le modem a bien été reçu mais rien sur les deux récepteurs. Est ce normal? Qu’arrive t’il

Re: Retour équipement

BellNick — Tue, 20 May 2025 15:58:30 GMT

Bonjour @Gpdmd
Merci pour votre message et bienvenue dans la communauté.
Les modems et les téléviseurs sont stockés dans deux entrepôts distincts, il est donc possible que nous n'ayons pas encore reçu le récepteur. Cependant, nous vous recommandons de garder votre numéro de suivi à portée de main comme preuve de retour, juste au cas où vous seriez facturé pour non-retour de l'équipement.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à en faire part à la Communauté.

Retours d’équipement et les remboursements

SpecialK-61 — Thu, 12 Jun 2025 16:02:12 GMT

Bonjour, comment vérifier que Bell a tout reçu l'équipement envoyé? J''ai annulé mon abonnement internet et télévision il y a 2 semaines et j'ai envoyé l'équipement après avoir imprimé les étiquettes Purolator. Les numéros de suivi Purolator indiquent que l'équipement a été reçu le 30 mai. Le problème c'est j'ai reçu par la poste une autre étiquette Purolator émise le 3 juin par une enveloppe de Bell qui menace de me charger des frais de $199 si je ne retourne pas l'équipement avant le 3 juillet? Est-ce une erreur? Manque-t-il quelque chose? Comment savoir que mon dossier est ok. Je n'ai pas reçu de lettre de Bell pour confirmer que tout l'équipement a été reçu.

Re: Retours d’équipement et les remboursements

BellKris — Sat, 14 Jun 2025 12:55:49 GMT

Bonjour @SpecialK-61. Merci pour votre message et bienvenue dans la communauté.

L'équipement Internet et l'équipement de télévision auraient dû être envoyés séparément, ce qui explique pourquoi vous avez reçu deux étiquettes de retour différentes. Avez-vous renvoyé tout l'équipement dans un seul colis ?

Dans l'attente d'une réponse de votre part.

Retours d’équipement et les remboursements

valou2022 — Thu, 10 Jul 2025 18:40:52 GMT

bonjour, j' ai rempli le formulaire pour le retour de la petite boite pour la télé, je rentre mon numero de compte a 16 chiffre de mon compte tv et ca indique toujours la valeur ne correspond pas au format attendu, jai tout essayé, toujours la meme reponse

Re: Retours d’équipement et les remboursements

BellKris — Sat, 12 Jul 2025 13:21:27 GMT

Bonjour @valou2022. Merci pour votre message et bienvenue dans la communauté.

Nous voulions vérifier si vous rencontrez toujours des problèmes avec le retour d'un récepteur. Si c'est le cas, lorsque vous saisissez le numéro de compte dans le formulaire, utilisez-vous uniquement des chiffres ? Veillez à ne pas utiliser de caractères spéciaux.

S'il s'agit d'un récepteur loué, vous pouvez également le renvoyer via votre compte MonBell. Pour ce faire:

Connectez-vous à votre compte MonBell.
Sélectionnez votre service de télévision et choisissez ensuite 'Aller à la vue d'ensemble de la télévision'.
Sélectionnez " Voir les détails " dans la section " Mon équipement ".
Sélectionnez "Annuler la location" sous le récepteur que vous souhaitez renvoyer.
Remplissez les informations demandées.

Dans l'attente d'une réponse de votre part.