sujet facture de décembre dans Mon compte

Facture imposible a obtenir via l'application

Mso — Fri, 26 May 2023 11:59:32 GMT

Bonjour, depuis quelques mois il m'est toujours impossible de Télécharger ma facture via l'application mobile et je ne peux pas voir également l'historique de ces dernières. Mon application est à jour et le même message d'erreur affiche comme si c'était ma 1iere facture. Pourtant, je suis abonnés au service résidentiel depuis plus d'un an. Quelques le problème? Ça fonctionnait très bien avant.

Merci

Re: Facture imposible a obtenir via l'application

BellPatricia — Sat, 27 May 2023 19:51:00 GMT

Bonjour @Mso, merci d'avoir contacté la communauté Bell.
Pouvez-vous partager le message d'erreur que vous obtenez lorsque vous essayez d'accéder à votre facture dans MonBell ?
Avez-vous essayé de supprimer l'application et de la télécharger à nouveau pour voir si cela résout le problème ?
Nous vous recommandons également de tester à partir d'un navigateur web ou d'un appareil différent pour voir si le même problème se produit.
Tenez la communauté au courant de l'évolution de la situation.
- Patricia

Re: Facture imposible a obtenir via l'application

Mso — Sat, 27 May 2023 22:00:04 GMT

Bonjour, oui j'ai essayer de supprimer plusieurs fois l'application et de la remettre. Le message d'erreur est le suivant : "Votre première facture n'est pas encore disponible.
Nous vous enverrons un avis par courriel lorsque"

Par le site complet je la vois sans problème. C'est juste très déplaisant devoir passer par le site complet à chaque fois que vous augmentez ma facture sans que je sois au courant.

votre facture sera prête.

Re: Facture imposible a obtenir via l'application

BellNick — Mon, 29 May 2023 20:58:41 GMT

Bonjour @Mso
Nous aimerions examiner cette question de plus près et vous avons envoyé un message privé.
Veuillez consulter vos messages à partir de votre avatar de profil dans le coin supérieur droit.
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Application Mon Bell

Gilsuz — Wed, 07 Jun 2023 18:32:13 GMT

Bonjour! L'application Mon Bell ne fonctionne pas sur mon téléphone. Je peux l'ouvrir mais je ne réussis pas à voir mes informations. Il y est même écrit "Votre première facture n'est pas encore prête" alors que je l'ai reçue et payée. Merci d'avance pour votre suivi.

Re: Application Mon Bell

BellNick — Fri, 09 Jun 2023 15:26:20 GMT

Bonjour @Gilsuz
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Impossible de voir la facture sur mon compte

taoufikAzz — Mon, 26 Jun 2023 15:19:47 GMT

Impossible de voir la facture sur mon compte

Impossible de voir ma facture en ligne

Tannée — Mon, 26 Jun 2023 15:13:28 GMT

Je reçois continuellement un message d’erreur. Quand corrigerez-vous le problème?

Afficher la facture

MichelD — Tue, 04 Jul 2023 15:25:00 GMT

Bonjour, j'accède sans problème à mon compte sur MonBell par contre je suis incapable d'afficher ma facture. La page pour afficher ne s'ouvre pas. J'utilise MacBook et Safari. Par contre aucune problème pour afficher ma facture avec Chrome.

Re: Impossible de voir ma facture en ligne

BellNick — Thu, 07 Dec 2023 18:29:34 GMT

Bonjour @Tannée et @taoufikAzz
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Re: Afficher la facture

BellNick — Fri, 07 Jul 2023 18:11:32 GMT

Bonjour @MichelD,
Je vous remercie pour votre message.
Nous vous recommandons d'essayer de vider le cookie/cache de votre navigateur. Nous vous conseillons également de vous assurer que votre navigateur est à jour et qu'il dispose de la dernière version.
Dans l'attente d'une réponse de votre part.

Re: Afficher la facture

MichelD — Fri, 07 Jul 2023 20:23:03 GMT

Bonjour BellNick. J'ai vidé le cache, effacé les cookies, redémarré mon Mac. J'ai aussi désactivé mon VPN et mon antivirus. Mes logiciels sont à jour, pas de bloqueur de contenu. Même résultat, la page bloque à (j'ai effacé les détails de mon compte): https://monbell.bell.ca/OneBill/OneBillSummary?AcctNo=

Aucun problème pour avoir ma facture avec l'appli MonBell sur mon iPad. On dirait que Safari sur Mac et MonBell sont incompatibles?

Re: Afficher la facture

BellNick — Mon, 10 Jul 2023 21:21:19 GMT

Bonjour @MichelD
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Facture

Loulou1 — Tue, 24 Oct 2023 19:18:01 GMT

facturation; Pourquoi je ne suis pas capable de voir ma facture ? Quand je sélectionne pour voir ma facture, je suis automatiquement débrancher et je dois me reconnecté. et ainsi de suite sans jamais pouvoir ouvrir ma facture ??

Re: Facture

BellPatricia — Wed, 25 Oct 2023 16:01:50 GMT

Bonjour @Loulou1,
Bienvenue dans la communauté Bell et merci pour votre message.

Utilisez-vous l'application MonBell ou vous connectez-vous à votre profil MonBell via un navigateur web ?
Si vous utilisez l'application MonBell, pouvez-vous tester dans un navigateur web, et vice versa si vous utilisez déjà un navigateur web ?
Quel type d'appareil utilisez-vous et le problème se produit-il lorsque vous utilisez un autre appareil ?
Y a-t-il un message d'erreur ou êtes-vous simplement ramené à la page principale de connexion ?
Nous espérons avoir bientôt de vos nouvelles.
- Patricia

Aperçu de lutilisation des données indidponible dans l'application Mon Bell

Ryod — Thu, 09 Nov 2023 15:11:14 GMT

Bonjour, depuis quelques temps, l'aperçu de notre utilisation des données ne fonctionne plus. Cela me donne une erreur interne. Les détails de la facturation est aussi indisponible, lorsque je clique dessus, on me dit à chaque fois session expiré et cels me déconnecte, même si je viens tout juste de me connecter. J'ai nettoyer le cache caché et les donnés dans le stockage de l'application et redémarrer mon cellulaire, désinstaller l'application et réinstaller, mais rien ne règle le problème. Ça fait la même chose lorsque j'accède à mon compte (le même) via l'application depuis mes 3 appareils différents. Des Samsung (a53)

Re: Afficher la facture

Badhe — Sun, 19 Nov 2023 13:47:30 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème impossible de télécharger ou imprimer les factures précédentes, mais dans le navigateur et non pas l'application vidé le cache,fermer la page internet puis relancé une nouvelle page. J'ai pu télécharger 4 factures et ensuite le message d'erreur s'est affiché à nouveau. J'ai vidé le cache à nouveau et pareil 4 factures après j'ai le message d'erreur. J'ai essayé de mettre la capture d'écran du message d'erreur.

Merci de trouver une solution définitive svp.

Bonne journée.

Facturation cellulaire

Jessicamalt — Thu, 07 Dec 2023 12:40:27 GMT

Bonjour je ne voit plus ma facturation de mes téléphones cellulaire sur mon compte Bell et je croit je suis due pour payer ma facture !! Est ce que vois pouvez me dire pk je ne voit plus ma facture !! Merci

Facture

Rach11 — Thu, 07 Dec 2023 14:28:14 GMT

Je ne vois pas la facture de mes téléphones. Pour quoi? Merci

facture de décembre

010JP — Thu, 07 Dec 2023 18:33:09 GMT

je ne vois pas ma facture de décembre.

je vais la recevoir quand ?