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Connexion à l'appli Wifi de Bell errour 'Le compte est introuvable dans le cloud Plume'

JulienL — Mon, 18 Dec 2023 21:17:55 GMT

Bonjour, lorsque j'essaie de me connecter à l'application Wifi en utilisant mon nom d'utilisateur et mot de passe Mon Bell, je reçois le message d'erreur suivant : Le compte est introuvable dans le cloud Plume.

Comment puis-je utiliser l'application si elle ne reconnaît pas mon nom d'utilisateur?

Merci,

Re: Connexion à l'appli Wifi de Bell errour 'Le compte est introuvable dans le cloud Plume'

BellPatricia — Fri, 18 Oct 2024 21:11:45 GMT

Bonjour @JulienL,

Bienvenue dans la communauté Bell et merci pour votre message.

Pour résoudre ce problème, nous devrons accéder à votre compte et recueillir des informations supplémentaires.
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@BellPatricia

Re: Connexion à l'appli Wifi de Bell errour 'Le compte est introuvable dans le cloud Plume'

Francis BB — Tue, 27 Aug 2024 19:30:59 GMT

Bonjour, j'ai le même problème. J'obtiens le message d'erreur "Le compte est introuvable dans le cloud Plume" lorsque je tente de me connecter à l'application Wi-Fi de Bell.

Est-il possible de me venir en aide? Merci.

Re: Connexion à l'appli Wifi de Bell errour 'Le compte est introuvable dans le cloud Plume'

BellNick — Wed, 28 Aug 2024 13:40:52 GMT

Bonjour @Francis BB
Merci pour votre message et bienvenue dans la communauté.
Nous aimerions examiner ce problème de plus près et vous avons envoyé un message privé.
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Re: Connexion à l'appli Wifi de Bell errour 'Le compte est introuvable dans le cloud Plume'

Francis BB — Wed, 28 Aug 2024 15:08:04 GMT

Mon problème a été résolu. J'ai du contacter le soutien et ils ont réussi à régler le problème de leur côté. Je n'ai rien eu à faire de mon côté.

Re: Connexion à l'appli Wifi de Bell errour 'Le compte est introuvable dans le cloud Plume'

Bonigo — Tue, 02 Jun 2026 13:38:43 GMT

J'ai le même problème depuis 2 semaines et, au téléphone, personne ne peut me venir en aide, ni le sevice à la clientèle ni le soutien technique. La seule solution que l'on m'a donnée est 'attendre'. Est-ce que le problème a été résolu de votre côté? Merci de votre réponse.

Re: Connexion à l'appli Wifi de Bell errour 'Le compte est introuvable dans le cloud Plume'

BellPatricia — Tue, 02 Jun 2026 13:58:07 GMT

Bonjour @Bonigo

Merci d'avoir contacté la communauté Bell.

Nous serons ravis de vous aider, et je vous enverrai un message privé sous peu pour en discuter plus en détail.

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@BellPatricia