sujet Re: Commande d’un nouveau cellulaire dans Mobilité

Commande d’un nouveau cellulaire

Bilbou — Sat, 27 Aug 2022 17:42:50 GMT

Le 10 août dernier, nous avons commandé un iPhone 11 noir 128GB par téléphone.

La journée même nous avons reçu par courriel une confirmation de notre commande.

Nous somme le 27 août, 17 jours plus tard et nous n’avons aucune confirmation d’envoie ni le cellulaire.

Plus de 2 semaines cela nous semble extrêmement long. Bell a-t’il un problème d’approvisionnement? L’appareil est-il en rupture d’inventaire ?

Bilbou

Re: Commande d’un nouveau cellulaire

BellAntonie — Mon, 29 Aug 2022 14:46:51 GMT

Bonjour @Bilbou,

Bienvenue dans la communauté et merci pour votre publication.

Lorsque vous commandez un appareil, vous serez informé du moment où la commande sera expédiée. Si vous n'avez pas encore reçu de courriel d'expédition (vérifiez le dossier des pourriels/spam de votre courriel), cela pourrait signifier que l'appareil est en rupture de stock.
Une fois le téléphone expédié, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi.

Re: Commande d’un nouveau cellulaire

Bilbou — Mon, 29 Aug 2022 14:59:10 GMT

Bonjour,

nous sommes le 29 et toujours de courriel de confirmation d’expédition. Comment une compagnie comme Bell peut vendre un appareil si elle sait qu’il est en rupture d’inventaire ? C’est inconcevable.

Un service professionnel et de qualité aurait informé le client que l’appareil n’est plus dans l’inventaire. Bell agit sans se préoccuper des besoins de ses clients. Que devons-nous faire si le remplacement de l’appareil est urgent ?

Re: Commande d’un nouveau cellulaire

BellAntonie — Mon, 17 Oct 2022 12:38:20 GMT

Nous comprenons parfaitement votre point de vue @Bilbou.
Une chose à garder à l'esprit est que l'appareil que vous avez choisi est extrêmement populaire et qu'il était peut-être disponible au moment où vous avez passé votre commande, mais qu'au moment où c'était votre tour, il n'y en avait plus.
Gardez un œil sur votre courriel pour toute mise à jour concernant votre commande et/ou sur Bell.ca à Faites le suivi de votre commande

Nous vous remercions de votre patience.

Re: Commande d’un nouveau cellulaire

Bilbou — Tue, 30 Aug 2022 13:58:20 GMT

C’est tout fait inacceptable qu’une grande compagnie comme Bell puisse tenir dans l’ignorance sa clientèle. 3 semaines et toujours pas de confirmation d’envoie ou réception du cellulaire.
Le minimum serait de pouvoir faire un suivi de notre commande, mais là encore Bell offre une piètre performance, le lien nous donne un message d’erreur.
3 semaines et impossible de savoir quand le cellulaire sera expédié.

Comment Bell peut-elle laisser tomber ainsi sa clientèle?

C’est frustrant. 3 semaines et Bell nous demande de la patience.

Re: Commande d’un nouveau cellulaire

BellAntonie — Tue, 30 Aug 2022 18:53:10 GMT

Nous pouvons certainement comprendre votre frustration @Bilbou.

Nous serons plus qu'heureux d'examiner votre commande pour vous et nous vous avons envoyé un message privé avec les informations dont nous avons besoin pour commencer.

Veuillez consulter vos messages à partir de votre avatar de profil dans le coin supérieur droit.

Vous ne savez pas comment vérifier ou envoyer un message privé ? Consultez la rubrique Comment envoyer un message privé

iPhone 14 pro max

MP — Fri, 14 Oct 2022 16:59:10 GMT

Bonjour,

petite suggestion, ca pourrais être une bonne idée d’attendre d’avoir des téléphones en stock avant d’en faire la promotion, j’ai commander le iPhone 14 il y a plus de 20 jours et aucune nouvelle depuis…

Re: iPhone 14 pro max

MP — Wed, 19 Oct 2022 00:52:47 GMT

J’en suis presque à 1 mois, aucune nouvelle, aucun suivi, j’espère avoir mon iPhone 14 avant que le 15 sortent!

Re: iPhone 14 pro max

BellKris — Mon, 24 Oct 2022 19:44:31 GMT

Bonjour @MP et bienvenu dans la communauté.
Les délais de livraison d'un appareil aussi populaire que les iPhone peuvent être long du au délai de réception du manufacturier. Veuillez nous laisser savoir si vous avez reçu le vôtre.

Re: iPhone 14 pro max

MP — Mon, 24 Oct 2022 20:02:39 GMT

Oui il a été livré mais il y a une erreur sur mon étiquette de livraison, mauvaise adresse, mon colis est pris chez Purolator, je suis malchanceux!

App 11 a la place de 111

Re: iPhone 14 pro max

BellKris — Tue, 25 Oct 2022 19:02:56 GMT

Bonjour @MP.

Nous aimerions examiner plus en profondeur votre demande et vous avons envoyé un message privé.

Veuillez consulter vos messages à partir de votre avatar de profil dans le coin supérieur droit.

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iPhone 14pro Max et Apple Watch serie 8

Will007 — Mon, 07 Nov 2022 20:46:37 GMT

Bonjour j’aimerais savoir combien de temps il faut attendre avent de recevoir une commande d’iPhone 14 pro Max et d’une Apple Watch serie 8 car je suis presque sans cellulaire et l’urgence de recevoir le nouveau ce fait sentir ! Je sais qu’ils sont populaires je veux avoir une date de réception ou un numéro de suivis !

je comprends ne pas être le seul dans cette problématique ces assez décevants..

Délai livraison nouveau téléphone

Mathieu — Tue, 29 Nov 2022 14:20:52 GMT

Bonjour, le 23 novembre, j'ai passé commande de 2 nouveaux téléphones Pixel 7 et lors de la commande ainsi que dans le courriel confirmant la commande, on m'a informé que les téléphones allaient être livrés dans un délai maximal de 2 à 5 jours.

Hors, lorsque je vais dans mon compte Bell, il n'y a toujours aucune mise à jour quant à la livraison du téléphone.

Comme c'est avant tout un outil de travail pour moi, j'aurais aimé qu'on m'informe des "vrais" délais de livraison?!

Quand puis-je m'attendre à recevoir mon téléphone cette semaine?

Merci

Re: iPhone 14pro Max et Apple Watch serie 8

Mathieu — Tue, 29 Nov 2022 20:27:45 GMT

Bonjour, l'avez-vous reçu finalement votre nouveau téléphone? Si oui, après combien de temps?

Merci, bonne journée!

Délai de livraison sur l'achat d'un cellulaire

Bluebangbang — Wed, 30 Nov 2022 16:39:19 GMT

J'ai fais en ligne un surclassement d'appareil et l'achat d'une 2ieme ligne le 12 novembre. Mais surprise pas de courriel de confirmation rien. J'attends une semaine et 19 je clavarde et on me dit que la commande n'a pas été prise. L'agent me dit de refaire le tout en ligne parce que on sauve 50$. Je refais la commande et quelques jours plus tard pas de courriel de confirmation ...rien nada! Mais ma carte a été facturée elle bien sur! La on est rendu le 23 novembre. Je les appels et l'agent me dit que ma commande a été annulée parce qu'il n'y avait plus de s22 plus en stock. Mais il ne m'on jamais avisé. Donc l'agent me dit de refaire la commande encore une fois et l'agent me dit que la livraison est 3 a 5 jours ouvrable. Bon je reçois une confirmation enfin que je me dis. La on est rendu le 30 novembre et toujours rien reçu. Je les appels encore une fois et l'agent me dit ....la joke du jour, c'est la faute du transporteur quand il en a trop il n'en prend plus %??%%%?&&? ! Bien oui que je lui dis, excusé moi, mais ca fait plus de 20 ans que je suis avec Bell et je n'ai jamais eu autant de marde que cette fois ci. Je vais les rappeler encore, j'écris sur le forum juste pour aviser les gens du très mauvais service donner par cette compagnie !

Re: Délai de livraison sur l'achat d'un cellulaire

Mathieu — Thu, 01 Dec 2022 15:50:51 GMT

Bonjour, avez-vous reçu votre téléphone finalement ?

Je suis dans une situation semblable aussi avec l'un des téléphones commandés...

Merci

Re: Délai livraison nouveau téléphone

Mathieu — Sat, 03 Dec 2022 12:34:30 GMT

C'est un peu dommage de n'avoir aucune réponse précise... Par le chat j'ai finalement réussi à avoir plus d'information, alors lors de ma commande du 23 novembre, j'ai commandé 2 pixel, un vert et un noir qui était censé être stock et envoyé dans les 2 à 5 jours ouvrables.

Finalement, le premier téléphone pixel vert est arrivé à la maison le 1er décembre, pour le noir aucune mise à jour dans mon compte et sur le "chat" on m'informe finalement que le téléphone n'était pas stock lors de ma commande le 23 et est redevenu stock le 25 novembre et la personne me dit que je devrais tout de même le recevoir vendredi, hier... mais rien. Je relance et finalement on me dit non, il va arriver dans un délai de 10 jours ouvrables à partir de la date de commande, soit mercredi prochain, soit le 7 décembre ( 2 semaines après ma commande) alors qu'il est stock depuis le 25 novembre...

Vous pouvez me le confirmer, car dans mon compte toujours aucune mise à jour en date du 3 décembre...

Merci

Délai de traitement et livraison pour mise à niveau en ligne iPhone

IG — Thu, 08 Dec 2022 01:54:39 GMT

Commande de iPhone13 en ligne sur le site de Bell le 25 novembre 2022. Délai affiché de 2 à 4 jours. 7 décembre toujours pas de confirmation, le site indique en traitement. Appel Bell préférentiel pour avoir un suivi de la commande. Après plus de 20 ans avec Bell et tous les services de mobilité, internet, télévision, téléphone résidentiel, je n’ai jamais eu un aussi mauvais service à la clientèle. Aucune réponse pertinente à savoir pourquoi la commande est toujours en traitement, et quand le traitement et livraison seront complétés. L’agent a suggéré à plusieurs reprises d’annuler la commande. Évidemment les rabais ailleurs ne sont plus disponibles. Comme plusieurs autres commentaires dans ce forum, je vois que je ne suis le seul, et que le service à la clientèle a grandement diminué chez Bell. Ça incite à sélectionner un autre fournisseur, en commençant par cette mise à niveau.

Re: Délai de traitement et livraison pour mise à niveau en ligne iPhone

Mathieu — Thu, 08 Dec 2022 12:28:10 GMT

Malheureusement la même chose ici avec un pixel 7 commandé le 23 novembre...

commande en ligne

pat3 — Thu, 08 Dec 2022 14:17:19 GMT

Commande de Samsung s21 fe en ligne sur le site de Bell le 19 novembre 2022. Délai affiché de 2 à 4 jours. 8 décembre toujours pas de confirmation, le site indique en traitement. Appel Bell préférentiel pour avoir un suivi de la commande. Après plus de 9 ans avec Bell et tous les services de mobilité, internet, télévision, téléphone résidentiel, je n’ai jamais eu un aussi mauvais service à la clientèle. Aucune réponse pertinente à savoir pourquoi la commande est toujours en traitement, et quand le traitement et livraison seront complétés. L’agent a suggéré à plusieurs reprises d’annuler la commande. Évidemment les rabais ailleurs ne sont plus disponibles. Comme plusieurs autres commentaires dans ce forum, je vois que je ne suis le seul, et que le service à la clientèle a grandement diminué chez Bell. Ça incite à sélectionner un autre fournisseur, en commençant par cette mise à niveau.