sujet Re: Redémarrage Décodeur 4K dans Télé et diffusion vidéo en continu

Redémarrage Décodeur 4K

Jeff39 — Wed, 26 Jan 2022 15:40:04 GMT

Bonjour, je suis nouvel abonné chez Bell et depuis que j’ai télé fibe, je dois redémarrer le récepteur à tous les jours ou presque et parfois même 2 fois par jour.

Aucune perte de la connexion internet. Je dois débrancher et rebrancher l’équipement pour pouvoir regarder la télévision.

Ça commence à être fatiguant… nous sommes pourtant connectés avec un câble ethernet jusqu’au modem.

merci de votre aide

Re: Redémarrage Décodeur 4K

BellPatricia — Tue, 10 Dec 2024 19:06:14 GMT

Salut @Jeff39.

Bienvenue dans la communauté Bell et merci pour votre publication.

Que se passe-t-il avec le récepteur 4K qui vous empêche de regarder la télévision (problèmes d'image, de voix, messages d'erreur, etc.) ?

La prochaine fois que cela se produit, pouvez-vous lancer l'outil de réparation virtuel il va diagnostiquer votre connexion et si possible réparer le problème.

Tenez-nous au courant,

@BellPatricia

Re: Redémarrage Décodeur 4K

philtech360 — Thu, 03 Mar 2022 18:27:27 GMT

Ce n'est pas normal. Chez moi quand c'est arrivé, ils ont remplacer le récepteur et apres cela, plus aucun probleme.

Re: Redémarrage Décodeur 4K

Jeff39 — Thu, 03 Mar 2022 18:32:26 GMT

Bonjour,

Je leur ai demandé de remplacer mon récepteur et tout est OK depuis 4 semaines. Il n'a plus jamais planté depuis.

Cependant, le service à la clientèle répète toujours les mêmes étapes et personne n'a pris la décision de me le remplacer avant que je le demande spécifiquement.

Merci,

Re: Redémarrage Décodeur 4K

philtech360 — Thu, 03 Mar 2022 18:53:21 GMT

Effectivement... ils ont comme des étapes a suivre mais bon toutes les compagnies sont comme ca pour ce genre de problème. C'est lourd pour le client en temps mais bon...

Re: Redémarrage Décodeur 4K

René109 — Sun, 25 Jun 2023 14:05:25 GMT

Je suis rendu au 3e récepteur et toujours le des problèmes.Moi quand j'ouvre la télé l'image est toute petite.Après une bonne dizaine d'appels sans solution durables,j'ai placé le récepteur plus facile à rejoindre pour le déconnecter!

Re: Redémarrage Décodeur 4K

BellNick — Wed, 28 Jun 2023 18:38:39 GMT

Bonjour @René109
Merci pour votre message et bienvenue dans la communauté.
Pouvez-vous préciser ce que vous entendez par l'image est très petite ou pouvez-vous partager une image de ce que vous voyez sur votre écran lorsque cela se produit ?
Dans l'attente d'une réponse de votre part.

Je dois débranché mon décodeur une fois par jour pour avoir accès à mes émissions

Polaris800 — Mon, 09 Dec 2024 15:03:31 GMT

Est-ce normal que je dois débranché mon décodeur une fois par jour pour avoir accès à mes émissions et que l’image sa pas vra

Re: Est-ce normal que je dois débranché mon décodeur une fois par jour pour avoir accès à mes émi...

BellPatricia — Tue, 10 Dec 2024 20:19:22 GMT

Bonjour @Polaris800
Bienvenue dans la communauté Bell.
La Communauté a besoin de plus d'informations pour pouvoir apporter son aide.
Quel type de récepteur télé avez-vous ?
Que se passe-t-il exactement pour que vous deviez redémarrer l'équipement (par exemple, un message d'erreur s'affiche-t-il à l'écran) ?
Si cela se reproduit, nous vous recommandons d'utiliser l'outil de réparation virtuelle dont le lien figure ci-dessus, car il peut vous aider à détecter et à résoudre les problèmes liés à votre réseau et à vos services.
Tenez-nous au courant et faites savoir à la Communauté si vous avez besoin d'aide.
@BellPatricia