sujet Re: Récepteur wifi dans Télé et diffusion vidéo en continu

Code 101 et ecran noir

Exaspere — Fri, 30 Sep 2022 20:36:42 GMT

Bonjour,

Je suis client de Bell depuis moins de 2 semaines. J'ai les nouvelles android box tv et je n'ai que des problemes. Jai constamment le code d'erreur 101 ou un ecran noir quand jallume ma tele. Pour le code 101, le signal revient mais ca peut se produire aux 15 minutes. Pour lecran noir, je dois debrancher la box pour fonctionner.

J'ai appeler le soutien plusieurs fois sans resultats, on ma référe au niveau 2 et 3. La derniere fois, le technicien m'a dit quil me rappais dans 5-10 minutes et je n'ai jamais eu de retour.

Y a-t-il un moyen de regler ces problèmes?

Re: Code 101 et ecran noir

BellNick — Thu, 14 Mar 2024 17:47:32 GMT

Bonjour @Exaspere,

Merci pour votre message et bienvenue dans la Communauté.
Avez-vous toujours des problèmes avec votre récepteur Télé Fibe ? Si oui, utilisez-vous une connexion filaire ou sans fil ? Si vous utilisez une connexion sans fil, pouvez-vous tester une connexion câble de réseau entre le récepteur et votre modem pour voir si cela fait une différence ?
Nous vous recommandons également d'exécuter notre Outil de Réparation Virtuellorsque le problème survient, car il détecte et résout les problèmes à distance.
L'outil de réparation virtuel va :
- Rechercher les pannes de service dans votre région
- Vérifiera les équipements à l'extérieur de votre domicile
- Redémarrer tout votre matériel
- Optimiser les paramètres de votre service

Re: Code 101 et ecran noir

Exaspere — Mon, 03 Oct 2022 20:52:43 GMT

Bonjour,

C'est une connection wi-fi exactement comme les pub promettent un bon fonctionnement. Alors brancher 3 recepteurs sur un modem releve de l'utopie. De plus, le modem est dans le bureau pas dans les pieces des téléviseurs.

Concernat la reparation virtuelle, celle-ci nest pas assez a jour pour les équipements recents. Je recois donc le message que la reparation virtuelle ne peut etre complétée en raison des equipements non listés. C'est donc tout a fait inutile.

Re: Code 101 et ecran noir

BellNick — Wed, 05 Oct 2022 20:04:09 GMT

Bonjour,

Le code d'erreur 101 et l'écran noir apparaissent-ils sur vos trois récepteurs ou seulement sur certains d'entre eux ?

L'équipement se trouve-t-il dans un espace clos ou ouvert ?

Quelle est la distance entre les récepteurs et le modem ?

Y a-t-il des obstructions telles que de gros meubles, des appareils électroménagers, des plafonds, des planchers ou des murs ?

Re: Code 101 et ecran noir

Exaspere — Wed, 05 Oct 2022 20:15:28 GMT

Tout les recepteurs ont le meme probleme et ont ete remplacés a au moins 1 reprise.

Les equiments sont dans des espaces ouvert et clos selon le recepteurs. Le llus éloigné est a une dizaine de pieds, le plus pres a 4 pieds.

Et cest une maison, il y a des murs, planchers et plafonds ainsi que des meubles. Le wifi fonctionne parfaitement jusque dans le fond de ma cours. La televisions doit fonctionner dans une maison meme meublée. Helix fonctionnait parfaitement.

Re: Code 101 et ecran noir

BellNick — Thu, 06 Oct 2022 18:52:03 GMT

Nous aimerions examiner de plus près votre compte et vous avons envoyé un message privé.

Veuillez consulter vos messages à partir de votre avatar de profil dans le coin supérieur droit.

Vous ne savez pas comment vérifier ou envoyer un message privé ? Consultez la rubrique Comment envoyer un message privé

Re: Code 101 et ecran noir

Fulanoqc — Wed, 22 Mar 2023 16:28:09 GMT

D’accord pour Helix

Erreur 101

Zak_Lomakus — Tue, 27 Jun 2023 01:37:42 GMT

J'ai l'erreur 101 (boîte télé Fibe VIP7802) presqu'à tous les jours.Je redémarre la boîte télé Fibe et tout fonctionne bien pour quelques heures mais ensure le problème (erreur 101) réapparaît. Très frustrant ! Est-ce qu'il y a quelque chose d'autre qui peut être fait pour se débarrasser une fois pour toute de cette erreur 101 ?

Re: Erreur 101

BellNick — Thu, 14 Mar 2024 17:48:04 GMT

Bonjour @Zak_Lomakus
Merci pour votre message.
Cela ressemble à un problème de WiFi. Nous vous recommandons l'une des solutions suivantes ou de tester plusieurs options.
1. Rapprochez votre récepteur de votre modem pour une meilleure connexion.
2. Si votre récepteur est proche du modem, éloignez-le.
3. Essayez une câble de réseau si possible.
Dans l'attente d'une réponse de votre part.

téléviseur

thrill — Fri, 11 Aug 2023 15:56:28 GMT

Pendant 2 semaines, on a eu plusieurs interruptions à la télé avec code erreur 101. Plusieurs fois par jour

Problème réglé hier avec technicien bell par téléphone. Toutefois, Il me dit que le problème vient des 2 adaptateurs Arris Model GPE 1003. Pour définitivement régler le problème, on devrait les changer. Il me dit que les 2 adaptateurs sont un cadeau de Bell, alors on doit s'en procurer de nouveaux ailleurs. Si c'est le cas, où s'en procurer et est ce la meilleure solution.

Merci.

Tele

Pat93 — Sat, 12 Aug 2023 11:29:47 GMT

Bonjour sa fait deux jours que lorsque je ouvre ma tele mon moderme 4k a la lumière verte et bleue ouverte et la sa fait meme pas 5 minutes que j’ai redémarrer mon roteur 3000 pour tout refaire fonctionner ont a eu une image et son et là il replante il essaye de se reconnecter mais sans succès car toujours une ecran noir

Re: Tele

BellNick — Thu, 14 Mar 2024 17:46:15 GMT

Bonjour @Pat93
Merci pour votre message et bienvenue dans la communauté.
Pouvez-vous nous indiquer le modèle de récepteur que vous avez avec votre service ?
Votre équipement est-il connecté par Wi-Fi ou câble de réseau ?
Dans l'attente d'une réponse de votre part.

Enregistrement Bell Fibe

Jeff10 — Mon, 28 Aug 2023 02:14:18 GMT

Question récupération des enregistrements. Ça m'arrive souvent d'avoir des enregistrements présents sur mon appareil mais lorsque je tente de jouer l'enregistrement l'écran devient noir et il ne se passe absolument rien. En plus je viens de changer mon récepteur enregistreur principal il y a quelques jours car mon ancien était défectueux et me faisait la même chose. Est-ce un problème général avec les appareils de Bell.

Re: Enregistrement Bell Fibe

BellPatricia — Tue, 29 Aug 2023 18:49:23 GMT

Bonjour @Jeff10,

Bienvenue dans la communauté Bell.
Nous voulions vérifier si vous aviez encore des problèmes.
Si c'est le cas, pouvez-vous nous donner plus d'informations en réponse à nos différentes questions sur le fil de discussion ci-dessus.
Merci beaucoup,
- Patricia

erreur 101

Kleithus — Sat, 18 Nov 2023 22:37:06 GMT

Bonjour, mon decodeur semble ne plus fonctionner, j'ai un ecran bleue qui me dis: Oups, Il y a quelque chose qui ne va pas. Veuillez essayer une autre chaine ou redémarrer. ou apeller le service clientelle et mentionnez le code d'erreur 101

lorsque je change de chaine, je peux voir lemission pendant 5 secondes et la fenetre redevien bleue avec le meme messager. meme apres redémarage

tous mes compte sont a jour, mon internet fonctionne et tout le reste

une idee ?

Re: erreur 101

BellNick — Mon, 20 Nov 2023 19:19:31 GMT

Bonjour @Kleithus
Nous voulions vérifier si vous aviez eu le temps de parcourir ce fil de discussion et si vous pouviez nous faire part d'informations concernant votre service / connexion.
Dans l'attente d'une réponse de votre part.

Image pixelisée

Nounou1 — Tue, 19 Dec 2023 02:33:31 GMT

Bonsoir,
Nous avons un boite 4k et deux autres boites normales à la maison. Notre modem se situe au rez-de-chaussée et la 4K est à l'étage d'en haut. Ça fait plus d'un mois que nos boites bogues constamment lorsqu'on veut regarder la télé, nous en avons 2 sur l'étage du modem et une seule en haut. L'image fige, se pixelise, le son bogue en même temps et la diffusion est toujours sectionnée se qui rend le visionnement impossible ou vraiment désagréable.
Les barres de réseaux sont toutes là, à plusieurs reprises nous avons redémarré les boites sans que ça ne change absolument rien. Si deux émissions enregistre en même temps ça bogue, si une seule enregistre ça peut boguer aussi, si quelqu'un regarde la télé en haut (4K) et en bas (normal), ça bogue, lorsqu'on met une émission sur pause, ça bogue, rien à faire. Un technicien est même venu changer les boites et rebrancher le tout puisqu'on croyait que c'était le problème, mais non.
Le wifi bogue extrêmement souvent également.
C'est vraiment fatiguant parce qu'on paye pour ça et le stricte minimum serait au moins d'avoir un bon service et de pouvoir utiliser la télé sans avoir de problème.
Trop souvent le code d'erreur 101 apparait on n'en peut plus, ce soir, impossible de regarder un bon hockey, au 30 secondes l'image se pixelise, se fige et le son coupe.
Est-ce le modem? Pourquoi est-ce que notre borne wifi n'est pas capable de fournir le réseau wifi comme il faut dans toutes la maison et sur tous les appareils? Ça devrait être simple non.
Très déçue que rien ne soit rentré dans l'ordre alors que ça fait plusieurs semaines qu'on endure ça.

Re: Image pixelisée

BellPatricia — Thu, 14 Mar 2024 17:46:52 GMT

Bonjour @Nounou1

Bienvenue dans la communauté Bell, et merci pour votre message

Les problèmes que vous avez décrits indiquent que la connexion entre les récepteurs télé et votre modem est faible.

Pour quelques étapes de dépannage rapide consultez cet excellent Comment Faire : Assurez-vous d’avoir une connexion Wi-Fi optimale à votre domicile grâce à l’outil de vérification Wi-Fi

Nous vous recommandons également de tester une connexion câble de réseau directe entre le récepteur et le modem, si possible.

N'hésitez pas à nous faire savoir si vous remarquez une différence.

- Patricia

Fibe 1g + VIP5662W perte de signal télé régulièrement

PatriceB — Sun, 07 Jan 2024 03:15:35 GMT

Bonjour à tous.tes,

Depuis plusieurs semaines:

- erreur 101 et/ou;

- écran bleu ou perte de signal complet (blackout).

HomeHub 4000 et client depuis environ deux ans.

Aujourd’hui, reboot sans arrêt du récepteur Arris… suivi d’un drôle d’écran avec des « gearboxes » du style d’un ordi qui boot! Ensuite, plus aucun enregistrements sur le PVR!!

J’ai retiré le disque dur (Toshiba 1 To) et l’ai testé dans un boîtier sur mon ordi: plusieurs secteurs défectueux.

Heureusement, j’ai trouvé, il y a quelques mois de cela, un HomeHub 4000 et un récepteur identique au nôtre… dans les poubelles d’un.e voisin.e (pas sûr qu’il.elles ont compris que l’on doit retourner le matériel!).

Bonne chose pour moi cependant car j’ai pu remplacer le disque dur de notre récepteur. Malgré ça, perte de signal… encore… par la suite!

Deux appels au soutien: suivi la marche à suivre (reboot et tout le tralala, diagnostic à distance, rien à signaler. Je me suis également fait expliquer que je ne pouvais pas « activer » le récepteur que j’ai trouvé - j’aurais aimé « désactiver » le nôtre pour ensuite « activer» le spare mais ce n’est pas possible, histoire de garantie).

J’ai également utilisé l’outil virtuel de réparation… qui n’a rien trouvé de suspect!

On doit me rappeler demain pour voir si le problème est résolu. Jusqu’à maintenant, avec le VIP5662W en wifi (plutôt qu’en filaire Ethernet comme auparavant), ça semble ok mais il est un peu tôt pour que je puisse affirmer hors de tout doute, que mon problème est résolu!

Jamais de problème avec le réseau internet (wifi ou ethernet), seulement la télé Fibe mais cela dévient drôlement agaçant! Pertes d’enregistrements, enregistrements qui refusent de jouer au complet, écrans bleus ou noirs, erreurs 101, enregistrements qui ne démarrent tout simplement pas. C’est un phénomène qui s’est déclaré dans les 5-6 derniers mois et qui a atteint son paroxysme!

Code 101

baracuda287 — Thu, 15 Feb 2024 12:20:09 GMT

Ça fait plus de 10 ans que je suis avec Bell.

Mais depuis 2 semaines j'ai toujours le code d'erreur 101 sur mon récepteur. Il arrive il repart, il revient et repart. Ce qui fait que certains de mes enregistrements sont illisible sur le récepteur, ça fait un écran noir et il n'y a rien a faire. Mais sur l'appli Bell, mes enregistrements sont corrects, mais je veux regarder mes émissions sur la tv pas sur mon cell...

J'ai appelé à plusieurs reprises pour avoir de l'aide, on m'a fait redémarrer au moins 10 fois le récepteur et le modem, on m'a envoyé un nouveau récepteur et le problème est encore là.

J'ai donc rappelé, on m'a dit ok on vous envoie un technicien pour voir le problème sur place

Le technicien arrive, il reste dans le cadre de porte pour me dire que le problème ne peut se réparer, qu'il ne faut que faire des redémarrage quand ça arrive et est reparti en moins de 10 minutes sans même testé la connexion internet ou voir si le récepteur captait bien le réseau

Sérieusement? Rien à faire pour régler le problème?

J'aimerais vraiment qu'on règle mon problème. Je n'ai rien changé de place, mon récepteur est au même endroit depuis 10 ans, alors pourquoi tout d'un coup ça fait ça et que personne est capable de régler le problème?