sujet Re: Mon récepteur TV ne cesse de redémarrer dans Télé et diffusion vidéo en continu

Mon récepteur Télé ne cesse de redémarrer

simsav — Mon, 07 Oct 2024 16:26:09 GMT

Bonjour, mon récepteur 4K de Bell Fibe redémarre seul 2 à 3 fois par jour. Ça n'a aucun sens. Bell m'a envoyé un nouveau récepteur hier et c'Est encore pire avec ce dernier. Il redémarre à chaque 15 minutes. Qu'est-ce que je peux faire de plus?

Re: récepteur 4K Bell Fibe

BellNick — Sat, 29 Oct 2022 14:41:10 GMT

Bonjour @simsav,

Bienvenue dans la Communauté et merci pour votre message.

Avez-vous essayé de redémarrer manuellement votre récepteur (en le débranchant et en le rebranchant) ?

Veuillez vous assurer que tous les cordons sont bien branchés (cordon d'alimentation, câble HDMI et Ethernet s'il est utilisé).

Tenez-nous au courant.

Re: récepteur 4K Bell Fibe

simsav — Sat, 29 Oct 2022 20:06:56 GMT

Bonjour,

J’ai essayé plusieurs choses avec l’aide du soutien technique, mais rien à faire. Une personne va venir voir ça chez-moi. À suivre

Re: récepteur 4K Bell Fibe

BellNick — Sat, 29 Oct 2022 20:20:19 GMT

Merci pour cette mise à jour @simsav,

Veuillez nous tenir au courant après votre rendez-vous technique.

Re: récepteur 4K Bell Fibe

simsav — Mon, 31 Oct 2022 00:00:12 GMT

Rebonjour,

Finalement, après 4 changements de récepteur 4K + changement du modem + câble HDMI et Ethernet, le problème est enfin résolu…ça n’a pas été facile….le problème était probablement causé le récepteur.

Re: récepteur 4K Bell Fibe

BellNick — Tue, 01 Nov 2022 19:00:10 GMT

Bonjour @simsav,

Nous sommes très heureux d'apprendre que votre service fonctionne désormais correctement et merci de nous le faire savoir.
Passez une bonne journée.

Recepteur 4K VIP2662W redemarre

Nestor — Tue, 30 May 2023 14:00:33 GMT

Bonjour, mon récepteur 4K VIP5662W ne cesse de redémarrer tout seul malgré que ce fameux récepteur a été changé 2 fois. Le dernier récepteur, on l'a reçu au courant de la dernière semaine du mois de mars 2023. Tout va bien jusqu'à la semaine du 15 mai, le nouveau récepteur recommence à redémarrer tout seul comme les deux d'auparavant. Je me demande si BELL ne nous donne pas des appareils défectueux, re-usiné mal fait ou on essaie de me faire prendre un forfait avec un nouveau récepteur de dernière génération plus dispendieux indirectement. J'ai changé de prise d’électricité entre temps au cas ou que ça qui fait défaut, il n'y que la télé et un système son de 20W qui sont branché sur un parasurtenseur de 2100 joules. Je ne sais plus quoi faire, me désabonner peut être ?. Avez vous pu résoudre votre cas si c'est similaire ? et comment ? merci d'avance pour vos aides et réponses.

Re: Recepteur 4K VIP2662W redemarre

BellPatricia — Thu, 01 Jun 2023 18:04:38 GMT

Bonjour @Nestor,
Bienvenue dans la communauté Bell.
Si le récepteur est situé dans un endroit fermé, il risque de surchauffer et de provoquer des redémarrages périodiques de l'équipement.
Pouvez-vous vous assurer que votre récepteur se trouve dans un endroit bien ventilé et qu'il ne se trouve pas au-dessus d'un autre équipement susceptible de produire de la chaleur ?
Vous avez également mentionné le remplacement du récepteur, le cordon d'alimentation a-t-il également été remplacé ? Il est important d'utiliser le nouveau cordon d'alimentation lorsque votre équipement est remplacé aussi.
En espérant avoir de vos nouvelles prochainement.
- Patricia

Re: Recepteur 4K VIP2662W redemarre

Nestor — Fri, 02 Jun 2023 12:22:31 GMT

Bonjour,

Le récepteur est placé au même endroit, pas un endroit fermé, bien aéré depuis juillet 2017. Pour le 1er récepteur installé en juillet 2017, je pensais que sa durée de vie utile est arrivée, donc pour moi pas de problème. Mais quand le 2nd récepteur a commencé à faire ''son redémarrage'' je me suis dit ce n'est pas normal. J'ai recontacté le SAV, on m'envoie un autre (le troisième) et ça recommence. Je n'ai pas encore contacté le SAV car je suis tellement irrité et je suis vraiment en pleine réflexion. Le nouveau cordon d'alimentation est utilisé à chaque changement de récepteur, aussi le récepteur ne se trouve pas au dessus d'un autre appareil.

Merci de vos réponses.

Re: Recepteur 4K VIP2662W redemarre

BellPatricia — Fri, 02 Jun 2023 21:33:23 GMT

Bonjour @Nestor, merci pour votre réponse.
Un cordon HDMI défectueux peut également être à l'origine du redémarrage périodique de votre récepteur. Pouvez-vous faire un test avec un nouveau cordon HDMI et nous dire si le problème persiste ? Par ailleurs, avez-vous d'autres éléments branchés sur l'ampli-tuner 4K (tels que des câbles de composants) ?

- Patricia

Re: Recepteur 4K VIP2662W redemarre

Nestor — Sun, 04 Jun 2023 01:18:04 GMT

Bonjour Patricia,

HDMI changé, je ne sais plus quoi faire d'autre. J'étais en train d’écouter tranquillement le 1er match de la finale de la coupe Stanley et à la toute fin de la 1ere période ça recommence, je suis tanné. Il n'y a plus rien de branché sur le récepteur BELL, à part la télé, même que j'ai débranché la petite barre de son qui était juste relié avec la télé. Sur le récepteur BELL, seulement la HDMI vers la télé et le fil d'alimentation rien d'autres, sur la télé juste la câble d’alimentation et la HDMI venant du récepteur.

Re: Recepteur 4K VIP2662W redemarre

BellPatricia — Tue, 06 Jun 2023 14:09:06 GMT

Bonjour @Nestor,

Merci pour les tests supplémentaires que vous avez effectués.
Nous souhaitons y regarder de plus près et vous avons envoyé un message privé.

Veuillez consulter vos messages à partir de votre avatar de profil dans le coin supérieur droit.

Vous ne savez pas comment vérifier ou envoyer un message privé ? Consultez la rubrique Comment envoyer un message privé

- Patricia

Re: Recepteur 4K VIP2662W redemarre

phyl — Tue, 13 Jun 2023 13:42:17 GMT

Bonsoir @BellPatricia,

Nous avons également ce problème mais avec un seul des nouveaux récepteurs. Il redémarre souvent sans prévenir. J'ai pensé que le problème venait peut-être du splitter HDMI, que j'ai dû installer pour avoir la sortie audio sur la barre de son. Mais je me demande si la surchauffe n'est pas la cause. J'ai essayé de le déplacer, pour qu'il ne soit plus sous la barre de son. On verra.

L'autre récepteur est branché direct sur la télé et c'est le haut-parleur de la télé qui diffuse le son. Il est bien dégagé et dans un endroit ventilé. Aucun problème avec celui-là.

Re: Recepteur redémarre à tout moment.

SQUIDIDLY — Tue, 13 Jun 2023 12:29:49 GMT

Bonjour Nestor, merci pour votre commentaire. Je vais essayer de déplacer l'enregistreur dans un endroit plus aéré pour voir si ça change quelque chose. Sinon, peut-être installer un ventilateur pour refroidir l'appareil.

Merci.

Re: Recepteur 4K VIP2662W redemarre

BellPatricia — Thu, 15 Jun 2023 13:49:37 GMT

Bonjour @phyl,
Je voulais vérifier si vous aviez remarqué une différence après avoir déplacé votre récepteur.
Tenez la communauté au courant,
- Patricia

Re: Recepteur 4K VIP2662W redemarre

phyl — Thu, 24 Apr 2025 12:44:12 GMT

Bonjour @BellPatricia et merci d'assurer le suivi.
Oui, nous avons vu une différence appréciable, après avoir déplacé le récepteur. Plus de redémarrage à répétition.
Cependant, il y a quand même eu deux redémarrages du récepteur qui se sont produits sans prévenir. La première fois s'est produite quand ma conjointe a voulu programmer un enregistrement d'émission. La seconde s'est produite durant l'écoute normale de la télé mais l'interruption n'a pas durée longtemps, on est revenu à l'émission assez vite après l'apparition du logo Fibe Télé.

Merci de votre soutien, BellPatricia.

Re: récepteur 4K Bell Fibe

simsav — Sat, 17 Jun 2023 12:32:39 GMT

Mon problème de redémarrage a été réglé après avoir changer le récepteur 4 fois. Le gars m'a expliqué qu'ils n'ont plus de récepteurs neufs car la technologie a changé du côté de Bell. Ce sont des reconditionnés.

Récepteur 4K Bell Fibe suchauffe et redémarrage

phyl — Fri, 23 Jun 2023 00:31:02 GMT

J'ai déjà signalé ce problème sur le Forum. @BellPatricia avait suggéré de déplacer le récepteur à l'écart de tout appareil qui émettait de la chaleur. Cela a fonctionné pour un certain temps mais le problème est revenu récemment. Le récepteur devient assez chaud et redémarre sans prévenir. Nous avons deux récepteurs pour chaque télé dans notre maison et, jusqu'à date, l'autre fonctionne sans problème depuis son installation. Différences entre les deux: celui qui fonctionne bien est dans un environnement un peu plus frais (sous-sol) tandis que l'autre, celui qui cause problème, est branché dans un splitter HDMI afin d'obtenir l'image et l'audio numérique.

À part échanger le récepteur ou installer un éventail pour tenter de le rafraîchir, je suis à court de solutions...

Re: récepteur 4K Bell Fibe

phyl — Sun, 25 Jun 2023 13:22:41 GMT

Je ne vois qu'une seule solution, pour remédier au problème de surchauffe des récepteurs 4k, c'est d'installer un ventilateur et de le diriger vers le récepteur pour le refroidir. Plus de redémarrages random depuis.

Re: récepteur 4K Bell Fibe

Nestor — Sun, 25 Jun 2023 13:44:15 GMT

Merci Phyl, de mon cote je l'ai surélevé de 5 cm (j'ai mis des pieds) récemment et il ne redémarre plus, mais par contre la connexion se coupe plusieurs fois par jour, des fois après seulement quelques minutes de la 1ère écoute de la journée, je suppose que la chaleur se dissipe mieux qu'auparavant, le message qu'on voit sur la télé : ''veuillez vérifier si votre récepteur est connecté'' ????. J'ai l'intention de changer de récepteur, jusqu'à ce j'ai le bon quitte à changer 1000 fois. Si le concepteur avait seulement mis des trous d'aération par le dessus du récepteur on ne serait pas ici à chercher des solutions entre nous même et de plus on n'a pas le droit de faire ces trous nous même sous peine d'annulation de la garantie.