sujet Re: Accès aux enregistrements dans Télé et diffusion vidéo en continu

Enregistrements non accessibles

Jojo999 — Wed, 16 Oct 2024 15:15:23 GMT

Je n'ai plus accès aux enregistrements effectués depuis le 1er avril à partir du guide télé. J'ai un vieil enregistreur 1232 qui fonctionnne à merveille. Cependant, je peux voir ces enregistrements à partir de l'application Bell Fibe.

Je n'ai reçu aucun avis que je devais obligatoirement accéder aux enregistrements via l'application. De plus, depuis ce moment, mes enregistrements ont une date d'expiration de 60 jours. Ça ne me plait pas du tout.

Que se passe-t-il?

Re: Enregistrements non accessibles depuis le 1er avril

BellNick — Tue, 04 Apr 2023 17:02:45 GMT

Bonjour @Jojo999
Merci pour votre message et bienvenue dans la communauté.
Nous vous recommandons de redémarrer votre récepteur. Si vos enregistrements ne s'affichent pas, veuillez vérifier que vos enregistrements ne dépassent pas la limite. Vous pouvez le faire en appuyant sur la touche PVR de votre télécommande et en sélectionnant "nombre d'enregistrements". Le modèle 1232 a une limite de 100 enregistrements.
Les enregistrements sur l'application ne sont disponibles que pendant 60 jours après l'enregistrement. Les enregistrements seront toujours disponibles sur votre PVR principal.
Dans l'attente d'une réponse de votre part.

Re: Enregistrements non accessibles depuis le 1er avril

Jojo999 — Tue, 04 Apr 2023 19:15:35 GMT

Merci de me répondre.

J'avais redémarré mon récepteur, sans résultat. Le nombre d'enregistrements était bien en dessous de 100. C'est pourquoi j'ai posé la question.

Cependant, bonne nouvelle, mes enregistrements sont revenus à la normale le 2 avril (ils apparaissent sur le guide de la télé, pas seulement dans l'application), sans toutefois faire apparaître mes enregistrements du 1er avril qui sont toujours seulement dans l'application. Mon mari dit que c'est un poisson d'avril 😉 C'est la première fois que ça arrive.

Re: Enregistrements non accessibles depuis le 1er avril

BellNick — Tue, 04 Apr 2023 19:21:38 GMT

Bonjour @Jojo999
Nous sommes heureux d'apprendre que la majorité des enregistrements sont réapparus. Avez-vous d'autres enregistrements antérieurs au 1er avril qui ne s'affichent pas ou est-ce seulement les enregistrements du 1er avril qui ne s'affichent pas ?

Re: Enregistrements non accessibles depuis le 1er avril

Jojo999 — Tue, 04 Apr 2023 20:25:35 GMT

Bizarrement, les enregistrements avant et après le 1er avril sont partout. C'est le mystère du 1er avril.

Re: Enregistrements non accessibles depuis le 1er avril

BellNick — Wed, 05 Apr 2023 21:21:38 GMT

Bonjour @Jojo999
Si ce problème se reproduit, veuillez noter la date et l'heure auxquelles il se produit afin que nous puissions l'examiner de plus près.
La communauté est là si vous avez besoin d'aide.

Enregistrement

France17 — Fri, 15 Mar 2024 10:43:48 GMT

Je n’ai pas accès à mes enregistrements???

Re: Enregistrement

BellPatricia — Fri, 15 Mar 2024 19:08:19 GMT

Bonjour @France17,

Bienvenue dans la communauté Bell et Merci pour votre message.

Quel type de récepteur Télé avez-vous, et accédez-vous aux enregistrements à partir du récepteur ou de l'application Télé Fibe?

Ce problème affecte-t-il plusieurs enregistrements ou un seul ? Pouvez-vous également préciser ce qui se passe lorsque vous essayez de regarder un enregistrement ?

La première chose à faire est de redémarrer votre équipement. Il suffit de le débrancher de la source d'alimentation pendant environ une minute, puis de le rebrancher et de le tester pour voir comment tout fonctionne.

Faites-nous savoir si vous avez encore des problèmes.

- Patricia

Plus accès à mes enregistrements

Cindysavard101 — Tue, 15 Oct 2024 23:14:00 GMT

Bonjour

depuis plusieurs jours,

je n’ai pas accès à mes enregistrements.

Re: Plus accès à mes enregistrements

BellNick — Thu, 17 Oct 2024 21:53:32 GMT

Bonjour @Cindysavard101
Merci pour votre message et bienvenue dans la communauté.
Pouvez-vous nous indiquer le service de télévision auquel vous êtes abonné ?
Pouvez-vous nous indiquer le(s) modèle(s) de récepteur(s) que vous possédez ?
Avez-vous essayé de redémarrer votre équipement ?
Recevez-vous un code d'erreur ou un message spécifique que vous pouvez partager ?
Dans l'attente d'une réponse de votre part.

Enregistrements non accessibles

Marsolav — Tue, 18 Mar 2025 13:34:41 GMT

Bonjour,

L'enregistrement d'émission ne fonctionne pas, c'est inscrit à l'écran: Enregistrement non disponible pour l'instant, veuillez essayer plus tard. Mais cela fait plus d'une semaine que cette inscription nous apparaît.

Nous avons redémarré le modem, modèle 2000, ainsi que le téléviseur, et rien, toujours la même inscription

Aussi, nous venons de faire un ménage des enregistrements, donc la mémoire n'est pas surchargée.

Merci de nous expliquer ce que nous devons faire,

Marsolav

Re: Enregistrements non accessibles

BellPatricia — Tue, 18 Mar 2025 14:18:35 GMT

Bonjour @Marsolav

Bienvenue dans la communauté Bell 🙂

Nous aimerions obtenir un peu plus d'informations afin de vous aider.

Quel type de récepteur de télé possédez-vous ?
Obtenez-vous le même message d'erreur sur plusieurs récepteurs, ainsi que dans l'application Télé Fibe ?
Ce message apparaît-il sur tous les enregistrements que vous essayez de regarder, ou sur un seul en particulier ?
Quel est l'espace de stockage actuellement disponible sur votre récepteur ?

Quelles mesures avez-vous prises pour redémarrer votre équipement (par exemple, avez-vous débranché la source d'alimentation ou avez-vous appuyé sur le bouton d'alimentation et l'avez-vous maintenu enfoncé jusqu'à ce que le récepteur ait redémarré) ? Nous vous recommandons de débrancher le récepteur et le modem de leur source d'alimentation pendant environ une minute, puis de les rebrancher et de vérifier si l'enregistrement est disponible.

Tenez-nous au courant,

@BellPatricia

Re: Enregistrement

Steve09 — Fri, 18 Apr 2025 10:50:52 GMT

Service Bell Télé Fibe enregistreur 4K : je n'ai pas accès aux enregistrements. J'ai débranché le cordon d'alimentation pendant une minute, redémarré le modem, appuyé sur le bouton pendant 30 secondes ; tout a redémarré et je n'ai toujours pas accès aux enregistrements.

Re: Enregistrement

BellPatricia — Sat, 19 Apr 2025 16:01:06 GMT

Bonjour @Steve09
Merci pour votre message et bienvenue dans la communauté.
Que se passe-t-il lorsque vous essayez d'accéder à vos enregistrements ?
Recevez-vous un message d'erreur ou un code spécifique que vous pouvez partager ? Avez-vous le même message d'erreur sur plusieurs récepteurs, ainsi que dans l'application Télé Fibe ?
Tenez-nous au courant
@BellPatricia

Enregistrements non accessibles

Zazou — Mon, 15 Sep 2025 13:09:56 GMT

Bonjour, je n'ai plus accès à mes enregistrements. J'ai redémarrer ma borne et touts mes récepteurs mais rien. Que faire ?

Re: Accès aux enregistrements

BellNick — Mon, 15 Sep 2025 14:25:32 GMT

Bonjour @Zazou
Merci pour votre message et bienvenue dans la communauté.
Pourriez-vous nous indiquer à quel service de télévision vous êtes abonné et quel modèle de récepteur vous possédez ?
Recevez-vous un message d'erreur ou un code sur votre écran que vous pourriez partager ?
Pouvez-vous nous dire quand et ce qui se passe exactement lorsque vous essayez de visionner vos enregistrements ?
Appli Télé Fibe est-elle installée sur un autre appareil ? Si oui, pouvez-vous visionner vos enregistrements depuis cet appareil ?
Dans l'attente d'une réponse de votre part.

Re: Accès aux enregistrements

Zazou — Mon, 15 Sep 2025 23:40:25 GMT

J'ai une bonne 3000, j'ai 1 récepteur 4k puis 3 récepteur simple. J'ai Bell téléfibe. J'ai tout redémarrer en débloguent les récepteur et meme le modem. J'ai l'application sur mon cellulaire et aucun enregistrement n'est visible. Je sais que la capacité etait atteinte mais je ne peux meme pas faire le ménage. Aucun code d'erreur. Seulement un message que ce n'est pas disponible et ce depuis plusieurs mois. De réessayer

Re: Accès aux enregistrements

BellNick — Tue, 16 Sep 2025 15:57:28 GMT

Bonjour @Zazou
Merci pour l'information. Pourriez-vous vérifier, confirmer et partager vos modèles de récepteurs ?

Re: Accès aux enregistrements

Zazou — Tue, 30 Sep 2025 01:02:25 GMT

J'ai 3 récepteurs vip2502 et un récepteur 4k vip5662w. Sur les 4 j'ai le meme message que mes enregistrement ne sont pas disponible pour le moment. Jai fermer tout les recepteur 1 a 1 et peser 5 secondes sur power avec lumière rouge, bleu et jaune qui apparaît. Rien ne marche

Re: Accès aux enregistrements

Zazou — Tue, 30 Sep 2025 01:03:47 GMT

Mes enregistrement ne sont pas disponible sur l'application tele fixe non plus. Je sais que j'ai atteint la limite. J'aimerais bien faire un ménage mais je n'ai pas accès a rien