sujet Re: Bell fibe notre écran gèle et perte de son dans Télé et diffusion vidéo en continu

Bell fibe notre écran gèle et perte de son

Doum445 — Wed, 26 Oct 2022 20:57:46 GMT

Pourquoi notre écran gèle et nous avons une perte de son très régulièrement

Re: Bell fibe notre écran gèle et perte de son

BellPatricia — Wed, 26 Oct 2022 21:14:48 GMT

Bonjour @Doum445, merci pour votre message et bienvenue dans la communauté Bell.

Pour que nous puissions vous aider, nous avons besoin de plus d'informations.

Utilisez-vous Télé Fibe ou l'application Télé Fibe ?
Quel récepteur télé ou appareil (marque/modèle) utilisez-vous pour regarder Télé Fibe ?
Le problème se produit-il en direct ou lors d'un enregistrement ?
Pouvez-vous indiquer le nom de l'émission (numéro d'épisode/de saison) et le moment où vous l'avez regardée/enregistrée (date/heure) ?

Cela peut sembler simple, mais vérifier que vos câbles sont correctement connectés et redémarrer vos récepteurs télé permet de résoudre la plupart des problèmes. N'oubliez pas de redémarrer votre modem et de vérifier ses câbles également, car la Télé Fibe utilise votre connexion Internet.

Si le problème persiste, nous vous recommandons d'exécuter notre outil de Réparation virtuelle au moment où le problème se produit. Réparation virtuelle vérifiera l'existence de pannes dans votre région, optimisera votre service et vous aidera à résoudre de nombreux problèmes.

Tenez la Communauté informée, nous sommes là pour vous si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

- Patricia

Re: Bell fibe notre écran gèle et perte de son

CaiusFibus — Sat, 28 Oct 2023 07:18:19 GMT

Pour moi, le fait d’utiliser le mode wifi au lieu d’être câblé au réseau et le son en stéréo au lieu de surround a tout corrigé,

Télé fibe

GISL — Fri, 05 Apr 2024 00:47:15 GMT

L’image télé se déforme continuellement et le son est coupé. Le récepteur est branché sur la télé qui a son tour est branchée au modem par câble. J’ai essayé le soutien (réparation) virtuel trois fois, mais le problème persiste.
Nous utilisons Bell Fibe.

J’ai Bell fiBe. L’image et le son s’interrompent de façon sporadique peu importe le canal choisi.

Syl3 — Fri, 05 Apr 2024 19:44:51 GMT

J’ai Bell fiBe. L’image et le son s’interrompent de façon sporadique peu importe le canal choisi.

Re: Télé fibe

MartinDesjardins — Sat, 06 Apr 2024 12:43:11 GMT

Contactez le soutient technique et demandez un technicien qui vienne sur place régler votre problème, c’est pas normal.

Re: Télé fibe

Zoneeclair — Fri, 11 Apr 2025 04:54:19 GMT

J’ai eu le même problème en novembre ils ont remplacer mon terminal et là avec le nouveau ça fonctionnait bien mais depuis 3 semaines ça reveins

je suis vraiment tannée je manque plusieurs bout de mes émissions c’est désagréable

J’ai pas envie de devoir repasser 12 niveaux de support. Quoi faire ?

Re: Télé fibe

BellNick — Sun, 13 Apr 2025 16:13:44 GMT

Bonjour @Zoneeclair
Merci pour votre message et bienvenue dans la communauté.
Pouvez-vous nous indiquer le modèle de récepteur sur lequel vous rencontrez ce problème ?
Votre récepteur est-il connecté via une connexion Ethernet ou Wi-Fi et avez-vous testé les deux pour voir si le problème persiste ?
Avez-vous vérifié vos câbles pour vous assurer qu'ils sont tous bien connectés ?
Dans l'attente d'une réponse de votre part.
Pendant que vous rencontrez ce problème, nous vous recommandons de consulter notre Outil de réparation virtuelle, qui permet de détecter et de résoudre à distance les problèmes de service.

Re: Bell fibe notre écran gèle et perte de son

Billywshoe — Thu, 13 Nov 2025 21:03:33 GMT

Je suis revenue a Bell Fibre cette ete et je suis tres decu du service mais surtout du produit depuis mon retour.

Je perd aussi le son et/ou mon image de facon tres reguliere, j'ai contacter le service a la clientele 4 fois depuis. On a changer mon receiver, mon modem, fait plein de "reparation en ligne" qui on fait absolument rien. Je veux un technicien chez moi qui va valider ma connection a la Fibre de la rue.

un client vraiment pas satisfait.

Re: Bell fibe notre écran gèle et perte de son

BellPatricia — Sat, 15 Nov 2025 16:31:55 GMT

Bonjour @Billywshoe

Bienvenue dans la communauté Bell 🙂

Nous comprenons votre frustration et souhaitons vous aider autant que possible.

Pourriez-vous nous préciser quel récepteur et quel modem vous utilisez, et si ce problème affecte plusieurs récepteurs ? Sont-ils connectés via Wi-Fi ou avec un câble réseau ?

Nous vous recommandons d'utiliser l'outil de Réparation virtuelle dont le lien figure dans notre réponse ci-dessus. Veillez à exécuter cet outil lorsque vous rencontrez un problème afin qu'il puisse détecter et résoudre les problèmes, et même vous aider à prendre rendez-vous avec un technicien si nécessaire.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à en faire part à la communauté.

@BellPatricia

Re: Bell fibe notre écran gèle et perte de son

Geloll — Thu, 11 Dec 2025 19:56:14 GMT

Bonjour,

Depuis le changement de récepteur vip 7802 (supposément plus avancé), j'ai souvent des pertes de signal momentanée (1 seconde environ). J'ai tout fait (sauf appeler Bell): changement de port HDMI, changement de cable HDMI 2,1, récepteur relié à cable Ethernet, reset... etc

Avez-vous une aide quelconque à m'apporter ???

Merci!

Re: Bell fibe notre écran gèle et perte de son

BellNick — Sun, 14 Dec 2025 22:30:27 GMT

Bonjour @Geloll
Merci pour votre message et bienvenue dans la communauté.
Un code d'erreur ou un message s'affiche-t-il à l'écran que vous pourriez nous communiquer ?
Pourriez-vous nous préciser ce qui se passe exactement pour indiquer que vous perdez le signal ?
Cela se produit-il uniquement avec la télévision en direct ou également avec les services à la demande et d'autres applications sur le récepteur ?
Pourriez-vous nous indiquer le modèle de votre modem ?
Dans l'attente d'une réponse de votre part.

Re: Bell fibe notre écran gèle et perte de son

Pixelle08 — Sun, 21 Dec 2025 01:59:52 GMT

Même chose ici... J'ai changé les récepteurs, redémarrer le modem.. J'ai même acheté une télé neuve en pensant que c'était ça le problème.... Eh non! On paye le gros prix et le service que nous recevons ne vaut pas grand chose... Et essayer d'avoir un agent qui sait vraiment ce qu'il fait... On oubli ça.

Re: Bell fibe notre écran gèle et perte de son

BellNick — Mon, 22 Dec 2025 15:17:04 GMT

Bonjour @Pixelle08
Merci pour votre message et bienvenue dans la communauté.
Votre récepteur est-il connecté via Wi-Fi ou Ethernet et avez-vous testé les deux pour voir si le problème persiste ?
Si vous utilisez le Wi-Fi, avez-vous essayé de rapprocher ou d'éloigner le récepteur du modem pour voir si le problème persiste ?
Votre récepteur se trouve-t-il dans un endroit bien ventilé ?
Nous vous recommandons d'utiliser l'outil de Réparation virtuelle dont le lien figure dans notre réponse ci-dessus. Veillez à exécuter cet outil lorsque vous rencontrez un problème afin qu'il puisse détecter et résoudre les problèmes, et même vous aider à prendre rendez-vous avec un technicien si nécessaire.
Dans l'attente d'une réponse de votre part.

Re: Télé fibe

Guillaume B — Sat, 21 Feb 2026 21:33:28 GMT

J'ai les mêmes problèmes avec mes 2 terminaux tv dont 1 est branché réseau donc pas un problème de client mais plus de Bell. C'est tannant. L'équipement est supposé marcher en wifi. J'ai redémarré souvent mes terminaux. C'est quoi la solution ?

Le mode wifi est suppose

Re: Bell fibe notre écran gèle et perte de son

Nicolas_space — Sun, 22 Feb 2026 18:00:40 GMT

La seule solution possible est de redémarrer le terminal tous les jours. J'ai parlé aux services clientèle et ils sont incapable de comprendre le problème, il ne font que redémarrer le modem et c'est une solution qui fonctionne pour eux, mais le problème n'est jamais réglé. Si ce n'était pas de devoir faire des démarches et les inconvénients de changer les équipements j'aurais déjà quitté Bell pour videotron. Ça risque de se passer d'ici les prochains mois.

Re: Bell fibe notre écran gèle et perte de son

BellPatricia — Mon, 23 Feb 2026 18:48:41 GMT

Bonjour @Guillaume B & @Nicolas_space

Merci pour votre message 🙂

Pouvez-vous préciser quels récepteurs télé vous possédez ? Ce problème se produit-il sur une chaîne spécifique à un moment donné, ou s'agit-il d'un problème sporadique dans votre cas ?

Avez-vous essayé d'autres solutions que le redémarrage de votre équipement ? Veuillez essayer les suggestions que nous avons publiées dans les réponses utiles et tenez-nous au courant de l'évolution de la situation.

@BellPatricia

Re: Bell fibe notre écran gèle et perte de son

Nicolas_space — Mon, 23 Feb 2026 19:51:19 GMT

Le modèle du récepteur est : VIP7802 BELL

code d'erreur: 1009f/9D28

récepteur est-il connecté via Wi-Fi : oui

J'ai redémarré plusieurs fois le récepteur (20X et plus) et modem (modem 10X), fais les mises à jour. Aussi le centre d'assitance a fait 2 fois un reset du modem, hier le modem ne fonctionnait plus, mais après le reset c'est revenu.

Re: Bell fibe notre écran gèle et perte de son

BellPatricia — Tue, 24 Feb 2026 16:05:02 GMT

Bonjour @Nicolas_space

Merci pour votre réponse 🙂

L'erreur 1009f/9D28 signifie généralement qu'un problème de connexion réseau empêche la lecture. Utilisez-vous des équipements tiers tels qu'un routeur ou des capsules Wi-Fi ?

Pouvez-vous effectuer un test supplémentaire en branchant le récepteur directement sur votre modem à l'aide d'un câble réseau ? Si vous utilisez un VPN, vous pouvez également essayer de le désactiver.

Tenez-nous au courant,

@BellPatricia

Re: Télé fibe

Hygie — Sun, 01 Mar 2026 15:38:07 GMT

J'ai le même problème. Est-ce normal de 'couper ' le modem, de tout débrancher etrebrancher. C'est la 3e fois en 3 mois d'abonnement. Bizarre