Changement de modem et voit pas mon modem dans Application WIFI

[DanielVDM]

Bonjour, Bell a remplacé mon modem HUB 4000 il y a 3 semaines environ, mais depuis mon application ne reconnaît pas mon modem. J’ai désinstaller l’application et réinstaller l’app, plusieurs fois mais l’app ne voit pas mon modem. D’autres on vécu cela et réussi à voir leur modem, support technique ne peut m’aider.

[BellPatricia]

Bonjour @Math1

Bienvenue dans la communauté Bell.

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- Patricia

[Pierre311]

Application wifi ne reconnaît pas la nouvelle borne giga quoi faire

[PascalH]

Allo ! Jai le même problème,  vous avez la solution ?

[Benoit]

Quelqu'un de Bell de ce forum a réglé mon problème, mais je ne sais pas ce quilstont fait. J'espère que qu'ils ont noté la solution 

[Dom1234 · Accepted solution]

Bonjour,

Moi, c'est @BellPatricia sur le forum m'a écrit en privé et qui a été en mesure de régler le problème. Le service à la clientèle traditionnel n'a pas été en mesure de régler le problème. Je ne sais pas par contre ce qu'ils ont dû faire du côté de Bel..

Bonne chance

[BellPatricia]

Bonjour @Pierre311 & @PascalH,

Bienvenue dans la communauté Bell et merci pour votre message.

Nous ferons de notre mieux pour vous aider, et nous vous avons contacté par message privé. Veuillez consulter vos messages à partir de votre avatar de profil dans le coin supérieur droit.

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- Patricia

[Patvoice]

Application Bell wifi sur vielle connexion

[BellNick]

Bonjour @Patvoice 
Merci pour votre message et bienvenue dans la communauté.
Pouvez-vous préciser ce que vous entendez par ancienne connexion ? Est-ce qu'il indique le mauvais compte internet ou le mauvais modem ?
Dans l'attente d'une réponse de votre part.
 

[To help]

J’ai vécu la même chose. Il faut attendre 10-14 jours après installation du modem (on m’avait d abord dit 2-3 jours…), effacer l application de votre tel et réinstaller. Dans mon cas, ca n avait pas été suffisant. J ai dû rappeler le soutient technique et au téléphone, ils ont réussi, et j ai pu voir mon nouveau modem.

[VeCha]

Bonjour,

j’ai récemment changé mon modem pour une Borne Giga. Toutefois, mon application Wi-Fi ne capte pas la nouveau modem. Il continue de me dire que mon Hub 3000 est en panne de réseau. 
J’aimerais bien que le update se fasse car en attendant, je ne peux pas gérer mon Wi-Fi.

Mes services fonctionnent très bien, ça semble être au niveau de mon compte qu’un changement ne s’effectue pas. 

[BellNick]

Bonjour @VeCha
Merci pour votre message et bienvenue dans la communauté.
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[Danyb05]

Bonjour!

j’ai le même problème que plusieurs. Depuis que je suis passé à la borne Giga (j’avais le Hub3000 avant), l’application ne détecte pas le nouveau réseau mais que l’ancien (Hub3000).

Comment en arriver à détecter le bon réseau pour que je puisse installer mon Pod.

merci!

[BellNick]

Bonjour @Danyb05
Merci pour votre message et bienvenue dans la communauté.
Nous aimerions examiner ce problème de plus près et vous avons envoyé un message privé.
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[Mel247]

Bonjour,

Même chose pour moi depuis que j'ai changé de modem.

[BellPatricia]

Bonjour @Mel247 

Bienvenue dans la communauté Bell 🙂

Quand avez-vous mis à niveau votre borne ? 

Veuillez suivre les étapes indiquées dans cette réponse utile , puis nous faire savoir si vous avez encore besoin d'aide.

@BellPatricia