Code 101 et ecran noir

[Exaspere]

Bonjour, 

Je suis client de Bell depuis moins de 2 semaines. J'ai les nouvelles android box tv et je n'ai que des problemes. Jai constamment le code d'erreur 101 ou un ecran noir quand jallume ma tele. Pour le code 101, le signal revient mais ca peut se produire aux 15 minutes. Pour lecran noir, je dois debrancher la box pour fonctionner.

J'ai appeler le soutien plusieurs fois sans resultats, on ma référe au niveau 2 et 3. La derniere fois, le technicien m'a dit quil me rappais dans 5-10 minutes et je n'ai jamais eu de retour. 

Y a-t-il un moyen de regler ces problèmes?

[BellNick]

Bonjour @Exaspere,

Merci pour votre message et bienvenue dans la Communauté.
Avez-vous toujours des problèmes avec votre récepteur Télé Fibe ? Si oui, utilisez-vous une connexion filaire ou sans fil ? Si vous utilisez une connexion sans fil, pouvez-vous tester une connexion câble de réseau entre le récepteur et votre modem pour voir si cela fait une différence ?
Nous vous recommandons également d'exécuter notre Outil de Réparation Virtuellorsque le problème survient, car il détecte et résout les problèmes à distance.
L'outil de réparation virtuel va :
- Rechercher les pannes de service dans votre région
- Vérifiera les équipements à l'extérieur de votre domicile
- Redémarrer tout votre matériel
- Optimiser les paramètres de votre service

[Exaspere]

Bonjour,

C'est une connection wi-fi exactement comme les pub promettent un bon fonctionnement. Alors brancher 3 recepteurs sur un modem releve de l'utopie. De plus, le modem est dans le bureau pas dans les pieces des téléviseurs.

Concernat la reparation virtuelle, celle-ci nest pas assez a jour pour les équipements recents. Je recois donc le message que la reparation virtuelle ne peut etre complétée en raison des equipements non listés.  C'est donc tout a fait inutile.

[BellNick]

Bonjour,

Le code d'erreur 101 et l'écran noir apparaissent-ils sur vos trois récepteurs ou seulement sur certains d'entre eux ?  

L'équipement se trouve-t-il dans un espace clos ou ouvert ? 

Quelle est la distance entre les récepteurs et le modem ? 

Y a-t-il des obstructions telles que de gros meubles, des appareils électroménagers, des plafonds, des planchers ou des murs ?

[Exaspere]

Tout les recepteurs ont le meme probleme et ont ete remplacés a au moins 1 reprise.

Les equiments sont dans des espaces ouvert et clos selon le recepteurs. Le llus éloigné est a une dizaine de pieds, le plus pres a 4 pieds.

Et cest une maison, il y a des murs, planchers et plafonds ainsi que des meubles. Le wifi fonctionne parfaitement jusque dans le fond de ma cours. La televisions doit fonctionner dans une maison meme meublée. Helix fonctionnait parfaitement.

[BellNick]

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[Fulanoqc]

D’accord pour Helix

[Zak_Lomakus]

J'ai l'erreur 101 (boîte télé Fibe VIP7802) presqu'à tous les jours.Je redémarre la boîte télé Fibe et tout fonctionne bien pour quelques heures mais ensure le problème (erreur 101) réapparaît. Très frustrant ! Est-ce qu'il y a quelque chose d'autre qui peut être fait pour se débarrasser une fois pour toute de cette erreur 101 ?

[BellNick]

Bonjour @Zak_Lomakus
Merci pour votre message.
Cela ressemble à un problème de WiFi. Nous vous recommandons l'une des solutions suivantes ou de tester plusieurs options.
1. Rapprochez votre récepteur de votre modem pour une meilleure connexion.
2. Si votre récepteur est proche du modem, éloignez-le.
3. Essayez une câble de réseau si possible.
Dans l'attente d'une réponse de votre part.

[thrill]

Pendant 2 semaines, on a eu plusieurs interruptions à la télé avec code erreur 101. Plusieurs fois par jour

Problème réglé hier avec technicien bell par téléphone. Toutefois, Il me dit que le problème vient des 2 adaptateurs Arris Model GPE 1003. Pour définitivement régler le problème, on devrait les changer. Il me dit que les 2 adaptateurs sont un cadeau de Bell, alors on doit s'en procurer de nouveaux ailleurs. Si c'est le  cas, où s'en procurer et est ce la meilleure solution. 

Merci.

[Pat93]

Bonjour sa fait deux jours que lorsque je ouvre ma tele mon moderme 4k a la lumière verte et bleue ouverte et la sa fait meme pas 5 minutes que j’ai redémarrer mon roteur 3000 pour tout refaire fonctionner ont a eu une image et son et là il replante il essaye de se reconnecter mais sans succès car toujours une ecran noir

[BellNick]

Bonjour @Pat93 
Merci pour votre message et bienvenue dans la communauté.
Pouvez-vous nous indiquer le modèle de récepteur que vous avez avec votre service ?
Votre équipement est-il connecté par Wi-Fi ou câble de réseau ?
Dans l'attente d'une réponse de votre part.

[Jeff10]

Question récupération des enregistrements. Ça m'arrive souvent d'avoir des enregistrements présents sur mon appareil mais lorsque je tente de jouer l'enregistrement l'écran devient noir et il ne se passe absolument rien. En plus je viens de changer mon récepteur enregistreur principal il y a quelques jours car mon ancien était défectueux et me faisait la même chose. Est-ce un problème général avec les appareils de Bell. 

[BellPatricia]

Bonjour @Jeff10,

Bienvenue dans la communauté Bell.
Nous voulions vérifier si vous aviez encore des problèmes.
Si c'est le cas, pouvez-vous nous donner plus d'informations en réponse à nos différentes questions sur le fil de discussion ci-dessus.
Merci beaucoup,
- Patricia

[Kleithus]

Bonjour, mon decodeur semble ne plus fonctionner, j'ai un ecran bleue qui me dis: Oups, Il y a quelque chose qui ne va pas. Veuillez essayer une autre chaine ou redémarrer. ou apeller le service clientelle et mentionnez le code d'erreur 101

lorsque je change de chaine, je peux voir lemission pendant 5 secondes et la fenetre redevien bleue avec le meme messager. meme apres redémarage

tous mes compte sont a jour, mon internet fonctionne et tout le reste

une idee ?