impossible d’écouter mon enregistrement

[Dramiss]

Bonjour j’ai un problème avec mes enregistrements, l’image fige trop souvent et parfois impossible d’écouter mon enregistrement! J’ai fat redémarrer mon système plusieurs fois mais le problème persiste! 
Quoi faire! 

[BellNick]

Bonjour @AV-1962
Merci pour votre message.
Pouvez-vous nous indiquer si votre récepteur est connecté en WiFi ou en Ethernet et pouvez-vous tester les deux ?
Est-ce que cela se produit uniquement avec les enregistrements ou également avec la télévision en direct ?
Dans l'attente d'une réponse de votre part.

[Patlory]

Bonjour je ne suis pas capable de réécouter une émission enregistrée?? Je l’écoute sur mon enregistrement et mon conjoint veut réécouter l’émission et c’est impossible??

[BellPatricia]

Bonjour @Patlory,
Bienvenue dans la communauté Bell et merci pour votre message.
Pouvez-vous préciser de quel récepteur vous disposez et ce qui se passe exactement lorsque vous essayez de regarder un enregistrement ? Par exemple, y a-t-il un message d'erreur ?
Cela affecte-t-il tous vos enregistrements, ou un en particulier ?
Nous vous recommandons de redémarrer votre équipement et d'informer la Communauté si vous continuez à avoir des problèmes. 

- Patricia 

[Al23]

Bonjour!

Lors d’une lecture, l’enregistrement bloque et impossible de continuer la lecture. Même si je quitte et reviens dans l’enregistrement, le problème persiste.

merci d’avance!

[BellNick]

Bonjour @Al23 
Merci pour votre message et bienvenue dans la communauté.
Pouvez-vous nous indiquer le modèle de récepteur que vous possédez ?
Cela se produit-il avec tous les enregistrements ou seulement avec certains d'entre eux ?
Y a-t-il un message d'erreur ou un code affiché ?
Lorsque l'enregistrement se bloque, voyez-vous toujours le programme à l'écran ?
Dans l'attente d'une réponse de votre part.
 

[Al23]

Merci!

modèle: VIP2262

Pas tous les enregistrements 

Pas de message d’erreur 

On voit l’enregistrement gelé 

Merci d’avance!

[BellNick]

Bonjour @Al23 
Les enregistrements impactés sont-ils ceux que vous avez prolongés (avez-vous réglé l'enregistrement pour qu'il se termine après l'heure normale) ou simplement un enregistrement normal ?
Dans l'attente d'une réponse de votre part.

[Sony]

Lors de l’écoute d’un enregistrement l’image fige mais le son continu?

[BellPatricia]

Bonjour @Sony,
Bienvenue dans la communauté Bell et merci pour votre message.
Quel est le récepteur dont vous disposez et qui est connecté à l'internet via Wi-Fi ou ethernet ?
Le problème concerne-t-il un seul enregistrement ou l'ensemble de vos enregistrements ? Pouvez-vous essayer de redémarrer votre équipement, puis faire un test pour voir si le problème persiste ?
J'espère avoir de vos nouvelles.
- Patricia

[Jucomtois2023]

Même problème ici avec mon enregistreur.  L'image bug et le son aussi. Pas sur tous les enregistrements mais depuis quelques semaines seulement. Que faire ? ??

[BellPatricia · Accepted solution]

Bonjour @Jucomtois2023,

Merci pour votre message.

Quel récepteur avez-vous, et ce problème se produit-il uniquement pendant un enregistrement ou affecte-t-il également la télévision en direct ?

De plus, comment le récepteur est-il connecté à l'internet, via Wi-Fi ou Ethernet ?

Pour commencer, nous vous recommandons de débrancher votre équipement pendant une minute pour le redémarrer, puis de le rebrancher et de vérifier si le problème persiste.

Faites-nous savoir si vous avez encore des problèmes.

- Patricia

[Tibee]

Bonjour moi j enregistré et quand je viens pour écouter ça bogue a chaque jour c est fatiguant donner moi une solution merci 

[BellPatricia]

Bonjour @Tibee,

Bienvenue dans la communauté Bell et merci pour votre message.

Quel récepteur Télé possédez-vous ? Cela concerne-t-il tous vos enregistrements, ou un en particulier ? Pouvez-vous préciser ce qui se passe lorsque vous essayez de regarder un enregistrement (écran noir, message d'erreur, etc.) ?

Pour commencer, nous vous recommandons de redémarrer votre équipement et de vérifier si vous avez toujours des difficultés à visionner vos enregistrements.

Veuillez l'essayer et informer la Communauté si vous continuez à avoir des problèmes.

- Patricia

[chrsavard]

Est-ce que quelqu'un a une solution finalement car je ne vois qu'une énumération du problème et personne ne dit comment le régler.  

[BellPatricia]

Bonjour @chrsavard,
Merci pour votre message.
Nous souhaitons apporter notre aide, mais la Communauté a besoin de plus d'informations.

• Quel récepteur Télé possédez-vous ?
• Votre équipement est-il connecté par Wi-Fi ou par un câble réseau ?
• Cela concerne-t-il tous vos enregistrements, ou un en particulier ?
• Pouvez-vous préciser ce qui se passe lorsque vous essayez de regarder un enregistrement (écran noir, message d'erreur, etc.) ?
• Cela affecte-t-il également la télévision en direct ou seulement l'enregistrement ?
• Quelles sont les mesures de dépannage que vous avez essayées jusqu'à présent ?

La première chose à faire est de redémarrer le récepteur télé et le modem. 

Veuillez l'essayer et informer la Communauté si vous continuez à avoir des problèmes.

@BellPatricia