Code deverrouillage refusé

[Stranded1]

J’ai trouvé sur Kijiji un vieux téléphone (Alcatel Go Flip) avec des grosses touches pour ma mère âgée. Le téléphone est verrouillé avec Virgin/Lucky qui a été acheté par Bell. J’ai appelé plusieurs fois Bell (1 877 327-8151) pour demander le code de verrouillage et, même si les règles du CRTC obligent les fournisseurs de services cellulaires de déverrouiller tout appareil mobile gratuitement, Bell refuse de le faire sous différents prétextes: que je n’ai pas de compte Bell mobilité, que je ne suis pas le propriétaire, que le contrat n’est plus actif etc. Une agente (Angèle je crois) a même soutenu et que la loi ne s’applique pas aux téléphone de type Android (n’importe quoi!!!). Chaque fois j’ai demandé de parler à un superviseur et chaque fois on m’a dit qu’il n’y en avait pas.

Je publie ce message dans l’espoir qu’un représentant Bell règle l’impasse.

[BellKris · Accepted solution]

Bonjour, @Stranded1. Merci de nous avoir contactés.

Nous sommes désolés pour la confusion, mais il y a deux points à préciser :

1. Nous ne déverrouillons les téléphones que pour leur propriétaire d’origine. Il s’agit d’une politique très courante visant à lutter contre le vol et la fraude : par exemple, une personne peut signaler la perte ou le vol de son téléphone et le faire verrouiller ; elle sera alors la seule à pouvoir le faire déverrouiller.
2. Bien que Virgin Plus et Lucky Mobile fassent partie du réseau Bell, Bell ne déverrouille pas les téléphones pour ces opérateurs. Pour les téléphones Virgin Plus, vous devrez contacter le service client de Virgin Plus, et il en va de même pour Lucky Mobile.

Pour plus d'informations sur le déverrouillage des appareils, consultez notre article pratique « Déverrouillage de votre téléphone Bell ».

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Cordialement.

— Kris

[Stranded1]

Bonjour,

Bell peut très bien vérifier si un téléphone a été déclaré volé ou perdu par son propriétaire et le déverrouiller si ce n'est pas le cas. J'ai des doutes que les règles de CRTC peuvent être contournées ainsi.

De toute façon :

- Bell devrait afficher clairement sa politique sur sa page web "Déverrouillage de votre appareil de Bell"

- les agents devraient être au courant de cette politique au lieu d'improviser des réponses.