Bonjour à tous,
Je rencontre un problème assez sérieux avec ma Bell Gigabit Hub 2.0 : Tous mes appareils de maison connectée utilisant le protocole Matter ont cessé de fonctionner suite à l'installation du Gigabit Hib 2.0. (À línitiative de Bell suite à mon déménagement)
Voici ce que j’ai déjà tenté, sans aucun succès :
Redémarrage complet de la Gigabit Hub 2.0
Réinitialisation usine de la box
Dissociation des réseaux Wi‑Fi 2.4 GHz / 5 GHz
Reconnexion complète de tout mon écosystème domotique
Tentatives de réappairage Matter (qui échouent systématiquement)
Malgré tout cela, aucun appareil Matter n’arrive à se connecter, que ce soit via mon hub principal ou via d’autres contrôleurs Matter présents dans la maison (Hub IKEA, Apple TV, HomePod, Google Home, etc.).
Je commence sérieusement à me demander si la Gigabit Hub 2.0 n’a pas un problème de compatibilité, ou un bug récent qui bloque la couche Matter/Thread.
Impact sur la sécurité de mon domicile
Ce problème ne touche pas seulement le confort : des appareils liés à la sécurité ne fonctionnent plus correctement. Par exemple : capteurs de fuite d’eau, détecteurs de fumée, capteurs d’ouverture de porte, capteurs de chaleur...
Résultat : mes alarmes sont inopérantes, ce qui pourrait avoir des conséquences graves en cas de sinistre.
À noter :
Avec mon ancien Bell Gigabit Hub 1, je n’avais aucun de ces problèmes. Tout fonctionnait parfaitement.
Mes questions :
Est‑ce que d’autres utilisateurs Bell rencontrent le même problème avec la Gigabit Hub 2.0?
Avez‑vous trouvé une solution ou un contournement?
Si Bell refuse de remplacer mon modem, quelles options s’offrent à moi? (Sachant que j'ai encore mon Gigabit Hub 1 chez nous... frustrant n'est ce pas)
J’ai envisagé d’acheter mon propre modem, mais il est impossible d’activer le mode Bridge de la box par moi‑même, ce qui complique énormément les choses.
Je songe même à porter le dossier à l’Office de la protection du consommateur du Québec, car fournir un matériel non fonctionnel ou défectueux, puis refuser son remplacement en rejetant la faute sur le fabricant, me semble inacceptable.
Merci d’avance pour vos retours et vos expériences.
