couverture cellulaire vraiment mauvaise dans la Région de Magog

[ca286309]

Bonjour,  est-ce que Bell pourrais faire des tests de connectivité dans la Région de Magog.

Chez moi je suis obligé de téléphoner avec l’option Wifi quand je suis chez moi.

a l’extérieur de la maison le signal est très faible.

si on se trouve sur le mont Orford,  il y a vraiment pas de réseau.  Cette fin de semaine, je suis même tombé avec le logo satellite tellement il ne trouvait pas de réseau.

iphone 14 et 16

[BellAntonie]

Bonjour @ca286309 ,

Bienvenue dans la communauté et merci pour votre message.

Il n'y a pas de panne générale ou majeure signalée pour la région de Magog en ce moment. Si vous constatez que le problème persiste uniquement dans un rayon précis, il est possible qu'une antenne locale soit en maintenance.

Afin que la communauté puisse vous aider au mieux, veuillez nous fournir des détails sur le(s) problème(s) que vous rencontrez actuellement avec votre service et sur les mesures de dépannage que vous avez déjà essayées.

Solutions rapides si vous perdez le réseau:

• Activer les Appels Wi-Fi : Si le signal cellulaire est faible à l'intérieur de votre domicile, activez les appels Wi-Fi dans les réglages de votre appareil pour utiliser votre connexion Internet résidentielle.
• Forcer la reconnexion : Activez le mode Avion pendant 10 secondes, puis désactivez-le pour forcer votre téléphone à chercher l'antenne Bell la plus proche.
• Réinitialiser les réglages réseau : Allez dans les paramètres de votre téléphone (iOS ou Android) et choisissez "Réinitialiser les réglages réseau" afin d'effacer les caches de connexion corrompus.

Ceci étant dit, nous vous suggérons de consulter notre section "Comment faire". Vous y trouverez de nombreux conseils et astuces utiles si vous rencontrez des problèmes avec votre service.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à en faire part à la communauté.

[ca286309]

ce que vous proposez, j’ai déjà essayé et ne suis pas le seul usager à expérimenté ces problèmes de couverture cellulaire ici à Magog dans le coin du chemin Southière.  

Meme en se trouvant sur le mont Orford la couverture cellulaire est excecrable et plusieurs autres usagers m’en ont parlé.

j’aimerais juste que Bell fasse les tests nécessaires et les modifications nécessaires pour que ses usagers aient le service attendu.

merci

[HeleneF]

Nous avons le même problème à Pointe du lac, la ligne couoe regulièrement, les gens nous perde lors des communications.

[BellAntonie · Accepted solution]

Bonjour @ca286309 et @HeleneF , 

Mise à jour : la cause première du problème a été identifiée et celui-ci est désormais résolu. Si vous rencontrez toujours des problèmes de réseau, veuillez tester les solutions proposées dans ce fil de discussion.

Nous venons de recevoir un avis indiquant que le service est limité dans les régions suivantes : Mont-Tremblant, Québec, Rouyn-Noranda, Victoriaville, Sherbrooke, Dollard-Des Ormeaux, Montréal, Saint-Laurent, L'Ancienne-Lorette, Timmins, Alma, Kingston, Saint-Georges, Magog, Acton Vale, Val-d'Or, Rivière-du-Loup, Trois-Pistoles, Drummondville, Ville-Marie, Shawinigan, Cornwall, Laval, Pointe-Claire, Orford, Saint-Augustin-de-Desmaures, Piedmont, Mont-Laurier, Trois-Rivières, Arnprior, Chelsea, Bromont, Gatineau, Amos, La Sarre, Inkerman, Longueuil, Gananoque, LaSalle, Candiac, Repentigny, Rougemont, Lévis, Saint-Bruno-de-Montarville, Brossard, Clermont, Nicolet, Saint-Jean-sur-Richelieu, Blainville, St-Eugene, Saint-Jean-Port-Joli, Saint-Pamphile, Chisasibi (Ontario, Québec).

Cela signifie que vous pourriez rencontrer des problèmes de connexion pendant la durée de l'enquête visant à identifier la cause du problème et à y remédier.

Nous mettrons à jour ce fil de discussion dès que nous en saurons davantage.

Nous vous remercions de votre patience pendant que nous examinons la situation.