Erreur 1009m/5

[Mc007]

Je tente de regarder les émissions sur Bell via la télévision intelligente donc sur internet. Je me connecte à mon compte, jlainaccès à mes emissions enregistrées mais quand je clique pour qu'elle joue le code d'erreur 1009m/5 affiche et on me dit de visiter le site support.bell.ca. Pouvez-vous m'éclairer? Merci

[BellPatricia · Accepted solution]

Bonjour @Mc007. Merci pour votre message et bienvenue dans la communauté Bell.

Pour que nous puissions mieux vous aider, nous avons besoin d'un peu plus d'information.

Quels sont la marque et le modèle de votre téléviseur ? Constatez-vous des problèmes avec votre Internet ?

Votre téléviseur est-il connecté directement à votre modem par Ethernet ou sans fil ?

Si vous utilisez une connexion sans fil, à quelle distance se trouve le modem de votre téléviseur, et êtes-vous en mesure de tester la puissance du Wi-Fi vers le téléviseur ? Vous pouvez tester le signal sans fil à l'aide de l'application Wi-Fi de Bell. Pour plus d'information, consultez Qu’est-ce que l’application Wi-Fi de Bell, et comment m’en servir?

Si vous utilisez une connexion sans fil, vous pouvez également essayer une connexion Ethernet directe entre votre téléviseur et le modem (si possible).

Tenez la communauté informée.
- Patricia

[Tv2026]

J’obtiens l’erreur 1009m/5, lorsque par le guide je choisis une émission à regarder sur un téléviseur Hisense

[BellPatricia]

Bonjour @Tv2026 

Bienvenue dans la communauté Bell, et merci pour votre message.

Nous aimerions vous aider, mais la communauté a besoin d'un peu plus d'informations.

Êtes-vous connecté au Wi-Fi de votre domicile ou à une connexion extérieure à votre domicile ? L'erreur apparaît-elle sur d'autres appareils, et affecte-t-elle toutes les émissions que vous essayez de regarder ?

Pour commencer, nous vous recommandons de vous assurer que tous les VPN sont désactivés, puis de redémarrer votre équipement pour voir si cela permet de rétablir votre service.

Vous pouvez également consulter nos suggestions de dépannage ci-dessus, puis faire savoir à la communauté si vous avez besoin d'une aide supplémentaire.

@BellPatricia