Gel de l'ecran - internet non disponible

[Volvo66]

Bonjour..depuis hier mon écran gel et j'ai souvent la mention internet non disponible...il y a eu une installation chez mon voisin de bloc appartement et depuis mon écran gel..mon internet arrête et repars..avant cette installation sa ne fesait pas sa...pouvez vous régler ce problème car c'est très désagréable...Merci...

[BellNick · Accepted solution]

Bonjour @Volvo66 
Merci pour votre message et bienvenue dans la communauté.
Pourriez-vous nous indiquer le modèle de votre modem ?
Lorsque le problème survient, un message d'erreur ou un code d'erreur s'affiche-t-il sur votre modem que vous pourriez nous communiquer ?
Tous les appareils connectés à votre modem sont-ils concernés ?
Ce problème se produit-il aussi bien sur les connexions Wi-Fi que sur les connexions Ethernet ?
Pourriez-vous préciser quel écran se fige ?
Avez-vous essayé de redémarrer votre modem ?
Nous vous recommandons également d'essayer notre Outil de réparation virtuelleen ligne dès que le problème survient. Cet outil est particulièrement utile pour :

• Rechercher les coupures de service dans votre région
• Vérifier les équipements situés à l'extérieur de votre domicile
• Redémarrer votre matériel
• Optimiser les paramètres de votre service

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