Retour d'appareil - attente interminable

[User1838]

J'ai retourné un appareil que je veux remplacer par un autre. J'ai reçu l'étiquette de retour et ai posté le tout comme requis. Le suivi de Poste Canada indique qu'il est arrivé au centre de tri de Mississauga lundi et qu'il l'a quitté pour le destinataire (Bell Mobilité, à Mississauga même) le même jour, lundi 5 déc. à 11hAM. On est vendredi 9 déc. et toujours pas de confirmation d'arrivée, ni de MAJ sur le suivi de Poste Canada  donc impossible de commander mon appareil de remplacement! 5 jours pour aller d'un lieu à un autre dans la même ville i.e. Mississauga??? Que se passe-t-il?

[BellKris · Accepted solution]

Bonjour @User1838.

Bienvenue dans la communauté et merci pour votre publication. 

Lorsque vous retournez un téléphone, un délai de traitement peut se produire avant que votre compte ne soit mis à jour. Ce délai peut être affecté par de nombreux facteurs et vous pouvez être assuré que vous recevrez une confirmation une fois le traitement terminé. 

Pour plus de détails, consultez Comment fonctionnent les retours et les remboursements? sur Bell.ca.

[FMKL]

Bonjour,

J'ai retourné un cellulaire par la poste depuis le mois de fevrier!! Avec le numéro de tracking ca dit que le telephone est bien reçu a Mississauga, mais quand j'appel le service a la clientèle de Bell ils me disent on ne le voit pas dans le système et la je viens de recevoir un dernier message comme si je paie pas le telephone que j'ai deja retourné mon dossier va être transferer a une agence de recouvrement!! Que faire dans ce cas la !? 

[BellAntonie]

Bonjour @FMKL ,

Bienvenue dans la communauté et merci pour votre publication. 

Lorsque vous retournez un téléphone, un délai de traitement peut se produire avant que votre compte ne soit mis à jour. Ce délai peut être affecté par de nombreux facteurs et vous pouvez être assuré que vous recevrez une confirmation une fois le traitement terminé. 

Pour plus de détails, consultez Comment fonctionnent les retours et les remboursements? sur Bell.ca.