Code 101 et ecran noir

[Exaspere]

Bonjour, 

Je suis client de Bell depuis moins de 2 semaines. J'ai les nouvelles android box tv et je n'ai que des problemes. Jai constamment le code d'erreur 101 ou un ecran noir quand jallume ma tele. Pour le code 101, le signal revient mais ca peut se produire aux 15 minutes. Pour lecran noir, je dois debrancher la box pour fonctionner.

J'ai appeler le soutien plusieurs fois sans resultats, on ma référe au niveau 2 et 3. La derniere fois, le technicien m'a dit quil me rappais dans 5-10 minutes et je n'ai jamais eu de retour. 

Y a-t-il un moyen de regler ces problèmes?

[Fredon]

Bonjour,

   depuis ce matin télé fibe ne fonctionne plus, J'ai toute fait les étape recommandé.  Me que j'ai aussi utilié la réparation virtuel.  Donc mon modem redémarré (j'ai internet et le telephone qui fonctionnent)  j'ai débranché mon appareil pour la télé, attendu 30 seconde et rebrancher.  Ma télé ne semle plus reconnaitre l'appareil. c'est une ecran noir. depuis plusieur heures.  Que puije faire de plus, est-ce que je doit changer l'appreil pour la télé ?  Merci

[Fredon]

J'oubliait, j'ai aussi essayé avec un autre file HDMI 4k

[Fredon]

J'ai toujours un écran noir, et j'ai toujours mis un fil reseau au lieu du wifi,  j'ai meme essayé un autre fil que j'ai et il flambant neuf.  Merci

[BellPatricia · Accepted solution]

Bonjour @Fredon,
Bienvenue dans la communauté Bell.
Veuillez nous donner un peu plus d'informations.
 

• Quel récepteur utilisez-vous ? Des voyants sont-ils allumés sur l'équipement ?
• Pour plus de certitude, assurez-vous que votre téléviseur est réglé sur la bonne source d'entrée.
• Comment votre récepteur est-il connecté au modem ? Par Wi-Fi ou par un câble réseau ?
• Pouvez-vous également essayer un autre port HDMI sur le téléviseur ?

Dans l'attente de votre réponse,

@BellPatricia 
 

[LineS]

Qu’est-ce que erreur 101?  Je n’arrive pas à enregistrer mes émissions. Que dois-je faire?

[BellPatricia]

Bonjour @LineS 

Bienvenue dans la communauté Bell 🙂

Il est possible que le signal entre votre récepteur télé et votre modem soit faible. Avez-vous essayé de redémarrer tous vos appareils ? Êtes-vous connecté par Wi-Fi ou par câble réseau et pouvez-vous tester les deux ?

Si vous rencontrez toujours des difficultés, consultez notre réponses utiles dans laquelle nous avons partagé quelques questions supplémentaires et suggestions de dépannage.

Tenez-nous au courant,

@BellPatricia 

[Franki]

Bonjour, j’ai le même problème depuis 1 an et ils m’ont référé aux techniciens plus expérimentés y paraît soit de plus haut niveau mais personnes ne donnent suite. C’est vraiment pas un bon service.

[BellPatricia]

Bonjour @Franki 

Bienvenue dans la communauté Bell, et merci pour votre message.

Nous vous prions de nous excuser qu’aucun technicien ne vous ait contacté comme prévu. Nous sommes là pour vous aider et nous ferons bien sûr tout notre possible pour vous apporter notre aide.

Pour commencer, pourriez-vous nous donner un peu plus d'informations ? Par exemple :

• De quel modem et de quel récepteur de télé disposez-vous ?
• Cette erreur concerne-t-elle plusieurs récepteurs ou un seul ?
• Votre équipement est-il connecté via le Wi-Fi ou à l'aide d'un câble réseau ?
• Quelles mesures de dépannage avez-vous déjà essayées ?

Un excellent point de départ consiste à utiliser Outil de Réparation Virtuellorsque le problème survient. Il peut vous aider à détecter et à résoudre les problèmes liés à votre réseau, et même à prendre rendez-vous avec un technicien si nécessaire.

Tenez la communauté informée de l'évolution de la situation.

@BellPatricia