En pleine émission la diffusion coupe et revient quelques secondes en arrière

User5698
Contributor

Nous avons un problème exaspérant . En pleine émission , la diffusion coupe et revient quelques secondes en arrière ou coupe et ramène au guide puis on clique sur l’émission sur le guide ce qui nous amène à un panneau latéral qui nous propose le filtre du guide à plusieurs reprises et éventuellement on finit par reprendre l’émission d’ou on avait été sortis. Nous avons fait un reboot du modem , vidé le cache du modem , reboot de la borne , élevé la borne afin qu’elle soit mieux ventilée pour éviter la surchauffe.

Rien n’y fait , nous sommes à nous demander si nous ne devrions pas retourner à notre ancien fournisseur de services internet.

Quelle est votre solution. Sur votre forum , je vois que d’autres utilisateurs ont des problèmes similaires.

Merci

0 1 52
1 RÉPONSE 1

BellNick
Community Manager

Bonjour @User5698 
Merci pour votre message et bienvenue dans la communauté.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce problème. Pourriez-vous nous fournir davantage de détails afin que la communauté puisse mieux vous aider ?
Quel est le modèle de votre modem ?
À quel service de télévision êtes-vous abonné et quel est le modèle de votre décodeur ?
Ce problème se produit-il avec toutes les chaînes ou seulement avec une chaîne en particulier ? Si oui, pourriez-vous nous indiquer laquelle ?
Ce problème survient-il à des moments aléatoires de la journée ou généralement à la même heure ?
Que se passe-t-il lorsque la diffusion « s'interrompt », à part le fait que vous soyez redirigé vers le guide des programmes ? Un code d'erreur ou un message s'affiche-t-il, ou s'agit-il simplement d'un écran noir, d'un écran bleu, etc. ?
Dans l'attente d'une réponse de votre part.