Image qui fige

[Jojo1]

J’ai 4 télé et 4 nouveaux récepteur et Régulièrement l’image fige pendant qu’ont écoute la télé sur un ou plusieurs télé pourquoi?

[Dididam]

Bonjour, 

Peu importe sur quel décodeur ou l'heure,  le son et l'image coupe pour Radio Canada, TVA sport, RDS.  Ceci a débuté il y a 4 jours.

En espérant que ce soit réglé rapidement, c'est assez désagréable devoir écouter quelque chose avec une coupure à toute les minutes.  

Merci et bonne journée! 

[BellPatricia]

Bonjour @Rocval & @Dididam 

Bienvenue dans la communauté Bell 🙂

Veuillez nous donner un peu plus d'informations :

• Quel récepteur Télé possédez-vous ?
• Êtes-vous connecté par Wi-Fi ou par un câble réseau ?

Pour commencer, nous vous recommandons de redémarrer votre récepteur télé et le modem. Testez ensuite si vous rencontrez toujours des problèmes. Si le problème persiste, vous pouvez également lancer l'outil de Réparation virtuelle pour vous aider à détecter et à résoudre les problèmes.

Tenez-nous au courant et faites savoir à la Communauté si vous avez d'autres questions.

@BellPatricia 

[Arbre]

Bonjour,

Depuis une semaine environ, l'écran de mon récepteur fige pendant l'écoute. Je dois changer de poste afin de ravoir l'image en direct.

De plus, j'ai le même problème avec le son, le son coupe au 10 minutes environ. Je dois aussi changer de poste et revenir à mon poste originale ensuite pour avoir un retour de son.

Comment régler le problème svp

[BellNick]

Bonjour @Arbre 
Merci pour votre message et bienvenue dans la communauté.
Pouvez-vous nous indiquer à quel service de télévision vous êtes abonné ?
Pouvez-vous nous indiquer les modèles de récepteurs que vous possédez ?
Ce problème se produit-il avec toutes les chaînes ou seulement certaines chaînes spécifiques ?
Les enregistrements ou les contenus à la demande sont-ils également affectés ou seulement la télévision en direct ?
Avez-vous essayé de redémarrer votre équipement ?
Dans l'attente d'une réponse de votre part.

[Rayban]

Bonjour, j'avais un cote d'erreur 2000/2001 sur ma télévision au début janvier et les services techniques de Bell m'ont transmis un nouveau récepteur que j'ai installé le 7 janvier. Depuis, le tout me semblait bien fonctionné. Cependant, depuis samedi dernier, soit depuis le 24 janvier, j'ai très souvent des arrêts sur l'image. J'ai redémarré mon modem manuellement et malgré cela, j'ai constamment des arrêts sur l'image. Quand je démarre la réparation virtuelle, je me rends jusqu'à l'étappe du redémarrage du modem et je n'atteint jamais l'étape des résultats. Aujourd'hui, l'étape de redémarrage du modem s'est poursuivi de 9h58 jusqu'à 12h12 sans se terminer, J'ai donc mis fin à la session.  

Je suis nouveau client de Bell et je pense sérieusement à mettre fin à mon abonnement.   

[BellPatricia]

Bonjour @Rayban 

Merci de nous avoir contactés.

Pouvez-vous nous indiquer quel récepteur de télé vous utilisez et s'il est connecté via Wi-Fi ou avec un câble réseau ?

Vous avez mentionné avoir redémarré le modem, mais nous vous recommandons également de redémarrer le récepteur de télévision. Débranchez les deux appareils pendant environ 30 secondes. 

Tenez la communauté informée et faites-nous savoir comment tout se passe.

@BellPatricia 

[Wellhouse1]

Bonjour depuis que j'ai installé le nouveau système sans décodeur l'image bloque souvent, suis obligé de changer de chaîne et revenir. Vraiment désagréable je commence à regretter ce choix de système télé 

[fabger]

ma télé gèle image et sans

[BellPatricia]

Bonjour @Wellhouse1 & @fabger 

Bienvenue dans la communauté Bell et merci pour votre messages 🙂

Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant lorsque l'image se fige, surtout après avoir changé de fournisseur d'accès. Pourriez-vous nous préciser quel récepteur/modem vous utilisez ? Ce problème concerne-t-il une émission ou une chaîne en particulier ? Se produit-il aussi bien lors du visionnage en direct que lors de la lecture d'enregistrements ? 

Voici quelques étapes qui permettent souvent de résoudre ce problème :

• Redémarrez le modem pour actualiser la connexion
• Redémarrez le récepteur télé pour supprimer tout dysfonctionnement temporaire
• Essayez de connecter votre récepteur au réseau Wi-Fi le plus puissant disponible (de préférence en 5 GHz)
• Si possible, rapprochez le modem du téléviseur ou réduisez les obstacles entre les deux
• Testez avec un câble réseau direct

Tenez-nous au courant,

@BellPatricia