Incapable de connecter crave sur Lecteur Bell

[Fred12]

je n'arrive pas à me connecter à crave avec le streamer Bell (Android TV) , c'est très frustrant. Je scan le code QR, ça ne fonctionne pas, même chose si j'utilise le mot de passe, il n'est pas reconnu... Donc impossible d'écouter crave!

J'ai tenté la même chose directement sur lappli de ma TV Samsung, j'ai scanné le code QR et ça a fonctionné immédiatement.

[BellPatricia · Accepted solution]

Bonjour @Fred12 

Bienvenue au sein de la communauté Bell et merci pour votre message.

Je comprends à quel point cela peut être frustrant lorsque des problèmes de connexion vous empêchent d'accéder à du contenu, surtout lorsque cela fonctionne sur un autre appareil.

Pour commencer, pourriez-vous nous envoyer une photo du message d'erreur qui s'affiche lorsque vous essayez de vous connecter à l'application Crave ?

Voici quelques étapes de dépannage que vous pouvez essayer sur votre Lecteur Bell :

• Désinstallez puis réinstallez l'application Crave et assurez-vous qu'elle est bien à jour.
• Redémarrez votre Bell Streamer et vérifiez s'il existe des mises à jour disponibles.
• Vérifiez que vos identifiants de connexion correspondent bien à ceux que vous utilisez sur votre téléviseur Samsung.
• Si le problème persiste, essayez de réinitialiser votre mot de passe.

Tenez-nous au courant et n'hésitez pas à faire savoir à la communauté si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

@BellPatricia 

[Fred12 · Accepted solution]

Il n'y a pas de message d'erreur, seulement la page affichant le code QR qui ne disparaît pas, même après avoir connecté le comote via cellulaire.  

J'ai desinstallé Crave, redémarré le streamer, réinstallé Crave et ça fonctionne maintenant 

[Djoudes · Accepted solution]

J’ai désinstallé l’application Crave et après l’avoir réinstallée, j’ai refait le processus en utilisant le code QR présenté à l’écran et j’ai aussitôt eu accès à Crave.