Vendre un appareil quand il est B/O, et donner peu de suivi

[MariePapou]

Bonjour,

j'ai commandé un nouvel appareil le 19 septembre dernier.

10 jours plus tard ( ouvrable ) j'ai validée avec le service à la clientèle pour le délais : on me dit que la demande est forte et que le délais est passé de 2 à 5 jours pour 7-10 jours.  Mon appareil devrait arriver sous peu.

15 jours plus tard, je revalide et cette fois on me dit qu'il est en rupture de stock.

C'est difficile à suivre, une fois il y a du délais et 5 jours + tard il est B/O ...

Est-ce possible svp de donner un suivi, mise à jour. Date approximative d'arrivage par exemple. Me donner une idée de ce à quoi je dois m'attendre comme délais.

Je n'ai plus d'appareil en ce moment, c'est pressant, et désolant de n'avoir aucun suivi mise à part se faire dire constamment : '' vous recevrez un courriel lorsque votre appareil sera envoyé''. 

Ce que je souhaite entre temps, c'est avoir + d'infos sur le délais à considérer. Selon cela, j'aurai, en tant que consommatrice une décision à prendre : j'attends ou je change de produits.

Je m'attends à un suivi. 

Merci!

[BellAntgio · Accepted solution]

Bonjour @MariePapou, 

Bienvenue dans la communauté et merci pour votre publication. 

Nous comprenons votre point de vue, mais nous ne pouvons jamais vraiment prédire le nombre de commandes qui seront passées pour un téléphone spécifique.

Il arrive de temps en temps qu'un certain appareil soit en rupture de stock et lorsque cela se produit, nous devons attendre que le fabricant en fabrique d'autres et nous les envoie avant de pouvoir répondre aux commandes. 

Une fois que nous en aurons reçu d'autres, les commandes seront exécutées dans l'ordre dans lequel elles sont arrivées et vous recevrez un courriel avec les détails du suivi.

Vous pouvez aussi vérifier votre commande sur Faites le suivi de votre commande

[Bad]

Bonjour j'ai surclasser mon téléphone cela fait presque une semaine et j'ai pas eu de nouvelle de.lenvoie de mon nouveau cellulaire est t il en rupture de stock .... des informations svp

[Kadou]

Jai fais un surclassement également il y a 2 jours et toujours pas de nouvelles. Quel modèle avez vous commandé?

[Bad]

Un zflip 5