Réseau 2.4

[Slowpitch]

Bonjour. 
Après plusieurs appels au service à la clientèle de Bell, un changement de modem, ils sont incapable de règler mon problème.

J’ai splitté le réseau pour avoir le réseau  2.4 et le 5 GHz. Le réseau 2.4 tombe toujours et je dois absolument repartir le modem afin que les 2 réseaux fonctionnent. Je dois faire cette manipulation au moins 2 X semaine. J’en suis tanné.

Avez vous une solution pour moi avant que je quitte pour la compétition?

merci!

[BellPatricia · Accepted solution]

Bonjour @Slowpitch 

Merci pour votre message et bienvenue dans la communauté.

La Communauté aura besoin de plus d'informations pour pouvoir vous aider.

• Quel modem avez-vous ? 
• Avez-vous Internet Fibe/Cuivre ou Internet mobile ? 
• Pouvez-vous s'il vous plaît partager avec nous ce qui se passe exactement ?
• Pourquoi divisez-vous votre réseau Wi-Fi ?

Si le problème persiste notre outil de réparation virtuel est un excellent moyen de résoudre les problèmes liés à votre service Wi-Fi et Internet, sans avoir besoin d’être un expert en technologie.

En quelques clics, il détecte et résout les problèmes à distance, ce qui vous évite d’avoir à appeler le soutien. C'est comme votre réparateur personnel : il suffit de s'asseoir et de le laisser faire tout le travail.

L'outil de réparation virtuel va :

• Rechercher les interruptions de service dans votre région
• Vérifier l'équipement à l'extérieur de votre domicile
• Redémarrer tout votre matériel
• Optimiser les réglages de votre service.

Si cela ne résout pas le problème, l'outil vous aidera même à fixer un rendez-vous avec un technicien. Aller à Réparation virtuelle

Faites savoir à la communauté comment tout se passe.

@BellPatricia 

[Slowpitch]

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Ma borne est la Hub 4000. La borne a déjà été changée. J’ai l’internet Fibe.

A l’intervalle de 3 jours environ, le réseau 2.4 disparaît ou m’indique que je suis incapable de me brancher au réseau. C’est régulier et désagréable. Mon réseau est divisé car nous avons les ampoules, prises, ordinateurs et une imprimante relié au 2.4.

Merci de m’aider et de trouver une solution rapidement. 

Pour l’outil,  j’ai tellement fait de manipulation avec votre service a la clientele que je ne peux pas croire que ceci n’a pas encore été fait.

[BellPatricia]

Bonjour @Slowpitch.

Merci pour toutes les étapes de dépannage que vous avez suivies.

Veuillez consulter vos messages à partir de votre avatar de profil dans le coin supérieur droit.

Vous ne savez pas comment vérifier ou envoyer un message privé ? Consultez la rubrique Comment envoyer un message privé

@BellPatricia 

[Rene3]

Même chose pour moi j'attends mon troisième borne 

[BellPatricia]

Bonjour @Rene3 

Bienvenue dans la communauté Bell et merci pour votre message.

Le fait de devoir redémarrer régulièrement le borne pour que la bande 2.4 GHz continue de fonctionner n'est certainement pas un comportement normal. Pourriez-vous nous donner un peu plus d'informations ? Par exemple, quels messages d'erreur (le cas échéant) s'affichent sur votre borne, et de quel modèle de borne s'agit-il ?

Tenez-nous au courant et dites-nous si tout fonctionne correctement une fois que vous aurez branché le modem de remplacement.

@BellPatricia