Problème avec la nouvelle borne GIGA

[Cocotte1]

Depuis qu’il ont changé la borne j’ai des problèmes à pus finir avec internet pis télévision,je perd le signal de ma tv et si j’écoute un film je perd le son pis l’Internet wifi débarque tout seul de sur nos cell.Ça c’est depuis qu’il ont changé la borne.Et ça devient extrêmement frustrant.Quelqu’un peut m’aider car si le problème persiste on va carrément changer de compagnie.

[BellKris · Accepted solution]

Bonjour @Cocotte1, merci pour votre message et bienvenue dans la communauté Bell.
La communauté aura besoin d'un peu plus d'informations pour vous aider.
Pouvez-vous nous dire quel type de récepteur de télévision vous utilisez, et s'il s'agit d'une connexion sans fil ou si le récepteur est connecté directement à votre modem par Ethernet ?

Rencontrez-vous des problèmes avec votre Internet lorsque vous utilisez une connexion filaire, ou est-ce que cela affecte uniquement vos appareils sans fil ? Quels sont les appareils que vous utilisez (marque/modèle) ?

Utilisez-vous un équipement tiers tel qu'un routeur ?

Nous vous recommandons d'utiliser notre outil de réparation virtuelle. Pour obtenir de meilleurs résultats, assurez-vous d'exécuter l'outil lorsque le problème survient.

L'outil de réparation virtuel va :

• Rechercher les interruptions de service dans votre région
• Vérifier l'équipement à l'extérieur de votre domicile
• Redémarrer tout votre matériel
• Optimiser les réglages de votre service

Si cela ne résout pas le problème, l'outil vous aidera même à fixer un rendez-vous avec un technicien.

Faites savoir à la communauté comment tout se passe.

[Raphi]

Ffiiiiiooouuuu

Et dire que mon modem Giga 2.0 a été installé aujourd'hui parce que je me suis laissé avoir par le service fibre 1.5 Gbps et déjà aucune connexion filaire ne fonctionne. La connexion wifi débarque de temps en temps effectivement: je pense avoir commis une belle erreur. Tout allait super bien avec mon ancien fournisseur, aucun souci avec le signal: je n'aimais juste pas devoir partager mon Internet avec les visiteurs. Allô Bell, donne-moi une raison de rester, car pour l'instant, c'est tout, sauf bon.

🤬🤬🤬🤬

[BellPatricia]

Bonjour @Raphi 

Bienvenue dans la communauté Bell.

La communauté est là pour vous aider et nous aimerions obtenir un peu plus d'informations.

Vous avez mentionné qu'aucun de vos appareils filaires ne fonctionne. Sont-ils branchés directement au modem via Ethernet ou y a-t-il un équipement tiers entre les deux (tel qu'un commutateur Ethernet) ? Voyez-vous un message d'erreur sur votre modem ?

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour démarrer, nous vous recommandons d'utiliser l'outil de réparation virtuel dont le lien figure ci-dessus, puis de nous communiquer les résultats.

Dans l'attente de votre réponse,

@BellPatricia