Changement de modem et voit pas mon modem dans Application WIFI

[DanielVDM]

Bonjour, Bell a remplacé mon modem HUB 4000 il y a 3 semaines environ, mais depuis mon application ne reconnaît pas mon modem. J’ai désinstaller l’application et réinstaller l’app, plusieurs fois mais l’app ne voit pas mon modem. D’autres on vécu cela et réussi à voir leur modem, support technique ne peut m’aider.

[BellPatricia · Accepted solution]

Bonjour @DanielVDM. Bienvenue dans la communauté Bell 🙂

Cela semble étrange. Nous avons déjà vu un exemple de cela et nous voulons enquêter.​

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- Patricia

[MarcoC]

Bonjour à vous !

J'ai un problème bien similaire. J'étais abonné à bell dans le passé avec un Hub 3000. J'ai été vers un autre fournisseur et je suis revenu chez Bell. Maintenant j'ai un Hub 4000 et mon appli Wifi ne peut pas se connecter. Il me dit que mon appareil n'est pas compatible. J'ai déjà contacté le support de Bell mais il n'y a rien qui a fonctionné. Est-ce que vous avez la solution ?

[BellPatricia]

Bonjour @MarcoC.

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[MarcoC]

@BellPatricia vient de me signaler que le problème était résolu (pour moi du moins.. hihi). Je viens d'essayer et ça fonctionne !!

[DanielVDM]

Ils n’ont pas été capable de rien faire j’ai acheté une autre clé wifi 

[Cldum48]

Acheté une autre clé ?? Tu veux dire autre borne??

[BellNick · Accepted solution]

Bonjour @Cldum48
Merci pour votre message.
Dans le cas où vous avez également la Borne universelle 4000, il est parfois possible que les anciennes informations restent bloquées dans le système de gestion et causent ces problèmes. Nous vous recommandons ce qui suit :
1. Essayez de mettre votre modem hors tension.
2. Essayez de réinstaller l'application Wi-Fi.
3. Essayez d'effectuer une réinitialisation d'usine sur votre modem. Vous pouvez consulter les étapes de cette opération dans notre article Comment réinitialiser mon modem Borne universelle 4000 à ses paramètres par défaut.
J'espère que cela vous aidera et la Communauté est là si vous avez d'autres questions.

[Dom1234]

Bonjour,

J’ai changé ma borne Hub3000 pour la borne Giga et mon app Wifi Bell ne fonctionne plus. Il ne semble pas détecter ma nouvelle borne Giga et m’indique qu’il y a une panne de réseau. J’ai essayé de changer les informations, de désinstaller l’application et la réinstaller mais rien de fonctionne. Ai-je besoin d'appeler un technicien?

Merci

[Benoit]

Mon problème à finalement été réglé par le service à la clientèle de Bell, donc il y a surement une correction à faire dans notre compte dans leur système 

[BellPatricia]

Bonjour @Dom1234

Bienvenue dans la communauté Bell et merci pour votre message.

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- Patricia

[Dom1234]

Merci Benoît pour la suggestion. J'ai appelé le service à la clientèle mais ils n'ont pas été en mesure de régler le problème.

Merci @BellPatricia pour votre réponse. Je vous ai écris en privé.

[Math1]

Bonjour Benoît, est-ce que ton problème a été réglé? J'ai le même depuis que j'ai changé de modem pour le Gigahub. Merci à l'avance si tu pouvais m'indiquer la façon de faire.

[Benoit]

Oui ça été réglé par le service à la clientèle, mais je sais pas ce qu'ils ont fait... C'est pas la personne au téléphone qui l'a réglé, il a fallu monter au niveau 2-3

[Benoit]

C'est la personne de Bell qui a vu mon message sur ce forum qui l'a réglé