Je reçois le message « 1011 La lecture de ce contenu n'est pas offerte au Canada »

[miclar]

Je reçois le message « 1011 » et je ne peux lire la télé en direct mais j'ai accès aux enregistrements

L'apparition de ce  message « La lecture de ce contenu n'est pas offerte au Canada » est récente. La lecture se faisait correctement avant le changement de fournisseur de Télé fibre La Minerve. Que doit-on faire pour que le service télé de Bell redevienne accessible.

[BellPatricia]

Bonjour @miclar 

Bienvenue dans la communauté Bell 🙂

Pouvez-vous nous indiquer quel appareil vous utilisez et si cela affecte plusieurs appareils chez vous ?
Êtes-vous connecté au réseau Wi-Fi domestique de Bell ou à un autre réseau, tel que votre réseau mobile ?
Utilisez-vous un VPN ?

Dans l'attente de votre réponse,

@BellPatricia 

[DL112]

Lorsque vient le temps de « chromecaster » télé fibe nous indique que nous ne sommes pas au Canada, alors que nous avons accès sur notre tablette… Notre chromecast fonctionne parfaitement avec tou.tv par exemple.

[BellPatricia · Accepted solution]

Bonjour @DL112 

Bienvenue dans la communauté Bell 🙂

Êtes-vous connecté à votre service Internet résidentiel Bell ou utilisez-vous un autre fournisseur de services ?

Pouvez-vous essayer ce qui suit :

• Redémarrez votre modem et votre Chromecast.
• Désactivez tout VPN.
• Vérifiez l'emplacement de votre adresse IP pour vous assurer qu'il reflète les informations correctes.

Dans l'attente de votre réponse.

@BellPatricia 

[Mylou]

Bonjour, je suis abonnée Bell fibe à la maison.  Samedi au chalet via bell fibe internet, aucun poste disponible, ca m'indiquait erreur 1011 - non disponible à l'extérieur du canada alors que j'étais bien au québec, j'ai un Firestick Amazon, c'est arrivé à quelqu'un d'autre. 

[BellPatricia]

Bonjour @Mylou 

Bienvenue dans la communauté Bell 🙂

Ce problème se produit-il sur d'autres appareils dans votre chalet ? Le compte télé Fibe est-il actif sur le même compte que celui utilisé pour Internet dans votre chalet, ou sur un compte distinct à votre domicile ?

Veuillez consulter les suggestions publiées dans notre réponse ci-dessus et nous faire savoir si vous continuez à rencontrer des difficultés.

@BellPatricia 

[Bellede]

Bonjour,
J'éprouve également des difficultés du genre depuis environ un mois quand j'utilise mon portable chez mon conjoint - et pour ma part aussi ça avait toujours bien fonctionné avant...

De plus, j'aime bien lorsque je suis chez-moi (où mes services de Bell sont installés) regarder mon contenu préféré soit via le sur Demande ou encore mes enregistrement aussi via l'Appli Télé Fibe dans ma chambre toujours en utilisant mon ordinateur portable. Depuis Janvier 2026 - j'obtiens le curieux message d'erreur suivant : '' La lecture de ce contenu n’est pas offerte à l’extérieur du Canada. (1011) ''. J'ai vidé la cache de Google Chrome et redémarré mon ordi, mais malgré cela j'obtiens toujours le message tant pour le contenu sur Demande que pour mes enregistrements. Que dois-je faire pour profiter de l'application comme auparavant ?

Merci.