Les enregistrements ne s'effacent pas

[Atomas]

J active une sauvegarde en programmant un enregistrement…et je ne sais pas comment…ca m indique que alors que c est bon pour 60 jours , j essaye d effacer apres l avoir regarder mais rien n y fait, jour apres jour ca reviens dans mes emissions meme apres 60 jours…questions comment j ai pu faire et comment je peux regler le probleme? j ai tout essayé meme en allant sur mon recepteur ou les enregistrements sauvegardés n apparaissent meme pas…j ai desinstallé l appli mais tout reviens automatiquement

[BellPatricia · Accepted solution]

Bonjour @Atomas,
Bienvenue dans la communauté Bell et merci de nous avoir contactés.

Quel récepteur utilisez-vous ? Ce problème affecte-t-il uniquement un certain enregistrement ou l'ensemble de vos enregistrements ?

Nous vous recommandons de redémarrer votre borne et votre équipement de télévision. Faites ensuite un test pour voir si vous avez toujours des problèmes.

Tenez la Communauté au courant.
- Patricia

[Atomas]

Recepteur 4k mais ce n est pas le recepteur le probleme mais l appli Tele Fibe qui me ramene d anciens enregistrements sauvegardés, regardés et effacés, sur l appli ils ne s effacent pas meme s ils n apparaissent plus sur le recepteur

[BellPatricia]

Bonjour @Atomas,

Compris. Cependant, pour s'assurer que tout est correctement synchronisé, nous recommandons toujours de redémarrer tout votre équipement, y compris le récepteur télévisuel et votre modem.

Tenez-nous au courant de l'évolution de la situation.

- Patricia

[Atomas]

Tout a été fait, j ai même desinstallé l'appli et je l ai réinstallé, aucun changement

[BellPatricia]

Bonjour @Atomas,
Merci pour votre réponse.
Quel type d'appareil utilisez-vous pour accéder à l'application Bell Télé Fibe ? 

Si vous vous connectez à l'application sur un autre appareil, les enregistrements sont-ils effacés comme prévu ou sont-ils toujours présents ?
- Patricia

[Atomas]

2 Chromecast avec Google TV et tele Sony avec Chromecast Google TV integré, avec les trois c est la meme chose

[BellPatricia]

Bonjour @Atomas,

Merci pour toutes ces informations.

Nous voulons nous assurer que ce problème est résolu pour vous.

Pouvez-vous nous indiquer la version de l'application Télé Fibe que vous avez installée sur vos appareils ?

Pouvez-vous également préciser si ce problème affecte-t-il uniquement un certain enregistrement ou l'ensemble de vos enregistrements ? Veuillez également préciser de quelle émission/chaîne provient l'enregistrement.

- Patricia 

[Atomas]

Version 18.1.0.61186

Ca affecte les enregistrements sauvegardés seulement, de n importe quelle chaine, j essaye en le supprimant en terminant de la le regarder et ca reviens jour apres hours quand meme dans mes enregistrements, meme s il est effacé sur le recepteur et que la je ne le vois pas, juste l application que ca apparait

[BellPatricia]

Merci pour ces informations @Atomas.
Pouvez-vous préciser si votre récepteur télé est toujours branché et en ligne ?
Si le récepteur n'est pas branché ou n'est pas en ligne, le récepteur et l'application ne se synchroniseront pas et les enregistrements peuvent encore apparaître dans l'application.
- Patricia 

[Atomas]

le recepteur est toujours branché et pret au fonctionnement

[Atomas · Accepted solution]

Je pense avoir trouvė…rien dans Bell ne fonctionne pas, je crois que le cache du Google Chromecast etait a vider, c est lui qui semblait me ramener les enregistrements, j ai vidé le cache du Chromecast voyons maintenant si demain ca reviendra…

[BellPatricia]

Bonjour @Atomas,
Merci pour cette mise à jour 🙂
Je voulais juste m'assurer que tout fonctionne toujours comme prévu puisque vous avez vidé le cache du Chromecast.

- Patricia

[Atomas]

Tout fonctionne, c etait bien le cache du Chromecast qui me donnait ce probleme.

merci!

[michelab]

Je veux libérer de l'espace en supprimant des enregistrements de mon récepteur télé fibe, mais à chaque fois que je supprime soit sur mon récepteur Android soit avec mon appli Bell télé Fibe les enregistrements reviennent à chaque fois...