Mon système internet gèle de façon intermitente

[Benoitlafortune]

Ma télévision fonctionne mais de façon intermittente elle gèle et je dois faire redémarrer le système pour que je puisse réutiliser mes postes.  L internet aussi cesse parfois sur les autres systemes. (iPod iPad et cell).  J ai une petite maison et j si le mega modem bell.  Selon Bell est signal entrant est excellent. Ils m ont envoyé un nouveau modem et ça fait encore le même problème. Les techniciens de Bell ne veulent pas m envoyer un technicien alors que j si ce problème depuis mon arrivé avec cette compagnie. Je suis frustré car depuis 2 mois ce problème est intermittent mais toujours présent. C est pas normal que je dois redémarrer le système pour régulariser la situation. J ai de la misère à jouir de mon service. 

[BellNick]

Bonjour @Benoitlafortune 
Merci pour votre message et bienvenue dans la Communauté.
Pouvez-vous nous indiquer le modèle de modem et de récepteur que vous possédez ?
Votre récepteur est-il connecté à une connexion sans fil ou câblée ?
Ce problème se produit-il sur tous les appareils (avec ou sans fil) ?
Voyez-vous un message d'erreur sur votre modem lorsque le service est interrompu ?
Avez-vous essayé d'utiliser notre outil de réparation virtuelleou notre outil de vérification Wifi ?

[Renegosselin]

Ça gelé souvent et c'est toujour à la même période de  la journée entre 17h et 20 h 

[BellPatricia · Accepted solution]

Bonjour @Renegosselin,
Merci pour votre message et bienvenue dans la communauté Bell.

La Communauté a besoin d'un peu plus d'informations pour pouvoir apporter son aide.

Quel type de récepteur possédez-vous et quel borne/internet utilisez-vous ?

Votre service de télévision est-il le seul à être affecté ou avez-vous également des problèmes avec l'internet ?
Si la connexion internet à votre récepteur télé n'est pas forte, cela peut causer un problème tel que celui que vous avez décrit. 

Nous vous recommandons de connecter votre récepteur directement au modem à l'aide d'un câble réseau pour voir si cela améliore votre image.

Si vous rencontrez toujours des difficultés, consultez l'outil de réparation virtuelle dont le lien figure ci-dessus.
Il peut vous aider à détecter et à résoudre les problèmes liés à votre service, et même à réserver un technicien en cas de besoin.

J'espère avoir de vos nouvelles.
@BellPatricia 

[Jmw]

J’ai exactement le même problème à cette heure là 

[BellPatricia]

Bonjour @Jmw,
Bienvenue dans la communauté Bell.
La Communauté veut aider, mais nous avons besoin de plus d'informations. 
Veuillez consulter les différentes questions et suggestions de dépannage que nous avons publiées dans le fil de discussion ci-dessus.
Si vous continuez à avoir des problèmes, n'hésitez pas à nous en faire part.
- Patricia