impossible d’écouter mon enregistrement

[Dramiss]

Bonjour j’ai un problème avec mes enregistrements, l’image fige trop souvent et parfois impossible d’écouter mon enregistrement! J’ai fat redémarrer mon système plusieurs fois mais le problème persiste! 
Quoi faire! 

[Gueg]

Bonjour depuis plus d une semaine toutes les émissions enregistrées sont très difficiles à écouté même pourrait dire pas ecoutable l image et le son figé à toutes les 10 secondes, et depuis arrive souvent depuis que nous n vons olus d enregistreur physique maintenant c est dans le cloud mais vraiment insatisfait. Pourriez vous faire des correctifs la dessus je ne semble pas être le seul a me plaindre la dessus. Serons nous obligé de changer de fournisseur

[BellPatricia]

Bonjour @Gueg 
Merci pour votre message et bienvenue dans la communauté Bell. 

Nous aimerions obtenir un peu plus d'informations afin que la Communauté puisse mieux vous aider.
Pouvez-vous préciser s'il s'agit d'un enregistrement ou d'une émission en particulier ou si cela se produit pour tous les enregistrements. Est-ce que vous remarquez que cela se produit aussi en direct ? 

Quel type d'appareil utilisez-vous ? Avez-vous un autre appareil avec Appli Télé Fibe installée pour voir si le problème se produit sur un autre appareil lors du visionnage d'un enregistrement ? 

Votre récepteur/appareil est-il connecté via une connexion câble réseau ou Wi-Fi et avez-vous testé les deux ?

Tenez-nous au courant,

@BellPatricia 

[Lyne1]

enregistrement du 10 février 2025

toutes les émissions de hier soir sont impossible à écouter.......

[Chico22]

Pourquoi je ne suis plus capable de réécouter mes émissions enregistrées sur décodeur 9400 depuis hier le 10 fevrier

[Yvan1111]

As tu trouvé une solution ??

[BellNick]

Bonjour @Lyne1 @Chico22 & @Yvan1111 
Merci pour votre message et bienvenue dans la communauté.
Avez-vous toujours des problèmes pour regarder vos enregistrements ?
Est-ce que tous les enregistrements sont touchés ou seulement ceux du 10 février ? S'il ne s'agit que des enregistrements effectués le 10 février, pouvez-vous nous indiquer quelle(s) chaîne(s) et quel(s) programme(s) ne fonctionne(nt) pas ?
Êtes-vous en mesure de vérifier si les nouveaux enregistrements posent des problèmes ?
Dans l'attente d'une réponse de votre part.
 

[triumph57]

Coupure d'image lors d'écoute d'enregistrement.

[BellPatricia]

Bonjour @triumph57 

Bienvenue dans la communauté Bell.

Nous avons besoin de plus d'informations pour vous aider.

• Quel récepteur possédez-vous ?
• Êtes-vous connecté via Wi-Fi ou avec un câble réseau ?
• Ce problème concerne-t-il un enregistrement spécifique d'une certaine chaîne ou toutes les chaînes ?
• Pouvez-vous vérifier si l'enregistrement fonctionne correctement dans l'application Télé Fibe ?
• Ce problème se produit-il également lorsque vous regardez la télévision en direct ?

Quelles mesures de dépannage avez-vous déjà essayées ? Pour commencer, nous vous recommandons de redémarrer votre modem et les récepteurs. Vérifiez ensuite si le problème persiste.

Dans l'attente de votre réponse,

@BellPatricia