Récepteur bell Fibe que je dois déconnecter à tout moment

[Gi007]

Bonjour,  depuis le 17 juin que je suis connectée avec Bell Fibe.

À tout bout de champs je dois déconnecter et reconnecter mon récepteur Bell Fibe car quand j’ouvre la TV, je n’ai pas d’image ni son ou encore l’image est rouge (moins fréquent) ou encore l’image sautille et a des lignes.

Bell a changé le récepteur, la télécommande et le câble HDMI mais le même résultat.

Encore plusieurs appels, réinitialisation complètes incluant la borne universelle car le 1er récepteur était en conflit avec le nouveau, toujours le même problème.

Ma config n’est pas compliquée, TV Samsung QN90BA achetée en avril et il n’y a eu aucun souci avec le fournisseur précédent.  Câble HDMI récepteur dans le HDMI 1 de la TV,  HDMI 2 - Xbox,  câble optique pour le son de la TV àa mon ampli classique (pas un cinéma maison).

Dernier appel au support ils m’ont dit qu’un un autre niveau technique m’appellerait dans les 48 hres, impossible de prendre un rdv téléphonique.  Ce dernier spécialiste m’a suggéré de tester avec mes autres entrées pendant qqes jours soit HDMI soit 2, 3 et 4… toujours le même problème.  J’ai même penser qu’il y avait confusion entre ma télécommande Samsung et Bell pour l’ouverture de la TV et bien non. Même problème… Malheureusement quand il m’a rappelée pour connaître le résultat des tests j’étais au boulot.  Maintenant je ne sais plus quoi faire puisqu’il n,y a pas de numéro spécial pour rejoindre ce niveau d’expert… 

Est-ce que quelqu’un peut m’aider car vraiment suis très très très déçue de devoir à tout bout de champs le besoin de déconnecter le récepteur  

[BellPatricia]

Bonjour @Gi007,

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- Patricia

[JiPi89]

J’ai sensiblement le même problème et essayer les mêmes solutions. À de nombreuses reprises, j’ai le message « oups, vous devez redémarrer votre boîte téléfibe » lorsque nous enregistrons des émissions elles coupent souvent en plein milieu. En faisant les procédures pour détecter les problèmes et les régler, le problème se règle… temporairement. Je ne ferai pas une redémarrage de mes appareils 3 fois par jours juste pour être sûr que ça enregistre comme il faut.

- Boîte télé fibe arris installée le 4 juin 2023

- La réseau wifi est supposément excellent là ou se trouve mes boîtes télé fibe (testé avec ma tablette)

Parfois la petite lumière verte sous l’appareil devient jaune. Est-ce que ça aurait un rapport?

Merci pour votre aide.

[BellNick]

Bonjour @JiPi89 
Merci pour votre message et bienvenue dans la Communauté.
Pouvez-vous indiquer à la communauté si vous utilisez un cordon HDMI de qualité supérieure ?
Pouvez-vous tester une connexion filaire au lieu d'une connexion sans fil pour voir si le problème persiste ?
Dans l'attente d'une réponse de votre part.

[JiPi89]

Bonjour,

J’utilise les câbles HDMI fourni par le technicien lors de l’installation en juin dernier. J’ose espérer que les câbles fournis sont de qualité suffisante pour vos services.

Je n’ai pas essayé de ligne filaire. Je n’en ai pas et avant de dépenser près d’une centaine de dollar (à moins que vous les fournissez) dans des câbles et de faire des trous dans mon plancher, j’aimerais être sûr que c’est la seule solution.

Lorsque je regarde la réceptivité du signal de la boîte téléfibe dans la chambre le rssi est à -42 et dans le salon -60. Est-ce supposé être suffisant ou le problème est là?
Mes télévisions ont une résolution de 1080p.

[BellNick]

Bonjour @JiPi89
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[Gi007]

Bonjour à tous juste pour vous dire que Bell est encore en train d’investiguer,  changement de câble HDMI, changement de paramètres par eux,  et le problème  persiste,   Je sais qu,ils font leur maximum mais suis sur le point d’abandonner,  c’est vraiment tannant de devoir déconnecter le récepteur et de le reconnecter…. J’ai donc le problème inverse de plusieurs personnes pour qui le récepteur se ferme pendant l’écoute.

En passant j’ai vu une réponse de se connecter filaire ????,  ça veut dire quoi,  C’est Bell qui fait l’installation,  pourtant il y a juste un. Câble HDMI àa conencter sur ma Samsung…. Est-ce que l’entre-vous aurait réussi à régler ce problème ?  J’ai m^peme contacter Samsung, évidemment eux ne comprennent absolument rien… la seule chose qu’ailes m’ont indiqué de faire c’est de sélectionner Bell Fibe lors de la configuration au lieu de ne rien faire… bref c’est vraiment très frustrant.   

[Manikd]

J'ai le même problème! 😖

[takou]

Exactement le même problème et j'ai tout essayé.......dois-je perdre mon temps avec bell ou changer de fournisseur?

[Gi007]

Bonjour à tous,  il semble que Bell a réussi à régler le problème,  cela fait 8 jours que tout est OK, Un Gros merci à Patricia de Bell qui a répondu à tous mes messages et qui a effectué un excellent suivi.   

Il me reste maintenant Internet qui ne fonctionne plus aussi bien, pourtant pas de soucis, super vitesse pendant 2 mois et depuis 2 sem des latences…. La borne a. Été changée ensuite optimisation mais encore des soucis,  vais ré communiquer avec eux àa nouveau,   Et l’autre problème c’est le cellulaire qui s’amuse à se connecter et se déconnecter dans l’auto, très tannant pour le GPS car je dois rechercher constamment mon adresse.

Mais bon un gros problème est réglé