Affichage numéro masqué pour les appels entrants

[ManonG]

Récemment, tous les appels entrants affiche « numéro masqué «  au lieu de montrer un nom ou le numéro de téléphone.

[BellAntonie · Accepted solution]

Bonjour @ManonG, 
Bienvenue dans la communauté et merci pour votre message. 
La Communauté étant un canal d'assistance entre pairs, nous n'avons pas accès à votre compte pour vérifier ce type de demandes.
La communauté sera heureuse de vous aider dans la mesure du possible. Veuillez répondre en détail à toutes les questions ci-dessous ;

• Avez-vous récemment modifié votre plan tarifaire ? Si c'est le cas, avez-vous vérifié dans MonBell que l'afficheur était toujours présent dans les caractéristiques de votre forfait ?
• Avez-vous vérifié dans les paramètres de votre téléphone que la fonction d'identification de l'appelant était toujours activée (si votre téléphone est équipé de ce paramètre) ?
• Avez-vous essayé de redémarrer votre téléphone ? Cela peut paraître absurde, mais un simple redémarrage peut résoudre de nombreux problèmes.

Dans l'attente d'une réponse de votre part.

[Paralvie]

Lorsque j'appelle à l'aide de mon cellulaire, un message 'no name available' apparait ?

[Laulau]

Bonjour,

nouveau iphone 14 et il affiche tous les appels entrants (numéro inconnu) 

pourquoi?

[Moimeme18]

Pour un nouveau contrat, pourquoi mes appel entrant sont masqués

[Larry13]

Les appels entrants sont toujours les appel masqué? Pourquoi et quoi faire ?

[Yanzi87X]

J'aimerais rétablir les paramètres de mes appareils car depuis qu'un ami a joué dans mes paramètres, sur ma facture détaillée, la majorité des appels/texto que je reçois apparaissent comme étant " numéro inconnu" . Puis-je le faire sur l'application mobile Bell ou par ordinateur sur mon compte Bell?

[BellAntonie]

Bonjour @Yanzi87X , 

Bienvenue dans la communauté et merci pour votre message. 

Conformément à la législation sur la protection de la vie privée, il est normal que les numéros de téléphone des appels et SMS entrants soient masqués sur les factures ; nous ne sommes autorisés à afficher que les numéros que vous avez composés.

Si l'identifiant de l'appelant s'affiche comme « inconnu » sur votre téléphone portable, vous pouvez suivre les étapes suivantes pour activer cette fonction si elle a été désactivée.

Vérifier les réglages de l'Afficheur 

Si votre ami a modifié les paramètres d'appel, il se peut que l'identification soit désactivée localement :

• Ouvrez l'application Téléphone.
• Appuyez sur le Menu (trois points) > Paramètres.
• Allez dans Services supplémentaires ou Autres paramètres.
• Sélectionnez Afficher mon ID d'appelant et assurez-vous qu'il est réglé sur Réseau par défaut.

Réinitialiser les paramètres réseau

C'est la solution la plus efficace pour "effacer" les modifications accidentelles sans perdre vos données (photos, messages) :

• Android : Paramètres > Gestion globale > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau.
• iPhone : Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l'iPhone > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau.

Note : Cela effacera vos mots de passe Wi-Fi enregistrés.

Vérification de votre compte Bell

Si le problème persiste après la réinitialisation de l'appareil, vérifiez sur MonBell (ordinateur ou application) :

• Assurez-vous que l'option Afficheur est toujours active dans les caractéristiques de votre forfait.

Essayez cela et tenez la communauté au courant des résultats.