Bell fibe notre écran gèle et perte de son

[Doum445]

Pourquoi notre écran gèle et nous avons une perte de son très régulièrement 

[BellPatricia · Accepted solution]

Bonjour @Doum445, merci pour votre message et bienvenue dans la communauté Bell.

Pour que nous puissions vous aider, nous avons besoin de plus d'informations.

• Utilisez-vous Télé Fibe ou l'application Télé Fibe ?
• Quel récepteur télé ou appareil (marque/modèle) utilisez-vous pour regarder Télé Fibe ?
• Le problème se produit-il en direct ou lors d'un enregistrement ?
• Pouvez-vous indiquer le nom de l'émission (numéro d'épisode/de saison) et le moment où vous l'avez regardée/enregistrée (date/heure) ?

Cela peut sembler simple, mais vérifier que vos câbles sont correctement connectés et redémarrer vos récepteurs télé permet de résoudre la plupart des problèmes. N'oubliez pas de redémarrer votre modem et de vérifier ses câbles également, car la Télé Fibe utilise votre connexion Internet.

Si le problème persiste, nous vous recommandons d'exécuter notre outil de Réparation virtuelle au moment où le problème se produit. Réparation virtuelle vérifiera l'existence de pannes dans votre région, optimisera votre service et vous aidera à résoudre de nombreux problèmes.

Tenez la Communauté informée, nous sommes là pour vous si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

- Patricia

[CaiusFibus · Accepted solution]

Pour moi, le fait d’utiliser le mode wifi au lieu d’être câblé au réseau et le son en stéréo au lieu de surround a tout corrigé,

[GISL]

L’image télé se déforme continuellement et le son est coupé. Le récepteur est branché sur la télé qui a son tour est branchée au modem par câble. J’ai essayé le soutien (réparation) virtuel trois fois, mais le problème persiste.
Nous utilisons Bell Fibe. 

[Syl3]

J’ai Bell fiBe. L’image et le son s’interrompent de façon sporadique peu importe le canal choisi.

[MartinDesjardins · Accepted solution]

Contactez le soutient technique et demandez un technicien qui vienne sur place régler votre problème, c’est pas normal.

[Zoneeclair]

J’ai eu le même problème en novembre ils ont remplacer mon terminal et là avec le nouveau ça fonctionnait bien mais depuis 3 semaines ça reveins

je suis vraiment tannée je manque plusieurs bout de mes émissions c’est désagréable 

J’ai pas envie de devoir repasser 12 niveaux de support. Quoi faire ?

[BellNick]

Bonjour @Zoneeclair
Merci pour votre message et bienvenue dans la communauté.
Pouvez-vous nous indiquer le modèle de récepteur sur lequel vous rencontrez ce problème ?
Votre récepteur est-il connecté via une connexion Ethernet ou Wi-Fi et avez-vous testé les deux pour voir si le problème persiste ?
Avez-vous vérifié vos câbles pour vous assurer qu'ils sont tous bien connectés ?
Dans l'attente d'une réponse de votre part.
Pendant que vous rencontrez ce problème, nous vous recommandons de consulter notre Outil de réparation virtuelle, qui permet de détecter et de résoudre à distance les problèmes de service.

[Billywshoe]

Je suis revenue a Bell Fibre cette ete et je suis tres decu du service mais surtout du produit depuis mon retour.

Je perd aussi le son et/ou mon image de facon tres reguliere, j'ai contacter le service a la clientele 4 fois depuis. On a changer mon receiver, mon modem, fait plein de "reparation en ligne" qui on fait absolument rien. Je veux un technicien chez moi qui va valider ma connection a la Fibre de la rue.

un client vraiment pas satisfait.

[BellPatricia]

Bonjour @Billywshoe 

Bienvenue dans la communauté Bell 🙂

Nous comprenons votre frustration et souhaitons vous aider autant que possible.

Pourriez-vous nous préciser quel récepteur et quel modem vous utilisez, et si ce problème affecte plusieurs récepteurs ? Sont-ils connectés via Wi-Fi ou avec un câble réseau ?

Nous vous recommandons d'utiliser l'outil de Réparation virtuelle dont le lien figure dans notre réponse ci-dessus. Veillez à exécuter cet outil lorsque vous rencontrez un problème afin qu'il puisse détecter et résoudre les problèmes, et même vous aider à prendre rendez-vous avec un technicien si nécessaire.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à en faire part à la communauté.

@BellPatricia 

[Geloll]

Bonjour,

Depuis le changement de récepteur vip 7802 (supposément plus avancé), j'ai souvent des pertes de signal momentanée (1 seconde environ). J'ai tout fait (sauf appeler Bell): changement de port HDMI, changement de cable HDMI 2,1, récepteur relié à cable Ethernet, reset... etc

Avez-vous une aide quelconque à m'apporter ???  

Merci!

[BellNick]

Bonjour @Geloll 
Merci pour votre message et bienvenue dans la communauté.
Un code d'erreur ou un message s'affiche-t-il à l'écran que vous pourriez nous communiquer ?
Pourriez-vous nous préciser ce qui se passe exactement pour indiquer que vous perdez le signal ?
Cela se produit-il uniquement avec la télévision en direct ou également avec les services à la demande et d'autres applications sur le récepteur ?
Pourriez-vous nous indiquer le modèle de votre modem ?
Dans l'attente d'une réponse de votre part.

[Pixelle08]

Même chose ici... J'ai changé les récepteurs, redémarrer le modem.. J'ai même acheté une télé neuve en pensant que c'était ça le problème.... Eh non! On paye le gros prix et le service que nous recevons ne vaut pas grand chose... Et essayer d'avoir un agent qui sait vraiment ce qu'il fait... On oubli ça.

[BellNick]

Bonjour @Pixelle08 
Merci pour votre message et bienvenue dans la communauté.
Votre récepteur est-il connecté via Wi-Fi ou Ethernet et avez-vous testé les deux pour voir si le problème persiste ?
Si vous utilisez le Wi-Fi, avez-vous essayé de rapprocher ou d'éloigner le récepteur du modem pour voir si le problème persiste ?
Votre récepteur se trouve-t-il dans un endroit bien ventilé ?
Nous vous recommandons d'utiliser l'outil de Réparation virtuelle dont le lien figure dans notre réponse ci-dessus. Veillez à exécuter cet outil lorsque vous rencontrez un problème afin qu'il puisse détecter et résoudre les problèmes, et même vous aider à prendre rendez-vous avec un technicien si nécessaire.
Dans l'attente d'une réponse de votre part.

[Guillaume B]

J'ai les mêmes problèmes avec mes 2 terminaux tv dont 1 est branché réseau donc pas un problème de client mais plus de Bell.  C'est tannant.  L'équipement est supposé marcher en wifi.  J'ai redémarré souvent mes terminaux.  C'est quoi la solution ?

Le mode wifi est suppose