L’app de YouTube se referme 30 sec après l’avoir ouvert.

[MLou]

Dans le menu app sur Fibe. Lorsque j’ouvre YouTube, ça fonctionne 30 sec et ferme pour revenir au menu des App… ça fait ça depuis une panne de courant qui a duré 5h début août. Pourtant les autres App fonctionne. 

j’ai déjà redémarré le modem 3x ainsi que le récepteur Bell ça change rien… que faire svp? 

[BellNick]

Bonjour @MLou 
Merci pour votre message et bienvenue dans la communauté.
Pourriez-vous nous indiquer le modèle de votre récepteur ?
Avez-vous vérifié que le micrologiciel de votre récepteur était bien à jour ?
Avez-vous vérifié que l'application YouTube était bien à jour ?
Avez-vous essayé de réinstaller l'application YouTube sur votre appareil ?
Dans l'attente d'une réponse de votre part.

[MLou]

Le modèle VIP5662W 

Micrologiciel? aucune idée de quoi vous parlez.. 

L'app je ne suis même pas capable de l'ouvrir alors pour faire la mise à jour je peux pas et je ne sais pas comment réinstaller l'application. Je n'ai jamais fait. 

En fait, je me demande si c'est pas parce que j'ai un ancien modèle que je ne comprends pas de quoi vous parlez.. j'pense pas être en mesure de faire quoi que ce soit avec mon récepteur..

[BellPatricia · Accepted solution]

Bonjour @MLou 

Merci pour votre réponse et pour les mesures de dépannage que vous avez prises jusqu'à présent.

Recevez-vous un message d'erreur avant que YouTube ne se ferme, ou l'application revient-elle simplement au menu des applications ?

Si le problème persiste même après avoir débranché le récepteur de la prise secteur et du câble HDMI, nous vous recommandons d'effectuer une réinitialisation aux paramètres d'usine. Pour le modèle VIP5662, la réinitialisation s'effectue à l'aide d'un trombone en appuyant sur le bouton « DR » situé à l'arrière du récepteur. Veuillez noter que tous les contenus enregistrés seront perdus lors de la réinitialisation aux paramètres d'usine.

Dans l'attente de votre réponse,

@BellPatricia 

[MLou]

Non aucun message, ça revient au menu des applications. Mais ça ne le fait que pour Youtube.. 

Hulu, Prime et etc. eux tout fonctionne correctement. 

[BellPatricia]

Bonjour @MLou 

Avez-vous réinitialisé votre récepteur aux paramètres d'usine, comme nous vous l'avons suggéré plus haut ?

@BellPatricia