L'heure indiquée dans mon télé guide est incorrecte.

[Cindy3]

Bonjour, j'ai la télévision satellite, l'heure affiché sur le guide de mon écran est decaller de 2:00. Je ne vois nul part comment je peux faire pour programmer la bonne heure. J'ai débranché et rebranché les boites de Bell. Sa ne change rien. J'aimerais savoir comment faire svp?

[BellPatricia · Accepted solution]

Bonjour @Cindy3 
Bienvenue dans la communauté Bell 🙂
Quel type de récepteur télé utilisez-vous ?
Nous vous recommandons de retirer la carte à puce de votre récepteur et de l'essuyer avec un chiffon propre pour enlever la poussière qui pourrait s'y trouver. Vous pouvez ensuite remettre la carte à puce dans votre récepteur et vérifier si le guide télé se charge avec l'heure correcte.
Vous pouvez également essayer de recharger manuellement le guide télé. Il suffit d'appuyer sur la touche Guide et de sélectionner la chaîne en question. Appuyez ensuite cinq fois sur la touche fléchée vers la droite. Note : Attention 330 doit apparaître à l'écran lorsque le guide des programmes est en train d'être téléchargé.
Tenez-nous au courant.
@BellPatricia 

[Cindy3]

Bonjour, mon récepteur est un 9500. J'ai retirer la carte à puce, nettoyer et replacer. Sa n'a rien changé. Lorsque je click sur guide, si je click sur la flèche de droite sa ne fait rien. Sa avance seulement les émissions pour les prochaines. 

[BellPatricia · Accepted solution]

Bonjour @Cindy3 
Merci de nous répondre.

Puisque vous voyez toujours l'heure erronée dans votre guide Télé, nous vous recommandons de réinitialiser l'équipement en usine. Comment rétablir les réglages par défaut de votre récepteur Bell Télé Satellite

N'hésitez pas à l'essayer et à nous tenir au courant.

@BellPatricia 

[dan773]

Bonjour, Quand j'ouvre ma télé le guide horaire s'affiche selon mon dernier visionnement. Je dois aller au menu à gauche...aller sur un autre onglet, revenir au guide et là l'horaire s'affiche selon l'heure actuelle. Ça me fait ça depuis la dernière mise-à-jour.  Aussi si je met une émission en direct sur pause, et que je reviens alors que l'émission est terminée...je ne peux plus reprendre mon visionnement, c'est l'émission suivante que je peux voir.  Il me semble qu'avant on pouvait mettre sur pause aussi longtemps que l'on voulait...

[BellNick]

Bonjour @dan773 
Merci pour votre message et bienvenue dans la communauté.
Pouvez-vous confirmer le modèle de votre récepteur ?
Lorsque vous mettez une émission en direct en pause, appuyez-vous simplement sur le bouton pause puis vous éloignez-vous, ou mettez-vous en pause, éteignez-vous votre téléviseur puis vous éloignez-vous ?
Combien de temps laissez-vous généralement l'émission en pause ?
Dans l'attente d'une réponse de votre part.

[dan773]

c’est le récepteur  vip7802. Je laisse le téléviseur allumé et parfois je laisse en pause une dizaine de minutes…rarement plus

[BellNick]

Bonjour @dan773
Ce problème se produit-il régulièrement ?
Je vous recommande de commencer par redémarrer tous vos équipements (récepteur et modem). Il est possible que votre récepteur perde/retrouve temporairement la connexion réseau. Si le problème persiste, je vous recommande de connecter votre récepteur via Ethernet ou en le connectant à une autre bande Wi-Fi (si vos bandes sont séparées).
Dans le pire des cas, je vous recommande de réinitialiser le récepteur aux paramètres d'usine.

Personnellement, je mets également en pause les émissions en direct pendant une heure maximum. Cependant, j'ai appris à faire attention lorsque je prends la télécommande afin de ne pas appuyer sur d'autres boutons et de m'assurer que je n'appuie que sur le bouton pause/lecture pour reprendre le programme. Il m'est souvent arrivé d'appuyer accidentellement sur un autre bouton et de revenir à la télévision en direct, je ferais donc attention à cela (si c'est ce qui se passe).

[dan773]

J’avais tenté de redémarrer le récepteur et le modem mais ça n’a rien changé. Réinitialiser le récepteur me fera perdre des enregistrements? Comment procéder?

[BellNick]

@dan773 Étant donné que vous disposez du VIP7802, les enregistrements sont stockés sur le Cloud, ils resteront donc disponibles après une réinitialisation d'usine du récepteur.
Il y a un petit bouton sur le côté du récepteur (photo ci-dessous). Si vous cliquez dessus, des options s'affichent à l'écran. À l'aide de votre télécommande, sélectionnez l'option " Réinitialisation d'usine ".

[dan773]

Merci pour vos réponses très utiles.

[kev1234]

bonjour,

j’ai installé l’application bell sur ma télévision intelligente, lorsque que je suis dans le guide pour écouter les émissions j’ai 1 heures d’avance.

je ne sais pas comment remettre la bonne heure rien ne fonctionne j’aimerais que l’application soit à la bonne heure ( sur l’application de mon téléphone il est correct) 

[BellAntonie · Accepted solution]

Bonjour @kev1234 ,

Merci pour votre message et bienvenue dans la communauté.

Pour corriger l'heure du guide sur votre application Bell Télé Fibe, le problème provient généralement des paramètres de votre téléviseur intelligent lui-même, car celle-ci utilise l'heure fournie par l'appareil.

Voici les étapes à suivre pour rétablir la bonne heure :

1. Ajuster les paramètres de la télévision 

Vérifiez que le fuseau horaire et l'heure de votre téléviseur sont correctement configurés : 

• Allez dans le menu Paramètres de votre téléviseur (pas celui de l'application Bell).
• Cherchez la section Système, Général ou Date et Heure.
• Assurez-vous que le Fuseau horaire correspond à votre région (ex: Heure de l'Est).
• Si le réglage est sur "Automatique", essayez de le mettre sur Manuel, réglez l'heure exacte, puis remettez-le sur Automatique pour forcer une synchronisation.

2. Réinitialiser l'application

Si l'heure de la télé est correcte mais que le guide reste décalé :

• Videz le cache : Allez dans les paramètres d'applications de votre téléviseur, sélectionnez l'application Bell Télé Fibe, et choisissez Vider le cache (ou effacer les données).
• Redémarrez l'application : Fermez-la complètement et relancez-la.
• Réinstallez l'application : Si rien ne change, désinstallez l'application Bell et téléchargez-la à nouveau depuis la boutique d'applications de votre téléviseur. 

3. Redémarrer vos équipements réseau 

Un décalage peut parfois être causé par une mauvaise synchronisation avec votre modem :

• Débranchez votre modem Bell pendant 30 secondes, puis rebranchez-le.
• Une fois le Wi-Fi rétabli, redémarrez votre téléviseur. 

Si le problème persiste malgré ces étapes, il est possible qu'une mise à jour de l'application soit nécessaire. Vous pouvez vérifier la disponibilité de nouvelles versions dans le menu Paramètres de votre appareil.

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