Changement de modem et voit pas mon modem dans Application WIFI

[DanielVDM]

Bonjour, Bell a remplacé mon modem HUB 4000 il y a 3 semaines environ, mais depuis mon application ne reconnaît pas mon modem. J’ai désinstaller l’application et réinstaller l’app, plusieurs fois mais l’app ne voit pas mon modem. D’autres on vécu cela et réussi à voir leur modem, support technique ne peut m’aider.

[Mel247 · Accepted solution]

Ça fonctionne merci

[Usayinn2]

 

Depuis que j'ai changé mon Hub 4000 pour un nouveau, l'application Bell WiFi ne reconnaît pas mon réseau. J'ai fait tous les dépannages connue et deux agents de soutien n'arrive pas à m'aider. J'ai même envoyé un courriel à bellwifi@bell.ca et ils n'arrivent pas non plus.

[Usayinn2]

Après de nombreux tentatives de régler ce problème, un agent avec qui j'ai discuté hier à pu finalement régler le problème. Il semble que les agents auparavant n'ont pas ajouté mon nouveau Hub 4000 dans ma profile. Ils doivent l'ajouter de leur côté et il faut également aller sur le site wgp.bell.ca pour mettre à jour ses informations.

[Humidex]

Hier nous avons dû changer notre borne Giga 4000 (si je ne me trompe pas) suite à un bris de l'équipement. Par contre, je ne suis pas capable de changer de borne dans l'application wifi. C'est toujours l'ancienne qui est associée et donc ça me dit panne de réseau et que tout est hors-ligne même si internet fonctionne. Le problème est que nous avons besoin d'avoir accès aux options de blocage d'internet pour certains appareils selon les heures pour nos 3 adolescents. Nous avons téléphoné hier et l'agent au soutien technique nous a dit que c'est un problème de l'application et que nous devons attendre que ça se fasse régler par Bell. Avons-nous une autre option ou un moyen pour contrôler et gérer les heures de connexion aux différents appareils sur notre wifi en attendant? Ça nous cause beaucoup d'inconvénients entre temps.

Merci