Non Réception de message SMS - 2FA.

[jeroule]

Non Réception de message SMS - 2FA pour valider une connexion.

[BellAntgio · Accepted solution]

Hey @jeroule,

C'est étrange ! Mais j'ai déjà entendu parler d'un problème similaire qui peut se produire parfois pour les numéros nouvellement transférés.

Pouvez-vous s'il vous plaît envoyer un texto au numéro court 28849 avec le texte INFO ou AIDE et cela réinitialisera le routage.

Une fois que vous avez envoyé le texte ci-dessus, il est normal de ne pas recevoir de réponse, car la demande ne fait que déclencher le routage du SMS d'authentification.

Une fois que le texto est envoyé, cela peut prendre quelques heures (dans certains cas, la correction du routage peut prendre jusqu'à 48 à 72 heures) pour que le routage soit réinitialisé.

Laissez-nous savoir si ça a marché.

[Bisou1]

Je ne recois pas de code sur mon cell

[Didina]

Bonjour 

J'ai un problème concernant la notification sur la modification sur mot de passe Facebook. L'avez vous bloqué?

[AlainJ]

Je viens de transférer mon cellulaire à Bell et depuis que j'utilise le réseau de Bell je n'arrive plus à recevoir les messages textes me permettant de valider le 2FA pour mes accès à plusieurs fournisseurs (banque, et autres).

Je n'arrive donc plus à me brancher à mes comptes ce qui est vraiment problématique.

Merci

[BellPatricia]

Bonjour @AlainJ 

Merci pour votre message 🙂

Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez essayer les solutions suivantes :

1. Redémarrez votre téléphone.
2. Activez le mode avion → attendez 10 secondes → désactivez-le.

Tenez-nous au courant.

@BellPatricia 

[AlainJ]

Ça ne fonctionne pas du tout et je dois avouer que c'est une situation très désagréable. On se s'attend pas à ça d'un gros joueur comme Bell.... alors que même Fizz n'a pas ce genre de problème.....

[BellAntgio]

Nous comprenons votre frustration @AlainJ ,

Cela peut arriver lorsqu'un numéro de téléphone est transféré d'un opérateur à un autre.

Nous vous invitons à tester la solution indiquée dans la solution acceptée ci-dessus pour rediriger vos 2FA.

Essayez cette solution et tenez la communauté informée des résultats.

[AlainJ]

J'ai essayé la solution à plus d'une reprise et ça ne fonctionne toujours pas...

D'ailleurs certains appels 2FA ne passent pas non plus (lorsque le site donne la possibilité de recevoir un appel au lieu d'un SMS...)

[BellAntgio]

Merci d'avoir essayé la solution @AlainJ ,

Nous serons ravis d'examiner votre cas et de vous aider du mieux possible.

Veuillez consulter vos messages à partir de votre avatar de profil dans le coin supérieur droit.

Vous ne savez pas comment vérifier ou envoyer un message privé ? Consultez la rubrique Comment envoyer un message privé

​Merci.