J'obtiens une erreur lorsque j'effectue un paiement dans MonBell

[KawaiiGhost]

Bonjour, il semblerait que lorsque je fais un paiement la session se fait terminé dû a l'inactivité. Ceci arrive même si le paiement est fait en moins de quelques secondes. Toute aide serait apprécié 

[BellPatricia]

Bonjour @Johnny2,
Merci de votre réponse.

Lorsque vous effectuez un paiement par l'intermédiaire de votre compte bancaire, le délai de traitement est de 3 à 5 jours ouvrables.

Avez-vous suivi les étapes et utilisé les informations de compte correctes comme indiqué dans cet article: Comment payer par l'intermédiaire de votre banque

- Patricia

[dghaies]

Je ne suis pas en mesure de payer ma facture en utilisant ma carte de crédit. Au niveau de l'application, apres avoir fournit toutes les informations et en arrivant a la page de verification ensuite clique sur Submit, je recois l'erreur genre 'on ne peut pas verifier votre carte de credit' (svp ne me dites pas que c'est un probleme qui vient de ma carte CE N'EST PAS LE CAS).

J'ai essayé avec mon compte sur un navigateur web mais la le site est ridicule: quand tu ouvre la page de paiement ca te renvoie a la page d'acceuil. Aussi pour plusieurs autre page ca te renvoie a la page d'acceuil. Un site vraiment ridicule, parfois quand on essaye de telecharger le pdf de la facture on recois un fichiers= endommagé.

Bref, avez vous une solution pour un paiement par carte de crédit?

[dghaies]

Apres plusieurs tentatives, j'ai enfin un nouveau erreur 😁

Alors que ma facture est de 233$

[BellPatricia]

Bonjour @dghaies,
Bienvenue dans la communauté Bell.
Ce message indique que votre facture a déjà été payée. 
Si vous avez récemment effectué un paiement, mais que vous voyez encore un solde, il n'y a pas lieu de s'inquiéter. Le traitement d'un paiement prend généralement de 3 à 5 jours ouvrables.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à en faire part à la Communauté.
- Patricia

[Momo6]

Bonjour

A chaque fois que je veux payer ça me donne erreur serveur veuillez réessayer est ce un problème général sachant que j'ai desinstaller l'application et je l'ai réinstallé et toujours le même problème 

[BellPatricia]

Bonjour @Momo6 

Bienvenue dans la communauté Bell 🙂

Avez-vous également essayé de vous connecter à MonBell depuis un navigateur web ? Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez essayer d'effectuer votre paiement directement via votre service bancaire en ligne.

Tenez-nous au courant.

@BellPatricia 

[Perro007]

J’essaie de payer avec ma mouvelle carte de crédit… ça dit erreur chose et je doit communiquer avec vous !! Quel est le problème!?

[BellAntonie]

Bonjour @Perro007 ,

Bienvenue dans la communauté et merci pour votre message.

Afin que la communauté puisse vous aider au mieux, nous aurions besoin de quelques précisions supplémentaires ;

• Vous avez indiqué que vous essayiez d'utiliser votre nouvelle carte de crédit. Avez-vous terminé l'activation de cette nouvelle carte et avez-vous pu l'utiliser avec un autre service ou dans un magasin pour effectuer un achat ?
• Essayez-vous d'utiliser votre nouvelle carte sur l'application MonBell et/ou sur le site Web ?
• Veuillez nous communiquer le message d'erreur qui s'affiche lorsque vous essayez d'utiliser la nouvelle carte.

Nous vous invitons également à consulter le fil de discussion ci-dessus, à tester les solutions proposées et à nous tenir au courant des résultats.

[philipovirus]

est ce quil y a quelquun qui eprouve de la difficulte a se connecter a MonBell il me dit tout le temps session expirer.

[BellPatricia]

Bonjour @philipovirus 

Merci pour votre message 🙂

Vous connectez-vous via l'application MonBell ou accédez-vous à MonBell via un navigateur Web ?

Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez essayer ce qui suit :

• Si vous utilisez l'application MonBell, assurez-vous qu'elle est à jour. Essayez également de supprimer l'application, puis de la réinstaller.
• Si vous accédez à MonBell via un navigateur Web, veuillez effacer les cookies et le cache, puis redémarrer votre appareil. Vous pouvez également essayer d'utiliser un autre navigateur, si possible.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

@BellPatricia