Ma télé bogue

[Nikkye]

Bonjour ma tv arrête pas de bogue. J’ai beau la fermer, la redemarrr sa change rien

[BellNick]

Bonjour @Nikkye 
Merci pour votre message et bienvenue dans la communauté.
Pourriez-vous nous donner plus de détails sur votre problème afin que la communauté puisse mieux vous aider ?

A quel service de télévision êtes-vous abonné ?
Avez-vous des récepteurs et si oui, quels modèles ?
Quel est exactement le problème que vous rencontrez ?
Quelles mesures de dépannage avez-vous prises jusqu'à présent ?
Dans l'attente d'une réponse de votre part.

[jano]

Quand je regarde un enregistrement ou quand j'utilise la fonction rejouer ça bogue, l'image fige et le son coupe pendant 3 à 5 secondes. C'est très agaçant. J'ai essayé le reboot mais ça ne change rien. Mon appareil est un 7802.

[BellPatricia]

Bonjour @jano,

Bienvenue dans la communauté Bell 🙂

Cela se produit-il parfois pendant la télévision en direct ? Est-ce que cela affecte une certaine émission/chaîne ou toutes les émissions ?

Ce phénomène se produit-il également sur plusieurs récepteurs de votre domicile ? Comment le récepteur est-il connecté à l'internet (par Wi-Fi ou par un câble réseau) ?

Dans l'attente de votre réponse,

@BellPatricia 

[jano]

Bonjour. Cela se produit rarement en direct, mais parfois quand même. Toutes les chaînes sont affectées quand ce sont des enregistrements ou avec la fonction rejouer. J'ai un seul récepteur et il fonctionne avec le Wi-Fi Giga. 

[BellPatricia]

Bonjour @jano 

Merci pour votre réponse 🙂

Pouvez-vous effectuer d'autres tests en utilisant une connexion Ethernet directe entre le récepteur Télé et votre modem ?

@BellPatricia 

[Kgdvbhd]

Ma télé bogues pour rien et repart et c'est régulièrement 

[BellPatricia · Accepted solution]

Bonjour @Kgdvbhd 

Bienvenue dans la communauté Bell.

Quel type de récepteur télé possèdez-vous ? Comment le récepteur est-il connecté à l'internet (par Wi-Fi ou par un câble réseau) ?

Pouvez-vous préciser ce qui se passe exactement lorsque votre téléviseur bogue ? Par exemple, un message d'erreur s'affiche-t-il ou l'écran est-il pixellisé ?

Cela se produit-il pendant la télévision en direct ou lorsque vous regardez un enregistrement/sur demande ?

Si vous rencontrez toujours des difficultés, nous vous recommandons de suivre les étapes de dépannage décrites dans ce Comment faire : Votre Télé Fibe ne fonctionne pas ? Essayez ces solutions rapides.

J'espère que vous tiendrez la Communauté au courant de l'évolution de la situation.

@BellPatricia 

[Grisette]

Service télé ne fonctionne pas

Je n'arrive pas à me connecter à monbell sur ma télé 

[BellPatricia]

Bonjour @Grisette 

Bienvenue dans la communauté Bell 🙂

Nous aimerions vous aider, mais nous avons besoin d'un peu plus d'informations.

Quel récepteur utilisez-vous et que se passe-t-il exactement (y a-t-il un message d'erreur ou autre chose) ? Avez-vous déjà essayé de résoudre le problème ?

Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez consulter les suggestions fournies dans notre réponse ci-dessus et exécuter notre outil de réparation virtuel.

Tenez-nous au courant de l'évolution de la situation.

@BellPatricia 

[Alma Den]

Presque a tout les vendredi ou samedi soir entre 7 et 8h PM on nous déconnecte de la fibe, on perd no émission de tv enregistré et ca cest depuit cette automne ! ont ma meme fait changer plusieur fois mon récepteur , mes décodeurs et mon routeur ... alors dite moi a part de changer de fournisseur , quoi faire?

[BellNick]

Bonjour @Alma Den 
Merci pour votre message et bienvenue dans la communauté.
Pourriez-vous nous fournir davantage d'informations afin que la communauté puisse mieux vous aider ?
Quel est le modèle de votre modem ?
Quel est le modèle de votre récepteur Télé ?
Lorsque le problème survient, un message d'erreur ou un code s'affiche-t-il sur votre modem ? Si oui, pourriez-vous nous le communiquer ?
Tous vos appareils perdent-ils leur connexion (Ethernet et Wi-Fi) ?
Tous vos enregistrements précédents sont-ils supprimés ou seulement ceux qui sont programmés pour être enregistrés lorsque la connexion est interrompue ?
Comment votre récepteur est-il connecté (Ethernet ou Wi-Fi) ?
Avez-vous connecté un équipement tiers, tel qu'un routeur, et si oui, avez-vous essayé de le retirer de votre configuration pour voir si le problème persiste ?
Dans l'attente d'une réponse de votre part.

[Alma Den]

J'ai un modem enregistreur 4K et un autre récepteur vip2502, mon Routeur c'est un 3000  .sans aviser je perd tout la tv ,internet et mes enregistrements en cours  alors j'attends que tout revienne et quand c'est très long j'appelle le service et remettre en marche .Ils ont même  changé mon routeur 3 fois, mon modem et récepteur 2 fois ou 3 . Il ont même envoyé 2 technicien. Voilà le  service que j'ai eu .très décevant 

[BellNick]

Bonjour @Alma Den 
Pouvez-vous nous indiquer le code d'erreur ou le message qui s'affiche sur votre modem ?
Un message d'erreur ou un code s'affiche-t-il sur votre téléviseur que vous pourriez nous communiquer ?
Pouvez-vous nous dire ce que les techniciens ont fait ou dit à propos du problème ?