Retours d’équipement et les remboursements

[carole1]

toujour rien recus pour mon retour de moderne wifi et il me charge toujour sur mon nouveau compte pourais je avoir mon papier de retour  svp sa fait depuis fin juillet asser long merci 

[BellNick]

Bonjour @Gpdmd 
Merci pour votre message et bienvenue dans la communauté.
Les modems et les téléviseurs sont stockés dans deux entrepôts distincts, il est donc possible que nous n'ayons pas encore reçu le récepteur. Cependant, nous vous recommandons de garder votre numéro de suivi à portée de main comme preuve de retour, juste au cas où vous seriez facturé pour non-retour de l'équipement.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à en faire part à la Communauté.

[SpecialK-61]

Bonjour, comment vérifier que Bell a tout reçu l'équipement envoyé? J''ai annulé mon abonnement internet et télévision il y a 2 semaines et j'ai envoyé l'équipement après avoir imprimé les étiquettes Purolator. Les numéros de suivi Purolator indiquent que l'équipement a été reçu le 30 mai. Le problème c'est j'ai reçu par la poste une autre étiquette Purolator émise le 3 juin par une enveloppe de Bell qui menace de me charger des frais de $199 si je ne retourne pas l'équipement avant le 3 juillet? Est-ce une erreur? Manque-t-il quelque chose? Comment savoir que mon dossier est ok. Je n'ai pas reçu de lettre de Bell pour confirmer que tout l'équipement a été reçu.

[BellKris]

Bonjour @SpecialK-61. Merci pour votre message et bienvenue dans la communauté.

L'équipement Internet et l'équipement de télévision auraient dû être envoyés séparément, ce qui explique pourquoi vous avez reçu deux étiquettes de retour différentes. Avez-vous renvoyé tout l'équipement dans un seul colis ?

Dans l'attente d'une réponse de votre part.

[valou2022]

bonjour, j' ai rempli le formulaire pour le retour de la petite boite pour la télé, je rentre mon numero de compte a 16 chiffre de mon compte tv et ca indique toujours la valeur ne correspond pas au format attendu, jai tout essayé, toujours la meme reponse

[BellKris]

Bonjour @valou2022. Merci pour votre message et bienvenue dans la communauté.

Nous voulions vérifier si vous rencontrez toujours des problèmes avec le retour d'un récepteur. Si c'est le cas, lorsque vous saisissez le numéro de compte dans le formulaire, utilisez-vous uniquement des chiffres ? Veillez à ne pas utiliser de caractères spéciaux.

S'il s'agit d'un récepteur loué, vous pouvez également le renvoyer via votre compte MonBell. Pour ce faire:

1. Connectez-vous à votre compte MonBell.
2. Sélectionnez votre service de télévision et choisissez ensuite 'Aller à la vue d'ensemble de la télévision'.
3. Sélectionnez " Voir les détails " dans la section " Mon équipement ".
4. Sélectionnez "Annuler la location" sous le récepteur que vous souhaitez renvoyer.
5. Remplissez les informations demandées.

Dans l'attente d'une réponse de votre part.

[StRoch]

Est-il possible de retourner les équipements (Capsules, enregistreur et modem) à une boutique Bell ou un comptoir Bell dans la région de Québec où est-ce nécessairement par la poste que le retour doit s’effectuer?

[BellPatricia]

Bonjour @StRoch 

Bienvenue dans la communauté Bell.

Vous ne pouvez pas retourner votre équipement dans un magasin Bell. Veuillez consulter la réponse ci-dessus pour plus d'informations sur la manière de demander une étiquette d'expédition afin de pouvoir renvoyer l'équipement par la poste. 

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à en faire part à la communauté.

@BellPatricia 

[Karls]

J'ai le même que toi comment avait tu résolu le problème ??

[BellPatricia]

Bonjour @Karls 

Bienvenue dans la communauté Bell 🙂

Quand nous avez-vous renvoyé le récepteur/borne ? Si vous disposez encore de votre numéro de suivi, nous vous recommandons de suivre l'évolution de l'expédition jusqu'à ce que le statut « Reçu » s'affiche.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.

@BellPatricia 

[Kid2026]

J'ai fait parvenir équipement internet et équipements télévisions dans la même boîte tel que spécifié dans le email qui comportait le code bar pour Purolator. La boîte à été reçue le 1 avril. J'ai reçu une confirmation pour équipements internet le 3 avril .Mais je n'ai pas reçu de confirmation pour l'équipement télévision. J'aimerais savoir comment avoir une confirmation que tout est sous contrôle pour ne pas avoir de problème. 

[BellNick]

Bonjour @Kid2026 

Merci pour votre message et bienvenue dans la communauté.

Le modem Internet et le récepteur Télé auraient dû être envoyés séparément, car ils sont destinés à deux adresses différentes. Il est possible que votre équipement Télé mette un peu plus de temps à arriver à destination.

Nous vous recommandons de garder votre numéro de suivi à portée de main au cas où des frais de non-retour vous seraient facturés. Dans ce cas, vous devrez contacter notre service client pour discuter de ces frais (si cela se produit).

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à en faire part à la Communauté.