Bonjour, j’ai reçu mon modem aujourd’hui! J’ai brancher les deux fils comme demander et le modem affiche le code d’erreur 1201, le wifi s’affiche dans les paramètres mais ne fonctionne pas. Quoi faire ?
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❗RÉSUMÉ IA :
Les utilisateurs confrontés à l'erreur « Erreur 1201 - Signal fibre faible
» ont identifié plusieurs causes et solutions possibles, qui indiquent principalement des problèmes au niveau de la connexion physique à la fibre optique. Cette erreur signifie que le modem reçoit un signal lumineux faible ou inexistant via le câble à fibre optique, ce qui empêche l'accès à Internet.
Principales causes identifiées par la communauté Bell :
Les discussions sur le forum communautaire Bell et d'autres plateformes en ligne mettent en évidence plusieurs causes possibles de l'erreur :
- Câble à fibre optique endommagé ou déconnecté : il s'agit de la cause la plus fréquemment citée. Le câble peut être coupé, plié ou endommagé à l'extérieur, par exemple lors de travaux d'aménagement paysager. Il peut également être déconnecté au niveau du boîtier de raccordement public situé dans la rue.
- Connexions défectueuses ou incorrectes : l'erreur peut se produire si le câble à fibre optique n'est pas correctement connecté au modem ou à la prise murale. De plus, l'extrémité du câble à fibre optique qui se branche sur le modem peut s'encrasser et obstruer le signal. Dans certains cas, le connecteur lui-même peut être défectueux.
- Problèmes liés à l'infrastructure ou à l'équipement externe : des problèmes avec votre modem Bell ou d'autres équipements réseau peuvent entraîner cette erreur. Les problèmes peuvent provenir de l'extérieur de la maison, par exemple un problème au niveau d'un nœud ou d'un point de démarcation.
- Provisionnement incorrect : une cause moins courante mais possible est une erreur de « profil de vitesse » ou de programmation sur le compte de l'utilisateur, qui nécessiterait une correction par Bell.
Solutions et étapes de dépannage proposées par la communauté Bell :
Les membres du forum et les modérateurs de Bell ont suggéré plusieurs étapes de dépannage, allant de simples vérifications à l'aide technique :
- Dépannage de base : les premières étapes consistent à redémarrer le modem et à s'assurer que le câble à fibre optique est bien connecté. Cependant, les utilisateurs signalent souvent qu'un simple redémarrage ne résout pas cette erreur spécifique.
- Nettoyage du connecteur fibre optique : certains utilisateurs ont réussi en débranchant soigneusement le câble fibre optique du modem (en le tenant par le boîtier vert) et en nettoyant l'embout avec un chiffon non pelucheux et de l'alcool à friction.
- Utiliser la réparation virtuelle : Le gestionnaire de communauté Bell recommande d'utiliser Réparation virtuelle. Cet outil permet de vérifier les pannes locales, d'inspecter les équipements externes, de redémarrer votre système et d'optimiser les paramètres. Si le problème persiste, l'outil peut vous aider à planifier la visite d'un technicien.
- Vérifiez les pannes : il est utile de vérifier s'il y a une panne de service connue dans votre région. Comment vérifier les pannes d'Internet dans votre région ? ou Vérification des pannes.
- Contactez l'assistance Bell : Si les mesures ci-dessus ne permettent pas d'identifier ou de résoudre le problème, l'intervention d'un technicien peut être nécessaire. Les techniciens peuvent diagnostiquer et réparer les problèmes liés au câblage externe, aux connecteurs ou à d'autres problèmes d'infrastructure qui échappent au contrôle de l'utilisateur. Si vous avez besoin de faire appel à un technicien, contactez-nous à Pour nous joindre ou vous pouvez composer le *611 à partir de n'importe quel appareil mobile Bell.
1 SOLUTION APPROUVÉE
Solutions approuvées
Bonjour @Ocepicard,
Bienvenue dans la communauté Bell et merci de nous avoir contactés.
Nous voulions vérifier si vous aviez toujours des problèmes.
Si c'est le cas, pouvez-vous préciser le modem que vous avez ?
Notre outil de réparation virtuelle est un excellent outil que vous pouvez utiliser lorsque vous rencontrez un problème.
L'outil de réparation virtuelle va :
- Rechercher les pannes de service dans votre région
- Vérifier l'équipement à l'extérieur de votre domicile
- Redémarrer tout votre matériel
- Optimiser les paramètres de votre service
S'il ne peut pas résoudre le problème, l'outil vous aidera même à prendre rendez-vous avec un technicien.
Pour d'autres suggestions de dépannage, vous pouvez également consulter ce Comment Faire: Le service Internet ne fonctionne pas? Essayez ces solutions rapides.
Tenez la Communauté au courant de l'évolution de la situation.
- Patricia
Bonjour @Ocepicard,
Bienvenue dans la communauté Bell et merci de nous avoir contactés.
Nous voulions vérifier si vous aviez toujours des problèmes.
Si c'est le cas, pouvez-vous préciser le modem que vous avez ?
Notre outil de réparation virtuelle est un excellent outil que vous pouvez utiliser lorsque vous rencontrez un problème.
L'outil de réparation virtuelle va :
- Rechercher les pannes de service dans votre région
- Vérifier l'équipement à l'extérieur de votre domicile
- Redémarrer tout votre matériel
- Optimiser les paramètres de votre service
S'il ne peut pas résoudre le problème, l'outil vous aidera même à prendre rendez-vous avec un technicien.
Pour d'autres suggestions de dépannage, vous pouvez également consulter ce Comment Faire: Le service Internet ne fonctionne pas? Essayez ces solutions rapides.
Tenez la Communauté au courant de l'évolution de la situation.
- Patricia
Bonjour @Michel Bouchard
Bienvenue dans la communauté Bell.
Nous ferons de notre mieux pour vous aider, et nous vous avons contacté par message privé. Veuillez consulter vos messages à partir de votre avatar de profil dans le coin supérieur droit.
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