Bonjour
svp mon appareil wifi chaque 20 min ou 25min affiche un message de : Erreur IHV non configurée, avec le bouton de Ok en rouge et pas de réseau internet pendant 5 a 10 min après elle reconnecte au réseau pour la même durée de 25 min.. et la même histoire se répète 24h vous avez une idée?
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❗RÉSUMÉ IA :
Le message d'erreur « Erreur 1202 - Aucun HSI configuré
» ou « Configurer le service HSI » indique que le modem n'est pas correctement activé ou provisionné sur le réseau Bell.
Principales causes identifiées par la communauté Bell :
- Problèmes de provisionnement et d'activation : un problème courant est que le modem, bien qu'il reçoive un signal, n'est pas correctement authentifié ou enregistré sur le réseau Bell. Cela peut se produire lors d'une nouvelle installation ou après un remplacement du modem. Un utilisateur a fait remarquer qu'il s'agit d'un « problème de provisionnement », le modem n'étant pas autorisé à fournir le service.
- Problèmes de connexion fibre optique : l'erreur peut être liée à un problème avec la connexion fibre optique physique elle-même, tel qu'un problème d'intensité du signal. Si une coupure complète de la fibre optique peut initialement afficher une erreur différente (comme 1201), l'erreur 1202 peut apparaître après un redémarrage pendant une panne.
- Problèmes d'équipement ou d'infrastructure : bien que cela soit possible, cela reste rare ; le remplacement du modem par un nouveau n'a pas toujours résolu le problème, ce qui suggère que le problème réside souvent dans la configuration du service plutôt que dans l'appareil lui-même.
Solutions et étapes de dépannage proposées par la communauté Bell :
Les membres de la communauté ont détaillé plusieurs étapes qu'ils ont suivies pour résoudre l'erreur 1202, allant d'actions de base à la demande d'aide technique :
- Dépannage de base : avant d'appeler le service d'assistance, les utilisateurs suggèrent de vérifier si les connexions des câbles à fibre optique sont bien fixées et de redémarrer complètement le modem en le débranchant pendant 30 secondes.
- Réinitialisation d'usine : une réinitialisation d'usine du modem, en maintenant le bouton de réinitialisation enfoncé pendant 10 secondes, peut parfois résoudre les problèmes de configuration en le forçant à télécharger à nouveau ses paramètres.
- Réinitialisation du réseau spécifique à l'appareil : certains utilisateurs qui ont connu un accès intermittent à Internet sur des appareils spécifiques (comme des ordinateurs) après l'apparition de l'erreur ont trouvé une solution temporaire en réinitialisant les paramètres réseau des appareils concernés. Cependant, cette solution n'était souvent pas permanente.
- Utiliser la réparation virtuelle : Le gestionnaire de communauté Bell recommande d'utiliser Réparation virtuelle. Cet outil permet de vérifier les pannes locales, d'inspecter les équipements externes, de redémarrer votre système et d'optimiser les paramètres. Si le problème persiste, l'outil peut vous aider à planifier la visite d'un technicien.
- Vérifiez les pannes : il est utile de vérifier s'il y a une panne de service connue dans votre région. Comment vérifier les pannes d'Internet dans votre région ? ou Vérification des pannes.
- Contactez l'assistance Bell : Si les mesures ci-dessus ne permettent pas d'identifier ou de résoudre le problème, l'intervention d'un technicien peut être nécessaire. Les techniciens peuvent diagnostiquer et réparer les problèmes liés au câblage externe, aux connecteurs ou à d'autres problèmes d'infrastructure qui échappent au contrôle de l'utilisateur. Si vous avez besoin de faire appel à un technicien, contactez-nous à Pour nous joindre ou vous pouvez composer le *611 à partir de n'importe quel appareil mobile Bell.
1 SOLUTION APPROUVÉE
Solutions approuvées
Bonjour @zeze
Bienvenue dans la communauté Bell.
Nous voulions vérifier si vous recevez toujours ce message d'erreur sur votre modem et si cela entraîne une interruption de votre service.
Si le redémarrage de votre modem ne résout pas le problème, nous vous recommandons d'utiliser L'outil de réparation virtuel
L'outil de réparation virtuelle peut aider à détecter et à résoudre les problèmes, et peut même réserver un technicien si nécessaire.
Faites savoir à la communauté si vous avez encore besoin d'aide
- Patricia
Même problème ici
Bonjour @zeze
Bienvenue dans la communauté Bell.
Nous voulions vérifier si vous recevez toujours ce message d'erreur sur votre modem et si cela entraîne une interruption de votre service.
Si le redémarrage de votre modem ne résout pas le problème, nous vous recommandons d'utiliser L'outil de réparation virtuel
L'outil de réparation virtuelle peut aider à détecter et à résoudre les problèmes, et peut même réserver un technicien si nécessaire.
Faites savoir à la communauté si vous avez encore besoin d'aide
- Patricia
