Mon récepteur Télé ne cesse de redémarrer

[simsav]

Bonjour, mon récepteur 4K de Bell Fibe redémarre seul 2 à 3 fois par jour. Ça n'a aucun sens. Bell m'a envoyé un nouveau récepteur hier et c'Est encore pire avec ce dernier. Il redémarre à chaque 15 minutes. Qu'est-ce que je peux faire de plus?

[BellNick]

Bonjour @simsav,

Bienvenue dans la Communauté et merci pour votre message.

Avez-vous essayé de redémarrer manuellement votre récepteur (en le débranchant et en le rebranchant) ?

Veuillez vous assurer que tous les cordons sont bien branchés (cordon d'alimentation, câble HDMI et Ethernet s'il est utilisé).

Tenez-nous au courant.

[simsav]

Bonjour,

J’ai essayé plusieurs choses avec l’aide du soutien technique, mais rien à faire. Une personne va venir voir ça chez-moi. À suivre

[BellNick]

Merci pour cette mise à jour @simsav,

Veuillez nous tenir au courant après votre rendez-vous technique.

[simsav · Accepted solution]

Rebonjour,

Finalement, après 4 changements de récepteur 4K + changement du modem + câble HDMI et Ethernet, le problème est enfin résolu…ça n’a pas été facile….le problème était probablement causé le récepteur. 

[BellNick]

Bonjour @simsav,

Nous sommes très heureux d'apprendre que votre service fonctionne désormais correctement et merci de nous le faire savoir. 
Passez une bonne journée.

[Nestor]

Bonjour, mon récepteur 4K VIP5662W ne cesse de redémarrer tout seul malgré que ce fameux récepteur a été changé 2 fois. Le dernier récepteur, on l'a reçu au courant de la dernière semaine du mois de mars 2023. Tout va bien jusqu'à la semaine du 15 mai, le nouveau récepteur recommence à redémarrer tout seul comme les deux d'auparavant. Je me demande si BELL ne nous donne pas des appareils défectueux, re-usiné mal fait ou on essaie de me faire prendre un forfait avec un nouveau récepteur de dernière génération plus dispendieux indirectement. J'ai changé de prise d’électricité entre temps au cas ou que ça qui fait défaut, il n'y que la télé et un système son de 20W qui sont branché sur un parasurtenseur de 2100 joules. Je ne sais plus quoi faire, me désabonner peut être ?. Avez vous pu résoudre votre cas si c'est similaire ? et comment ? merci d'avance pour vos aides et réponses.

[BellPatricia]

Bonjour @Nestor,
Bienvenue dans la communauté Bell.
Si le récepteur est situé dans un endroit fermé, il risque de surchauffer et de provoquer des redémarrages périodiques de l'équipement.
Pouvez-vous vous assurer que votre récepteur se trouve dans un endroit bien ventilé et qu'il ne se trouve pas au-dessus d'un autre équipement susceptible de produire de la chaleur ?
Vous avez également mentionné le remplacement du récepteur, le cordon d'alimentation a-t-il également été remplacé ? Il est important d'utiliser le nouveau cordon d'alimentation lorsque votre équipement est remplacé aussi.
En espérant avoir de vos nouvelles prochainement.
- Patricia

[Nestor]

Bonjour,

Le récepteur est placé au même endroit, pas un endroit fermé, bien aéré depuis juillet 2017. Pour le 1er récepteur installé en juillet 2017, je pensais que sa durée de vie utile est arrivée, donc pour moi pas de problème. Mais quand le 2nd récepteur a commencé à faire ''son redémarrage'' je me suis dit ce n'est pas normal. J'ai recontacté le SAV, on m'envoie un autre (le troisième) et ça recommence. Je n'ai pas encore contacté le SAV car je suis tellement irrité et je suis vraiment en pleine réflexion. Le nouveau cordon d'alimentation est utilisé à chaque changement de récepteur, aussi le récepteur ne se trouve pas au dessus d'un autre appareil.

Merci de vos réponses.

[BellPatricia]

Bonjour @Nestor, merci pour votre réponse.
Un cordon HDMI défectueux peut également être à l'origine du redémarrage périodique de votre récepteur. Pouvez-vous faire un test avec un nouveau cordon HDMI et nous dire si le problème persiste ? Par ailleurs, avez-vous d'autres éléments branchés sur l'ampli-tuner 4K (tels que des câbles de composants) ?

- Patricia

[Nestor]

Bonjour Patricia,

HDMI changé, je ne sais plus quoi faire d'autre. J'étais en train d’écouter tranquillement le 1er match de la finale de la coupe Stanley et à la toute fin de la 1ere période ça recommence, je suis tanné. Il n'y a plus rien de branché sur le récepteur BELL, à part la télé, même que j'ai débranché la petite barre de son qui était juste relié avec la télé. Sur le récepteur BELL, seulement la HDMI vers la télé et le fil d'alimentation rien d'autres, sur la télé juste la câble d’alimentation et la HDMI venant du récepteur.

[BellPatricia]

Bonjour @Nestor,

Merci pour les tests supplémentaires que vous avez effectués.
Nous souhaitons y regarder de plus près et vous avons envoyé un message privé.

Veuillez consulter vos messages à partir de votre avatar de profil dans le coin supérieur droit.

Vous ne savez pas comment vérifier ou envoyer un message privé ? Consultez la rubrique Comment envoyer un message privé

- Patricia

[phyl]

Bonsoir @BellPatricia,

Nous avons également ce problème mais avec un seul des nouveaux récepteurs. Il redémarre souvent sans prévenir. J'ai pensé que le problème venait peut-être du splitter HDMI, que j'ai dû installer pour avoir la sortie audio sur la barre de son. Mais je me demande si la surchauffe n'est pas la cause. J'ai essayé de le déplacer, pour qu'il ne soit plus sous la barre de son. On verra.

L'autre récepteur est branché direct sur la télé et c'est le haut-parleur de la télé qui diffuse le son. Il est bien dégagé et dans un endroit ventilé. Aucun problème avec celui-là.

[SQUIDIDLY]

Bonjour Nestor, merci pour votre commentaire.  Je vais essayer de déplacer l'enregistreur dans un endroit plus aéré pour voir si ça change quelque chose.  Sinon, peut-être installer un ventilateur pour refroidir l'appareil.

Merci.

[BellPatricia]

Bonjour @phyl,
Je voulais vérifier si vous aviez remarqué une différence après avoir déplacé votre récepteur.
Tenez la communauté au courant,
- Patricia